Bekomme meine eSIM nach Handyswechsel nicht aktiviert

Hast du nen O2 Shop in der Nähe, ist wohl momentan das einfachste, die esim dort aktivieren zu lassen...

Die können mehr, als der technische Support von der Hotline?!

...normalerweise das Einrichten und Aktivieren in max. 10min erledigt…

So schnell ist eine Hotline nicht 😉

PS. die machen dir dann auch gleich die Watch fertig, glaube da kommt dann das nächste Problem auf dich zu 😉

Schon mal die Anleitungen im Netz angeschaut?

Ja, normalerweise. Es ist aber nicht normal. Und die Dame in der Hotline konnte die Fehlermedungen sehen, während die Aktivierung lief. War ja vom technischen Support. Aber auch sie konnte nichts ändern, außer die Fehlermeldungen löschen. Sie hat ja auch ein Mal die Aktivierung angestoßen und sie lief nicht durch. Ich kann mir irgendwie nicht vorstellen, dass der Shop da andere Möglichkeiten hat.

Ich brauche etwa 30 Min zum nächsten Shop. Die Hotline hatte ich heute morgen innerhalb von einer Minute dran. Aber in über 40 Minute. Telefonat gabs keine andere Lösung, als die Plastikarte zu schicken.

Anleitungen im Netz habe ich gesucht: In der App gibts keine. Im Netz sehr viele, die alles was anderes sagen.

Einer bin ich gefolgt: Neue eSIM bestellen und installieren, alte löschen. Da stand nix von ner Reihenfolge. Here I am: Altes Telefon geht nicht mehr, neues immer noch nicht und die bestehenden SIMs streiken.

na dann, viel Glück😊

PS. Ja du hast dich schon selbst ausgesperrt, um an den QR Code zu kommen brauchst du ja einen Pin, der dir per SMS zugestellt wird, also entweder QR Code postialisch (kann bis 10 Tage dauern) oder in einen Shop gehen…

siehe Beispiel

eSIM Tausch auf neues iPhone | O₂ Community (o2online.de)

Gerade mit dem Shop in Krefeld Uerdingen telefoniert. Die wollen 30 Euro dafür haben, meine eSIM zu aktivieren!!!!!!!

Das ist doch nicht deren Ernst, oder?!

Das ist Quatsch, das kostet eine Ersatz Sim bei Verlust oder Diebstahl, du möchtest eine zusätzliche Sim mit der gleichen Nr. und die ESIM ist in diesem Fall kostenlos😉

Das kann dir auch ein O2 Mod hier bestätigen...

Schön! Aber das ist ja schon mal ein klarer Hiweis darauf, dass die nicht qualifizierter sind als bei der Hotline. Wieso soll ich meine Zeit für sowas verschwenden, wenn die im Shop nicht mal am Telefon die richtige Auskunft geben können. Wenn die Plastikkarte nicht funzt und die Hotline dafür auch keine Lösung hat, werde ich einfach kündigen.

Wenn man diese ganzen Forumsbeiträge hier zu diesem Thema liest, scheint das ja ein grundsätzliches Problem zu sein, wo O2 besser werden muss. Da müssen sie halt durch Schmerz lernen. Muss ich ja jetzt leider auch.

Hallo Merlin, 

die Kündigung und vor allem schlechtere Erfahrungen möchten wir natürlich vermeiden.

Ich habe dein Anliegen bereits weitergeleitet, und hoffe natürlich, dass eine schnelle Lösung möglich ist.

Lieben Gruß

edit: Die Idee mit dem Shop von jsc ist sehr gut. Zumeist kann das Anliegen dort schneller bearbeitet werden als hier.

@Merlin1708 Glaube nicht, das Sie durch deine Kündigung Schmerzen erleiden...😉

Aber egal, bin da auch durch beim 1. Wechsel von alt auf neu Iphone und Watch, der Shop hats innerhalb 10min kostenlos gerichtet, beim nächsten mal ein paar YT Videos reingezogen, um nix falsch zu machen, hat dann spielend geklappt...😉

Sollte ich in den nächsten Tagen noch an einem Shop vorbei kommen, kann ich es ja auf einen Versuch ankommen lassen. Aber sicher nicht bei dem in Uerdingen. Wenn ich für dieses Dilemma 30 Euro von denen bekommen würde, wird da eher ein Schuh draus.

Jetzt hoffe ich erstmal auf die Weiterleitung von @TeufelEnergy .

Und @TeufelEnergy , ich habe mich ja sogar auf Anraten von @jsc an den nächstgelegenen Shop gewandt. Die wollen für die Lösung meines Problems VON MIR 30 Euro.

Damit haben sie ihre Inkompetenz bereits bewiesen. Somit werde ich zu denen erstmal nicht fahren. Nennen Sie mir doch einen qualifizierten Shop im PLZ Raum 47239. Dann werde ich den evtl. aufsuchen, wenn die Plastikkarte auch nicht hilft.

Hallo @Merlin1708,

vielen Dank für deine Nachricht.
Bei einem iPhone Tausch muss immer eine neue eSIM bestellt werden, die aktuelle Sim kann in der Form nicht übertragen werden.
Ich bedaure sehr, dass die Aktivierung deiner neuen eSIM sich so schwierig gestaltet und es bisher keine Lösung gegeben hat.
In unseren Free Boost Tarifen sind neben der Hauptkarte noch zwei weitere Multicards und bis zu sieben Datacards möglich.
Der Tausch einer physischen Sim auf eSIM oder eSIM auf eSIM ist aktuell kostenfrei, sowohl an der Hotline als auch im Shop.
Nur der Tausch von eSIM auf eine physische Sim kostet einmalig 29,99 EUR.
Tut mir leid, wenn es in diesem Zusammenhang zu einem Missverständnis gekommen ist.
Bei Schwierigkeiten mit der eSIM Aktivierung können die Shops vor Ort in der Regel super weiterhelfen, sogar oft besser als die Hotline weil das Gerät ja auch vor Ort ist.
Sollten tatsächlich wider Erwarten durch vorgenommene Änderungen im Shop Kosten entstehen, würden wir diese hier natürlich direkt wieder erstatten.
Im Shop könnte übrigens auch jederzeit eine physische Sim aktiviert werden, damit du direkt wieder erreichbar bist, alle dort anfallenden Kosten schreiben wir wie zugesagt gut.
Der Besuch im Shop ist natürlich kein muss, ich wollte dir nur die Sorgen bezüglich der Kosten nehmen.

Lass uns den Ablauf hier am besten noch einmal durchgehen.
Ich habe da noch ein paar Rückfragen und fasse einmal zusammen.
Aktuell funktioniert für die -169 keine deiner Sim-Karten, habe ich das richtig verstanden?
Was für mich aus dem Verlauf noch nicht ganz verständlich ist, woran genau ist der Tausch gescheitert? 
An der 2-Faktor-Authentifizierung oder konnte der QR Code zwar aufgerufen werden, aber beim Scannen ist es zu einem Fehler gekommen?
Hast du es über die App versucht oder über das Online Portal unter Mein o2?
Wir haben in diesem Artikel eine alle Infos zum Sim-Tausch zusammengefasst:

Vielleicht hilft auch dieses Video weiter.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für Deine Aufklärung.

Ich mache tatsächlich eine Mischung aus App und Onlinezugang.

Die eSIMs bestellt habe ich über die App. Dort habe ich auch angezeigt bekommen, dass die eSIM zur Installation bereit sind. Bei der Zweifaktor Authentifizierung bin ich in der App nur bis zur Eingabe der PIN gekommen (kann ich zum Glück an die Partnerkarte meiner Tochter schicken lassen). Dann hat mir die App einen technischen Fehler angezeigt. Dann habe ich die gleiche Übung online gemacht und ich habe den Barcode angezeigt bekommen. Das neue iPhone hat ihn gelesen und die eSIM installiert. Genauso hat es bei allen 3 eSIMs funktioniert, mit denen ich es bisher probiert habe.

Nachdem die eSIM installiert wurde, hat mir das iPhone in den Einstellungen angezeigt, dass die SIM aktiviert wird. Ich habe dann zusätzlich noch online unter dem Barcode auf SIM aktivieren geklickt und bekam die Meldung, dass die Aktivierung 5 Minuten, in Ausnahmefällen bis zu 2 Stunden dauern kann.

Und genau hier befinde ich mich in einer Endlosschleife. Das Telefon hat mit jeweils nach dem ersten Altivierungsversuch mitgeteilt, dass eine Aktivierung nicht möglich ist und ich mich an den Support meines Anbieters wenden soll.

Online kann ich spätestens nach einer halben Stunde wieder die SIM aktivieren. So geht es immer so weiter. Bei der ersten eSIM habe ich das Spiel 9 mal wiederholt, was anscheinend zu Fehlermeldungen führt, die der Techniksupport sehen und löschen kann. Er kann die Ursache jedoch nicht beheben.

Und ja, von den Multisims funktioniert gerade keine. Die Datensim habe ich seither noch nicht wieder ausprobiert.

Hallo Antje,

hab mir das Video gerade angesehen. Und ich habe genau das gemacht, was da beschrieben wird. Auf das, was nach der Aktivierung im Onlineportal passiert habe ich werde ein Einfluss, noch kann ich sehen, was ich anders machen sollte.

So, im Shop gewesen. Der Herr sagte mir: Ich könnte Ihnen helfen, wenn Sie unter ihrer Nummer SMS empfangen könnten.

Kann ich aber nicht, weil das alte iPhone schon deaktiviert ist. Habe jetzt den Auftrag, meine erste physikalische SIM zu finden, weil die müsste noch aktiv sein. Die hat sich angeblich nach Aktivierung der eSIM auf meinem alten iPhone nicht deaktiviert. Mir war so, als hätte ich damals was anderes gelesen.

Ohne die Möglichkeit, SMS auf der Nummer zu empfangen, kann er mir leider nicht helfen. 🤷‍♀️

@Merlin1708 Dein Vorgehen hört sich absolut richtig an und ich sehe hier ebenfalls den letzten fehlgeschlagenen Versuch von 17:34 Uhr.
Den Fall habe ich soeben an unsere Technik zur weiteren Überprüfung und Bereinigung weitergeleitet.
Sobald es Neuigkeiten gibt, werde ich dich umgehend hier informieren.
Tut mir ehrlich leid, dass der Besuch im Shop nicht zur Lösungsfindung beigetragen hat.
Für deine Rufnummer ist definitiv keine physische Sim mehr aktiv, da hat der Kollege sich bedauerlicherweise versehen.
Im Moment kann ich dich leider nur um Geduld bitten, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.
Die von den Kolleg:innen der Kundenbetreuung bestellte Sim wird bereits für den Versand vorbereitet und sollte dich hoffentlich bald erreichen.
Magst du bitte berichten, sobald diese bei dir eingetroffen ist?

​​​Gruß
Antje
​​​​

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@o2_Antje Klar werde ich hier berichten, wie es weiter geht. Bis die physische SIM da ist, werde ich einfach weiter probieren, meine eSIM zu aktivieren. Mein Telefon zeigt an, dass die eSIM keine Nummer hat, kann es sein, dass das Problem irgendwie damit zu tun hat?

Wenn es keinen Sinn hat, diese eSIM weiter zu aktivieren, kannst Du sie auch gerne stornieren. Ich kann es weder in der App noch online, da sie immer im Status Aktivieren ist.

@Merlin1708 sorry, das du einen so unfähigen O2 Shop ( war’s überhaupt ein richtiger O2 Shop, oder nur so ein Zwischenhändler?) erwischt hast🤔 Ich bin ja damals auch zum Shop gegangen, weil ich keine SMS mehr empfangen konnte, die freundliche und sehr fähige Mitarbeiterin hat es dann irgendwie über ihr Shop WLAN geregelt, das meine ESIM aktiviert wurde. Leider gibts wohl auch im Shop genauso unfähige Mitarbeiter, wie an der Hotline…

positives Shop Beispiel:

@jsc

Das Problem liegt wahrscheinlich nicht mal an den Leuten selbst, sondern eher daran, dass sie nicht vernünftig geschult worden sind und daher in solchen Situationen mit Floskeln versuchen die Wissenslücke zu füllen...

@jsc , ja kann sein. Und ja, es ist ein richtiger O2 Shop. Ich bin extra zu einem anderen gefahren, ls dem, den ich zuvor angerufen habe. Dann verstehst Du jetzt ja zumindest, warum ich schon vorher von Zeitverschwendung ausgegangen bin.

Aber ich habe zumindest gehofft, dass die Weiterleitung an den Support inzwischen eine Lösung hervor gebracht hat. Aber das ist offensichtlich nicht der Fall. Was machen die in USA bloß, wo die iPhones nur noch für eSIMs konfiguriert werden?

…brauchst jetzt deine schlechte Laune nicht an mir auslassen 🤔

wenn es für dich Zeitverschwendung war, für mich war’s keine…

@jsc , entschuldige, wenn Du das persönlich genommen hast.

Ich wollte damit nur erklären, warum ich von Anfang an eher zögerlich auf Deinen Vorschlag reagiert habe, einen Shop auf zu suchen.

Leider haben meine Erfahrungen meine Vorurteile bestätigt. Und es freut mich, dass Deine Erfahrungen besser waren. Mein Beitrag war nicht gegen Dich formuliert, sondern sollte einfach beschreiben, wie es ist. Und die Zeitverschwendung bezog sich auch nicht auf Deinen Beitrag, sondern die Zeit, die ich dafür aufgewendet habe, in einen Shop zu gehen. Der Anruf in dem einen hat es schon angedeutet, der Gang in den anderen leider bestätigt.

Und ich habe aufgehört, deswegen schlechte Laune zu haben. Ich habe gerade Urlaub und es gibt schöneres, mit dem man sich befassen kann, als sich über die Unfähigkeit der O2 Mitarbeiter auf zu regen. Ich hoffe einfach, dass sich mein Problem mit Aktivierung der Plastik SIM löst. Wenn nicht, sehe ich weiter….

@Merlin1708

Moin.

@o2_Antje hat dein Anliegen auf dem Schirm und wird sich mit Neuigkeiten schnellstmöglich bei dir hier melden.

Gruß

@Merlin1708 Was genau die Ursache ist kann ich leider nicht sagen, dies muss zunächst durch unsere Technik analysiert werden.
Ein Update habe ich allerdings leider noch nicht, die Kolleg:innen sind aber selbstverständlich dran.
Natürlich könnte die eSIM noch einmal storniert werden und du probierst es erneut.
Da dieser Vorgang gestern allerdings mehrfach durchgeführt wurde und leider nicht zum Erfolg geführt hat, halte ich dies nicht für zielführend.
Zudem ist das Ticket für die Technik für den aktuellen eSIM Auftrag erstellt worden.
Bis zum Erhalt und der Aktivierung der physischen Sim würde ich zunächst nichts weiter verändern.
Ich halte es auch für wahrscheinlich, dass nach Aktivierung der physischen Sim sich auch wieder eSIM Profile ohne Probleme hinzuschalten lassen.
Das gehen wir dann gerne Schritt für Schritt gemeinsam durch, die physische Sim würde ich auch zunächst einmal aktiv lassen damit in jedem Fall deine Erreichbarkeit gesichert ist.
Unabhängig davon hoffe ich natürlich unsere Technik findet bereits vorher eine Lösung.

Gruß
Antje
 

Sende ma den Code *125#  der sollte dann die SMS auf dein Handy umleiten du solltest dazu im 02 Netz sein.

Bei Vodafone lässt sich so das esim SMS Problem lösen.

Der Code ist oben ist speziell für das o2 Netz.

Anstelle Telefonnummer *125# dan anruf/senden dann solltest du die Aktivierung SMS bekommen.