Seit Tagen gehen die simkarten nicht mehr.

dafür gibt es sicherlich einen triftigen Grund. Welche Ansage kommt wenn man deine Rufnummer anruft?

Hallo ​@Nancy7588,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg meldest. Wir werden dich gerne bei deinem Anliegen unterstützen. Damit wir uns ein besseres Bild machen können, habe ich hier noch ein paar Fragen. Was genau wurde denn auf dem Display angezeigt? Die Hauptsim kannst du noch nutzen? Die Sim-Karten hattest du in verschiedenen Geräten ausprobiert?
Liebe Grüße Bianca

Beide simkarten sind defekt.

Bitte gestellte Fragen beantworten!

Moin ​@Nancy7588  - wir brauchen bitte ein paar mehr Infos, damit wir dich dabei unterstützen können. Bumer und meine Kollegin Bianca haben dir schon Fragen dazu gestellt 😊

Display zeigt nichts an.

Hauptkarte kann ich nicht nutzen.

Verschiedene Geräte ausprobiert 

Ansage beim anrufen ,,der gewünschte Gesprächspartner ist vorübergehend nicht erreichenbar.

Hallo ​@Nancy7588, schade, dass die SIM Karten bereits im Müll sind, wir hätten sonst noch auf anderem Weg versuchen können, dass sie wieder funktioniert.

Wir können dir hier leider keine neuen SIM-Karten senden. Bitte wende dich dazu einmal telefonisch an die Kundenbetreuung.

Die Rufnummer lautet: 089787979400  Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr,

Kontakt Kundenbetreuung

Viel Grüße, Ines.

Ich habe die eine simkarte aus dem Müll geholt. Ob sie funktioniert weiß ich leider nicht

Edit o2_Ines: Bild entfernt wegen SIM Nummer

“Display zeigt nichts an.” … ist recht unwahrscheinlich.
Meist kommen Fehlermeldungen oder auch eine Anzeige mit Netzverbindung oder sonstwas, was wiederum helfen würde. 

Foto der Anzeige hochladen würde helfen.

Fehlermeldung zeigt er an

1. Verbunden ohne Internet

2. Nur Notrufe 

SIM-Karten gehen schon recht selten kaputt. Dann noch 2 gleichzeitig?
Wie alt sind die SIM? Noch in der Sachmängelhaftungs-Phase?

Wenn eine Netz-Anzeige besteht und Notrufe möglich sind, dann mag die SIM inaktiv sein, aber nicht unbedingt defekt. Entweder es gibt kein o2-Netz wegen lokalem Ausfall oder Abschaltung wegen (vergessener?) Kündigung oder ???

Schau doch zuerst mal ins Kundenportal. Eine Anmeldung sollte über Email-Adresse möglich sein.
Was steht da zum Vertrag? Aktiv? Auch die SIM-Karten sind dort aufgeführt. Ist dort der Status erkennbar? Oder wurden ESIM statt SIM bestellt? 

Die karten sind 2 monate alt.

Eine simkarte habe ich deaktiviert. Die andere ist gebrochen.

Die Karte Die gebrochen ist, ist aktiv. Kann aber nicht genutzt werden wegen dem bruch

​@Nancy7588 

Wenn du eine SIM-Karte deaktiviert hast und 1 gebrochen (zählt übrigens nicht zur Garantie) sind nicht beide defekt. 

Du kannst dir für 29,99€ eine Ersatzsim bestellen 

Genau, das kannst Du auch schon heute über das Portal vornehmen.
Ansonsten morgen die Hotline anrufen.

Es wäre auch nett gewesen bei dem Text “ Seit Tagen gehen die simkarten nicht mehr.” zu erläutern warum, denn Du weisst doch die Ursache. 

Vielleicht hast Du eine SIM auch nur gesperrt und diese wäre entsperrbar?

SIM-Karte sperren & entsperren

Hier können Sie Ihre SIM-Karte komplett für die Nutzung sperren, z. B. bei Verlust oder Diebstahl. Sie kann dann nicht mehr genutzt werden. Bei Bedarf kann die SIM-Karte später wieder entsperrt werden.

Oder der Vertrag wurde gekündigt und beendet? Deshalb wäre es gut wenn gestellte Fragen beantwortet werden!

​@Nancy7588 Passt für dich alles oder dürfen wir dich weiter dabei unterstützen?

Konntest du dir neue SIM Karten bestellen oder warst du im Shop?

​@Nancy7588 Wenn du uns hier nochmal ein Feedback geben magst oder wir dich erneut unterstützen dürfen, gerne jederzeit 😊

Liebe Grüße, Kathi