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[Beendet] SIM-Karten-Aktivierungen verzögern sich

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138 Antworten

H
Rang

Hallo,

inzwischen bin ich seit fast 2 Wochen ohne funktionierende Rufnummer (22.12.21). 

Es gibt auch ein Ticket dazu:  2048478116 ticket ID

Könnte mir jemand den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen ? 

Vielen Dank.

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @hierli82 ,

erst einmal herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast! :bouquet:

Gerne habe ich da einmal nachgeschaut.

Es ist so, dass der SIM-Kartentausch irgendwo in unseren Systemen hängen geblieben ist und die Kollegen am 28.12. ein Ticket für die Technik erstellt haben. Leider wurde der Link zu diesem Ticket nicht mit hinterlegt, so dass ich nicht nachschauen kann, wie der Stand dazu ist. :confused:

Bitte habe noch etwas Geduld, damit die Kollegen sich kümmern können.

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Aktivierung ,

nach dem “Hin und Her” wegen der Zuständigkeit bei deiner Aktivierung sieht es so aus als hätte es dann mit der Rufnummerportierung am 21.12. geklappt. Läuft seitdem alles?

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Raphiy ,

ich sehe, dass dein Ticket am 05.01. abgeschlossen werden konnte. Klappt nun alles?

Können wir dir noch behilflich sein?

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @hierli82 ,

ich habe gerade noch einmal nachgesehen. Es gab am 10.01. einige SIM-Aktivierungen. Läuft jetzt alles oder sollen wir noch mal schauen?

Viele Grüße,

Andrea

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H
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Hallo inzwischen funktionieren meine Sim-Karten wieder einwandfrei, jedoch kann ich die Gerätenamen nicht ändern => Die Sim-Karten laufen jetzt unter “Neues Gerät 1”, “Neues Gerät 2”, “Neues Gerät 3” => das ist aber nicht weiter schlimm. 

Vielen Dank! 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @hierli82 

danke für deine Rückmeldung an uns. Schön, dass es inzwischen wieder klappt. Wo hast du versucht die SIM-Kartenbezeichnung zu ändern in der App oder im Browser? Kannst einmal versuchen es in der entsprechenden anderen Version zu ändern?

Viele Grüße,

Andrea

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H
Rang

 

Hallo,

der Fehler tritt sowohl am Handy auf als auch im Browser => siehe Screenshots.

V
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Hallo,

die Änderung des Gerätenamen kann auch der Chat für dich veranlassen: https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

-
A
Rang

Hallo @Aktivierung ,

nach dem “Hin und Her” wegen der Zuständigkeit bei deiner Aktivierung sieht es so aus als hätte es dann mit der Rufnummerportierung am 21.12. geklappt. Läuft seitdem alles?

Viele Grüße,

Andrea

Ja. Seither läuft alles. Danke. 

Ich meinte irgendwo gelesen zu haben, dass man bis zur Portierung eine Übergangsnummer bekommt. Ist das nicht korrekt? 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Aktivierung ,

an sich bekommst du von uns mit der SIM-Karte eine Rufnummer, die du nutzen kannst und dann beauftragst du die Portierung und deine alte Rufnummer wird dann einfach ersetzt.

Was ich meinte war, dass ich ja oben geschrieben hatte, dass ein Ticket abgelehnt worden war und ich ein anderes erstellen sollte, das ging noch ein wenig so weiter bis dann doch die Portierung gefixt wurde und dann wieder alles lief. :wink:

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @hierli82 ,

alles klar. Ich habe einmal ein Ticket für dich dazu aufgenommen, damit die Technik sich das anschaut.

Viele Grüße,

Andrea

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R
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Hallo @Raphiy ,

ich sehe, dass dein Ticket am 05.01. abgeschlossen werden konnte. Klappt nun alles?

Können wir dir noch behilflich sein?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

Danke der Nachfrage! Mittlerweile funktioniert soweit alles.


Aus unserer Sicht zwar eine absolute Frechheit, dass wir nach knapp 1,5 bis 2 Monaten in denen der Vertrag nicht aktiviert werden konnte und man nicht erreichbar war die volle Anschlussgebühr zahlt, noch dazu, dass wir keinerlei Schuld daran hatten und mehrere Stunden in der o2 Hotline verbracht haben. Aber ich glaube so sind Mobilfunkanbieter einfach…

Grüße Raphael
 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Raphiy ,

leider ist dein Communitylogin mit keinem Datensatz verbunden, sonst könnte ich einmal nachschauen, ob es für dich eine Guthabenbuchung o.ä. gab. Du kannst für die Zeit ab dem 01.12. bis zur Aktivierung einen Antrag auf Emtschädigung stellen. Für den Zeitraum vor dem 01.12. kannst du eine Guthabenbuchung beim Kundenservice erstellen lassen, wenn du gar nicht erreichbar warst und den Zeitraum bezahlen musstest.

Viele Grüße,

Andrea

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C
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Hallo,

bei mir wird ebenfalls die Sim karte nicht aktiviert. 

Seit 48 Std warte ich nun…

 

Vg

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Cogan ,

herzlich willkommen hier bei uns in der Community. Super, dass du zu uns gefunden hast! :beetle:

um mir dein Anliegen einmal anschauen zu können benötige ich deine Ruf- oder Kundennummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

Bitte melde dich unbedingt hier im Beitrag noch einmal, wenn du die private Nachricht beantwortet hast!

Viele Grüße,

Andrea

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C
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Ich habe die PN losgeschickt.

 

Vg

C
Rang

PN geschickt

 

VG

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Cogan ,

die SIM-Karte wurde gestern aktiviert. Du hast da auch eine Email von uns zu deinem Vertrag erhalten.

Schau mal bitte, ob es jetzt funktioniert.

Viele Grüße,

Andrea

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C
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Funktioniert seit gestern.

Vielen Dank !

 

VG

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Cogan ,

das hört sich doch gut an. :wink:

Vielen Dank für deine Rückmeldung und viel Freude mit deinem Tarif.

Hast du einen Moment Zeit? Dann wirf doch einen Blick in unseren Wochenrückblick.

Viele Grüße,

Andrea

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M
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Hallo @Cogan ,

herzlich willkommen hier bei uns in der Community. Super, dass du zu uns gefunden hast! :beetle:

um mir dein Anliegen einmal anschauen zu können benötige ich deine Ruf- oder Kundennummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

Bitte melde dich unbedingt hier im Beitrag noch einmal, wenn du die private Nachricht beantwortet hast!

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

 

Meine wurde auch noch nicht aktiviert.

Könntest du auch bei mir nachschauen?

Danke.

Lg Malena

I
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Guten Morgen Andrea,

guten Morgen O2-Team,

ich benötige bitte einmal Unterstützung.

Mein Altvertrag ist am 25.01 abgelaufen. An dem Tag habe ich einen Neuvertrag mit Rufnummerportierung bei O2 abgeschlossen. Am nächsten Tag kam die Mail, dass der Altanbieter die Nummer noch nicht freigegeben hätte - das wurde dann geklärt und per Mail meinerseits an O2 bestätigt. Leider habe ich keine Nummer für die Zwischenzeit erhalten, keine SMS, ich kann mich nicht in der App einloggen oder anmelden, etc. 

Im Moment nutze ich noch meine alte Vertragskarte als Callya Karte damit ich erreichbar bin.

Kann mir hier jemand weiterhelfen??

Vielen lieben Dank

Ina

D
Rang

Guten Morgen o2_Andrea

Wie leider so viele hier habe auch ich das Problem mit der Aktivierung meiner Sim Karte,seit nun mehr als einer Woche warte ich jetzt drauf das sie aktiviert wird. Bei der Hotline anzurufen ist erfolglos geblieben, dort wurde ich jeden Tag auf den nächsten vertröstet. Hoffe das mir hier jemand weiterhelfen kann. Lg

o2_Solveig

Hallo @md1408 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

Ich sehe zwei Verträge auf deinen Namen, die aber beide schon länger laufen.

Handelte es sich um einen neuen Vertrag oder eine Tausch-Karte ?

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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