Gelöst

Bearbeitungsdauer


Liebe Community,

ich hoffe, dass jemand vom o2-Kundenservice hier reinschauen wird… Telefonisch komme ich über die Kundenhotline nämlich leider nicht weiter bzw. mangels o2-Nummer gar nicht erst durch…

Meine Frage betrifft die Auftragsnummer: XXXXX

 Bei der Bestellung hieß es, der Home Spot mit myHome M Flex-Tarif sei „sofort lieferbar“. Nun befindet sich der Auftragsstatus aber bereits seit 3, fast 4 Tagen unverändert bei „in Bearbeitung“. Wie lange dauert diese „Bearbeitung“ voraussichtlich noch und wann kann ich damit rechnen, dass die Ware in den Versand gegeben wird? Bräuchte den Artikel wirklich dringendst!

 

Ich hoffe, ich kann hier jemanden erreichen, der/die mir weiterhelfen kann.

Andernfalls wäre ich auch für Tipps dankbar, wie man als Neukunde denn überhaupt mit dem Kundenservice in Kontakt treten kann?

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße!

Edit o2 Antje: Auftragsnummer entfernt

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Lösung von o2_Antje 12 Juni 2021, 13:05

@Help_me_pls Toll, das freut mich zu hören.

Wie ist das nun mit dem Zeitraum, indem ich von dem Tarif keinen Gebrauch machen konnte mangels der nicht erhaltenen Sim-Karte. Lässt sich da in Hinblick der angefallenen Kosten etwas verrechnen?

Natürlich, ich habe deinen Vertrag bereits rückwirkend vom 31.05 bis heute von de Grundgebühr befreit.

Gruß
Antje

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19 Antworten

hi, bei der Rufnummerabfrage einfach “weiter” sagen.

dann klappt es auch mit der Hotline.:wink:

mfg

Benutzerebene 7

Hallo,

unabhängig davon, bei der Hotline einfach „weiter“ sagen, bis ein Mensch dran ist. Dann kannst du dein Anliegen auch dort vortragen.

LG

Vielen Dank schon einmal euch beiden für den Tipp! Da wäre ich nie drauf gekommen! 

Benutzerebene 7

Hallo @Help_me_pls,

konntest du die Kollegen erreichen und hat man dir dort weiterhelfen können? Oder sind eventuell noch Fragen offen geblieben, bei denen wir dich unterstützen können?

VG
Dennis

@o2_Dennis Danke für Deine Nachricht. Ich konnte dank der oben genannten Tipps tatsächlich jemanden erreichen. Dort sagte man mir, man habe den Versand der noch fehlenden Sim-Karte manuell “angestoßen”. Das ist nun 2 Tage her und von der Sim-Karte fehlt leider immer noch jede Spur, sodass ich den Homespot (der immerhin doch noch hier angekommen war, obwohl ich nie eine Versandbestätigung erhalten habe) nicht in Betrieb nehmen kann… Ich hätte ihn eigentlich dringend ab kommenden Montag benötigt, bezweifle aber mittlerweile, dass ich ihn bis dahin endlich nutzen kann...

Benutzerebene 7

@Help_me_pls Ist die Karte inzwischen angekommen?
Falls nicht, können wir gerne für den Austausch deiner Kundendaten in die privaten Nachrichten wechseln, um genauer nachforschen zu können.

Gruß
Antje

@o2_Antje@o2_Dennis  Die Karte ist leider nicht angekommen… Nachdem ich vergangenes Wochenende abermals bei der Hotline angerufen habe, wurde nun wohl eine Ersatz-Sim beauftragt, die laut Hotline-Mitarbeiter angeblich bis diesen Mittwoch ankommen soll. Ich hoffe es sehr, denn so langsam bin ich nicht mehr bereit, für diesen Monat den vollen Rechnungsbetrag bezahlen zu müssen, wenn ich die bezahlte Leistung gar nicht im Rechnungszeitraum nutzen kann! Dass ich ständig nur vertröstet werde, kenne ich persönlich von anderen Anbietern nicht, genauso wenig wie den Punkt, dass ich meine Sendung nicht verfolgen kann... Gerne können wir zur weiteren Besprechung in die privaten Nachrichten wechseln. Ich hoffe, dass sich eine Lösung finden lässt.

Benutzerebene 7

@Help_me_pls Tut mir leid, dass die Sim immer noch nicht angekommen ist.
So soll es natürlich nicht laufen, ich schaue mir das gerne genauer an.
Für den Datenaustausch erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Gruß
Antje

Benutzerebene 7

@Help_me_pls Vielen Dank für die private Nachricht.
Meine Kollegen haben die Ersatz-Sim am 05.06 bestellt.
In der Regel dauert der Versand 3 bis 5 Werktage, die Sim sollte jetzt also wirklich jeden Tag bei dir eintrudeln.
Magst du am Freitag noch einmal Feedback geben, sollte die Sim wider Erwarten bis dahin nicht bei dir angekommen sein?
Bezüglich der angefallenen Kosten werden wir nach Erhalt und Freischaltung auf jeden Fall eine Lösung finden.

Gruß
Antje

@o2_Antje Vielen Dank. Ich hoffe sehr, dass die Ersatz-Sim bis Freitag bei mir ankommt und ich keine Ersatz-Ersatz-Sim Karte ordern muss und sich die Sache dann abermals um weitere 1-2 Wochen hinauszuzögert...

@o2_Antje  @o2_Dennis Hier ein kleines (frustriertes) Update: Nun ist zwar die Ersatz-Sim angekommen (soweit der positive Teil), doch kann ich sie nicht freischalten lassen. Versuche ich es telefonisch, scheitere ich daran, dass ich weder meine Kundenkennzahl noch meine Kundennummer kenne. Diese wurden mir nie mitgeteilt und ich habe leider auch nie einen Vertrag oder anderweitige Unterlagen erhalten. Ich besitze lediglich die Auftragsbestätigung meiner Bestellung und die damit verbundene Auftragsnummer - damit komme ich nun natürlich nicht weit.

Auch online kann ich die Ersatz-Sim nicht aktivieren. Hierzu benötigt man einen myO2-Kundenaccount. Dessen Einrichtung scheitert aber daran, dass ein Passwort via SMS an die Sim-Karte geschickt wird.  Diese kann ich aber nicht erhalten, da der Homespot sich ohne aktive Sim nicht einrichten lässt. Ich habe es bereits  mehrfach versucht; im jetzigen  Zustand  empfängt  er die SMS einfach nicht. Und da die Sim-Karte eine Micro-Simkarte ist, kann ich sie alternativ auch nicht in mein Handy stecken (in dieses passen nur nano-SIM Karten), um die SMS mit dem Passwort zu erhalten.

Bei der Kundenhotline habe ich diesbezüglich bereits angerufen - dort wollte mir der Mitarbeiter nach Schilderung meines  Problems tatsächlich ein neues Handy verkaufen!!!! Das ist doch wohl ein schlechter Witz!? Ich denke, man kann verstehen, dass meine Frustgrenze damit überschritten ist! Ich benötige definitiv kein neues Handy, sondern möchte lediglich den Homespot Flextarif nutzen können, für den ich schließlich viel Geld bezahlt habe!

Könntet Ihr mir BITTE meine Kundennummer und/oder Kundenkennzahl mitteilen und/oder meinen Vertrag zuschicken? Bevorzugt per E-Mail, da ich ungerne NOCH eine weitere Woche darauf warten möchte, endlich den Homespot in Betrieb nehmen zu können...

Sollte es Euch möglich sein, die Ersatz-Sim Karte für mich zu aktivieren, wäre ich dafür natürlich sehr dankbar.

Im Voraus vielen Dank und auf baldige Hilfe/Lösung hoffend!

Benutzerebene 7

@Help_me_pls Tut mit leid, dass das Gespräch mit der Hotline so verlaufen ist und der Kollege die Problematik offenbar nicht richtig erfasst hat.
Hast du noch alle Mails zur Bestellung vorliegen?
Schau bitte einmal in die Mail vom 25.05.2021 um 14:25 Uhr.
Wirst du da direkt fündig?
Falls ja, bitte keine der Angaben hier posten, wir können für den Austausch dann wieder in die privaten Nachrichten wechseln.

Gruß
Antje

@o2_Antje Hallo Antje, vielen Dank für Deine Antwort. Ja, die besagte Mail (Auftragsbestätigung) liegt mir vor!

Benutzerebene 7

@Help_me_pls In der Auftragsbestätigung sind die Angaben leider nicht zu finden.
Neben der Auftragsbestätigung ist noch eine Mail mit den persönlichen Daten verschickt worden.
Diese liegt dir auch vor, habe ich das richtig verstanden?
Ich habe dich auf jeden Fall gerade für die persönlichen Nachrichten unter @o2_Support freigeschaltet, damit wir die Angaben dort austauschen können.

Gruß
Antje

Benutzerebene 7

@Help_me_pls Vielen Dank für die private Nachricht, die Sim wird in den nächsten Minuten freigeschaltet.
Magst du gleich einmal testen und berichten?

Gruß
Antje

@o2_Antje  Hallo Antje, super, vielen Dank für Deine Hilfe! Endlich funktioniert alles. 😊

Wie ist das nun mit dem Zeitraum, indem ich von dem Tarif keinen Gebrauch machen konnte mangels der nicht erhaltenen Sim-Karte. Lässt sich da in Hinblick der angefallenen Kosten etwas verrechnen?

Benutzerebene 7

@Help_me_pls Toll, das freut mich zu hören.

Wie ist das nun mit dem Zeitraum, indem ich von dem Tarif keinen Gebrauch machen konnte mangels der nicht erhaltenen Sim-Karte. Lässt sich da in Hinblick der angefallenen Kosten etwas verrechnen?

Natürlich, ich habe deinen Vertrag bereits rückwirkend vom 31.05 bis heute von de Grundgebühr befreit.

Gruß
Antje

@o2_Antje Ich danke Dir für den tollen Support!

Benutzerebene 7

Sehr gerne, ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende und viel Freude mit dem Tarif.
Melde dich bei weiteren Fragen jederzeit erneut.

Gruß
Antje

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