beantragte eSIM wird als echte Sim versendet

Die eSIM musst du im Bestellprozeß auswählen,

erst wird das angezeigt:

du musst das noch ändern:

​@Aleksandar1987 

geht es um einen Neuvertrag und die erste SIM-Karte? 

oder eine ErsatzSIM-Karte? 

Aktuell sieht der Verlauf aber wie im ersten Mal aus. 

was meinst du damit? 

Hi, wie oben geschrieben, habe ich im Bestellprozess eine eSIM ausgewählt.

Es handelt sich zudem um einen Vertrag, den ich bereits seit ca. drei Jahren habe. In meinem Vertrag kann ich bis zu 10 (?) Sim-Karten haben. Aktuell habe ich bereits 4-5 in Verwendung.

Es ist somit nicht die erste Sim-Karte, die ich beantrage. Der Bestellprozess ist mir klar und deshalb wundere ich mich, wenn ich im Vorgang eSIM auswähle, dass ich am Ende eine physische Karte per Post erhalte. Beim ersten mal dachte ich noch “gut, vermutlich habe ich versehentlich beim Bestellen auf  “SIM-Karte (Triple-SIM)” gedrückt.”.

Vorhin habe ich aber zu 100% auf “eSIM (im Gerät integriert)” gedrückt und bis jetzt keine SIM erhalten (3-4h sind bereits rum). Die Mail, die ich von o2 erhielt, sieht optisch wie beim ersten Bestellvorgang aus, weshalb ich aktuell vermute, dass ich wieder eine physische per Post erhalten werde.

heute waren Wartungsarbeiten, möglicherweise hat da noch etwas geklemmt. 

Gut möglich, aber vor zwei Wochen bin ich ehrlich gesagt zu 100% davon überzeugt, dass ich auch dort die eSIM ausgewählt habe. Ich warte mal den morgigen Tag ab, so eine eSIM sollte normalerweise zeitnah kommen.

​@Aleksandar1987 

also geht es um eine zusätzliche Multicard/Datacard, und nicht um eine Ersatz SIM-Karte?

Korrekt. Also um eine zusätzliche eSIM-Datacard. 
 

bis jetzt habe ich immer noch keine erhalten. 

du könntest die physische Datacard einfach als eSIM tauschen. 😉

​@o2_Giulia  könntest du mir bitte weiterhelfen? Heute bekam nicht die Nachricht, dass eine weitere Sim-Karte per Post versandt wurde. Da läuft irgendwas aber gewaltig bei o2 im Bestellprozess schief. 

​@Aleksandar1987 

du könntest die physische Datacard einfach als eSIM tauschen

Und das ging bei mir sogar schon Mal, ohne dass ich die SIM-Karte überhaupt erhalten habe.

Der Brief war zwar bereits unterwegs, da dem System aber die Kartennummer bereits bekannt war, hatte ich diese dann vorab aktiviert und anschließend gleich wieder in eine (Ersatz) eSIM umgewandelt. 

Und mit Aktivierung der eSIM wurde zeitgleich die Plastik-SIM wieder deaktiviert.

Als dann der Brief mit der SIM wenige Tage später eintraf, habe ich die jetzt bereits wieder deaktivierte Plastik-SIM gleich wieder entsorgt…

Kann jetzt aber nicht verifizieren, ob das jetzt auch noch so möglich ist. 

Geht immer noch so. 😉

​@Bumer warum sollte ich bei einem technischen Problem von o2 solange auf meine Sim warten?

das wäre ein Workaround.

Aus der o2 App funktioniert es aber nicht, das habe ich als erstes getestet. 

Du sollst nicht warten, deshalb haben dir 2 Community Mitglieder einen schnelleren Weg beschrieben. Was aus der o2 App nicht funktioniert, kann ich nicht nachvollziehen. Deshalb nutze das Kundenportal.

​@Bumer Kundenportal = am Rechner ? 

Ja.

​@Aleksandar1987 

Das geht natürlich auch im Browser auf dem Handy oder Tablet (Android). Auf dem iphone bzw. Ipad dürfte das auch im Safari funktionieren.

Es muss also nicht zwingend ein Windows-Notebook bzw. MacBook sein. 

Hallo ​@Aleksandar1987,

vielen Dank für deine Nachricht und die Schilderung des Sachverhalts.
Das ist ja wirklich kurios.
Zunächst einmal der wichtigste Frage, sehe ich richtig dass du inzwischen erfolgreich eine eSIM als Tausch-Karte bestellen konntest.
Die Aktivierung steht laut meinen Daten allerdings noch aus.
Gibt es da Herausforderungen oder konnte die Freigabe zeitlich noch nicht vorgenommen werden?

Gruß
Antje

Über Safari (Browser) klappte es. Über die App hingegen nicht. 
 

danke noch mal an den Tipp mit dem Browser

​@Aleksandar1987 Super, dass es mit dem Tipp geklappt hat.
Der Tausch selbst konnte nun auch erfolgreich vorgenommen werden, habe ich das richtig verstanden?

Gruß
Antje

Ja. Aber ausschließlich über den Browser. 
 

Über die App wird jedes mal eine physische Sim versandt. 

​@Aleksandar1987 Danke dir, ich nehme das direkt einmal mit und habe dies zur Überprüfung an den entsprechenden Fachbereich weitergeleitet.

Gruß
Antje