"...aus technischen Gründen"

​@hj13 

ging es schon mal?

meldest du dich mit der Rufnummer an?

betrift es nur die genannten Optione

oder siehst du den gesammten meinO2 Bereich nicht?

Hallo ​@hj13,

ich schließe mich den Fragen von poales an. Habe ich es zudem richtig verstanden, dass das nur im Bereich der SIM-Karten-Verwaltung auftritt? In anderen Bereichen deines Mein-o2-Bereichs tritt der Fehler nicht auf?​

VG
Dennis

Hi zusammen,

ich glaube o2 hat gerade div. technische Probleme bei gefühlt allem - die Webseite und App hat aktuell extrem viele Bugs und die SIM-Aktivierung ist ein absolutes Chaos

Zuerst konnte ich meine eSIM nicht aktivieren (der Link war einfach nicht klickbar)

Dann kommt komplett random und teilweise doppelt und vierfach die Meldung das die neuen eSIMs aktiviert werden können.

Dann konnte ich irgendwann eine der beiden eSIMs über die Webseite aktivieren und installieren. Die andere eSIM war einfach nicht aktivierbar, konnte aber installiert werden. Einziger Weg war die Aktivierung über Aura, was am Ende dann auch funktioniert hatte - aber irgendwie hat sich das Handy nicht im Netz anmelden können - also Ersatz eSIM bestellt und neuen Versucht gestartet.

Zwischendrin noch gut 30 Minuten mit dem Support gechattet, mit dem Ergebnis das immer noch nichts ging, Netzwerkeinstellungen des Handys resettet, dreimal im Kreis gedreht und zwei Kuchen gebacken.

Nun, nach circa 4 Tage, einigen Telefonaten und diversen Kundenservice Chats hats nun schlussendlich funktioniert.

Yippie ;-) Lesson Learned - niemals aufgeben und die Aktivierung in die Abendstunden verlegen, da arbeiten die Systeme “besser”

Hallo poales. 

Ja, ich melde mich mit meiner Rufnummer an. Die anderen Bereiche von "Mein O2" sehe ich, sprich: sie funktionieren. 

Ich möchte gerade meinen Vertrag ändern und soll daher jetzt neu mtl. €4,99 für meine bisherige eSIM bezahlen, die ich allerdings nicht mehr nutze. Deshalb möchte ich diese eSIM deaktivieren, scheitere aber aus den genannten "technischen Gründen". 

Weil du vorsorglich gekündigt hast?

​@hj13 
Tipps und Tricks für genanntes Problem ohne Probleme 😉

Die Aktivierung einer neuen eSIM machst du über die o2 App auf deinem Smartphone. Nach der eingangs E-Mail, dass du dein eSIM Installieren kannst. Gehst du über den Browser, auf einem PC, in deinen o2 Bereich und startest das Installieren deiner eSIM. Anschließend kannst du den QR code ja mit deinem Smartphone scannen. Die Aktivierung der eSIM machst du dann wieder über die o2 App, sobald du die Nachricht erhalten hast, dass du die SIM aktivieren kannst.

Mit diesem genannten Workaround hast du kein einziges Mal die Meldung“ Aus technischen Gründen”. Dies bezieht sich nur auf eine Aktivierung einer eSIM.

Grüßle

​@TMoney vielen Dank für deinen hilfreichen Tipp! Ich werde ihn gerne an die Betroffenen weitergeben.  Ich hoffe, dass sich das Problem damit schnell lösen lässt.😊

LG, Senay

bei mir seit wochen der gleiche Zustand kriege die e sim nicht deaktiviert Anruf über hotline trotz zusage hat auch nicht geklappt warum kriegt o2 das nicht hin?

Das sind die 3 letzten ziffer der Kartennummer : 502

​@ichich77 

das diese Anzeige kommt hat 2 Gründe, entweder bist du nicht mit der betreffenden Rufnummer angemeldet oder dein Vertrag ist vorsorglich gekündigt!

ja der vetrag ist vorsorglich gekündigt, kann doch nicht sein das man deswegen manche funktionen die Kunden zustehen dadurch einschränkt, das muss mal geprüft werden.

Muss ich jetzt die Kündigung zurücknehemen damit ich diese funktion wieder nutzen kann ? sehr bedenklich  

Warte hier auf einen Mitarbeiter!

Hallo ​@ichich77 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich bin auch irritiert, dass man dann keine eSim deaktivieren kann, wenn der Vertrag bereits gekündigt ist. 
Ich habe hierzu den Vorschlag gemacht, dies zu ändern.
Allerdings dauert die Umsetzung von Vorschlägen eine Weile.
Wenn du einverstanden bist, würden wir die Kündigung aus dem System nehmen, die Karte deaktivieren und die Kündigung wieder einsetzen ? 
Gruß, Solveig 

hallo, habe die Kündigung rausnehmen lassen, aber kann immer noch nicht löschen können Sie die datacard für mich mit der endziffer 502 löschen

den vertrag auf ungekündigt lassen bitte

Siehst du noch die Kündigung im Kundenportal? Du bist mit der betreffenden Rufnummer angemeldet?

Moin ​@ichich77 👋

Die Deaktivierung der Datacard mit Endziffern x502 habe ich jetzt erneut zur Deaktivierung weitergeleitet, nachdem deine Kündigung von dem angesprochenen Vertrag nun entfernt wurde. Ich hoffe, dass dies nun zeitnah endlich gelöst wird 🙂 

Hallo erstmal danke, zum jetzigen Zeitpunkt hat sich noch nichts verändert ausser das ich meine Kündigungen zurückgenommen habe

​@ichich77 

Du bist mit der betreffenden Rufnummer angemeldet?

Ja bin ich habe mich jetzt nochmal mit der betreffenden nummer angeldet immer noch gleiche fehlermedlung aus tech.. Gründen, ist ehrlich gesagt lachhaft mitlerweile, o2 kriegt diese Karte wohl auch nicht gelöscht bin mal gespannt wie es weitergeht ich will doch nur die Karte gelöscht bekommen wie kriegen wir das denn hin ?

Siehst du noch die Kündigung im Kundenportal?