Apple Watch Ultra 3 – eSIM-Aktivierung bei O₂ nicht möglich

Hallo zusammen,

ich versuche seit Tagen, die eSIM für meine Apple Watch Ultra 3 bei O₂ zu aktivieren – bisher ohne Erfolg. Hier der Ablauf:

1. Erstaktivierung:

   • Über die Watch-App Multicard ausgewählt → Anmeldung im O₂-Portal erfolgreich → Aktivierungsbestätigung per E-Mail erhalten.

   • In der Watch-App wurde die richtige ICCID angezeigt, aber auf der Watch selbst erschien nichts (kein Netzbetreiber, keine ICCID).

   • Status blieb über mehrere Tage auf „Aktivieren“ hängen.

2. Mehrfacher Support-Kontakt:

   • Mehrfaches Entkoppeln/Koppeln der Watch, auch mit neuen eSIM-Profilen (insgesamt ca. 7 neue eSIMs ausprobiert).

   • Zahlreiche Standardmaßnahmen: Neustarts, Bluetooth/WLAN/Flugmodus an-aus, Updates geprüft.

   • Oft wurde ich nach >20 Minuten Wartezeit einfach weggedrückt mit der Begründung, ein Teamleiter müsse eingebunden werden.

   • Insgesamt habe ich mehrere Tage in Hotline-Warteschleifen verbracht.

3. Apple Support:

   • Apple hat mein iPhone + Watch überprüft.

   • Ergebnis: kein Hardware- oder Softwarefehler.

   • Laut Apple liegt das Problem eindeutig am Backend von O₂, da die eSIM-Profile nicht korrekt auf die Watch übertragen werden.

4. Neue Apple Watch getestet:

   • Da ich noch im Widerrufszeitraum war, habe ich die erste Watch zurückgeschickt und ein Ersatzgerät erhalten.

   • Ergebnis: genau dasselbe Problem – Aktivierung hängt, keine Mobilfunkdaten auf der Watch sichtbar.

5. Mein Fazit:

   • Nach insgesamt 4+ Tagen, etlichen Telefonaten und Stunden in der Warteschleife bin ich extrem enttäuscht.

   • Keine Ticketnummern, keine Dokumentation, immer wieder von vorn erklären.

   • Wenn zeitnah keine Lösung kommt, sehe ich nur den Widerruf der Geräte und Kündigung meiner Verträge – obwohl ich seit Jahren Kunde bin.

Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Lösung gefunden?
Von O₂ selbst erwarte ich dringend eine Stellungnahme und nachhaltige Lösung.

Danke.

Edit o2_Paul 04.10.2025: Aus anderem Beitrag verschoben

3x Anrufe heute morgen … jedes mal folgende Aussagen, wir prüfen das, warten Sie bitte. Nix tut sich.

40min wieder am Telefon, ohne Erfolg. Ich  werde jetzt alles kündigen 

Ich  werde jetzt alles kündigen 

https://info.o2online.de/kuendigung/

Mir geht es genauso, seit mehreren Tagen versuche ich meine IWatch Ultra 3 zu aktivieren …

nach mehreren erfolglosen Versuchen begab ich mich heute in den O2 Shop in Berlin … der Mitarbeiter äußerte, dass O2 seit vier Wochen keine eSIM auf der IWatch installieren könne … ich möge mich gedulden, bis der Fehler behoben ist

Woher stammen deine Screenshots? Aus dem Kundenportal oder der Mein o2 App?

der unterste ist aus meiner Watch App, zuerst möchte die App, dass ich mich bei o2 mit meinen Anmeldedaten anmelde … nach der Anmeldung, erscheint das unterste Bild. Wie du siehst, befindet sich ein Login Button auf diesem Bild … darüber konnte ich dann aber trotzdem auf meinen Account zugreifen und auf die Simkarten Verwaltung gehen. Dort erschien auch die bereits geordert eSIM, und forderte mich auf, diese zu aktivieren. Daraufhin erschien der erste Screenshot!

Du musst in der Watch App mit der Rufnummer des betreffenden Vertrag angemeldet sein.

in der Watch ist noch gar kein Mobilfunk eingerichtet

Diese habe ich direkt bei Apple gekauft

Du musst dich dort trotzdem anmelden.

ja genau das funktioniert ja nicht. Bei der Mobilfunk Einrichtung bricht ja O2 ab

bei mir hängt die Aktivierung über Tage in folgendem Status … angeblich soll durch ein Ticket, welches die IT Abteilung bearbeitet. In 48 Stunden das Problem gelöst sein. 

Ich bin gespannt … 20 Stunden haben sie noch :)
 

da bist du schon bedeutend weiter, als ich,

werde wohl morgen auch mal den Support kontaktieren

Auch heute wieder kein Fortschritt an der Hotline! Zum Glück kann ich noch wiederrufen und alle Verträge kündigen. Mit reicht es.

3 Wochen später und selber Status:

Hatte heute Kontakt mit dem Support … die Herrschaften haben meine georderte Multi-eSIM aktiviert (das hätte ich auch gekonnt) aber das wars auch schon … ich komme weiterhin nicht über den Anmeldeprozess hinaus und kann damit auch nicht die eSIM Downloaden … mal sehen, wie der Spaß weitergeht 😂

Heute nochmal angerufen … nach dem Staus von dem Ticket gefragt.

Ticket wurde geschlossen, da das Problem gelöst wurde. Mhhh also bei mir geht es immer noch nicht!

Ich sollte nochmal eine neue eSim bestellen. Nun habe ich mittlerweile, 12 eSim Karten bestellt...
 

Ich glaube, dass O2 zur Zeit völlig überlastet ist. Des Weiteren waren sie wohl auch nicht auf iOS 26 vorbereitet

Da bin ich wieder … habe eine Lösung im Forum gefunden und jetzt läuft alles, wie gewünscht 👍

Cool! Die Aktivierung ging dann direkt?

Ich warte immer noch, laut der Hotline sollte ich wieder eine neue esim bestellen 🫣

10+ esims und wieder mal 3 Tage vergoldet 

Tadellos - ich hatte ja schon eine Multi-SIM aktiviert - die wurde aber nicht benutzt, sondern eine dritte neue Multi-SIM angelegt  … war aber nicht so problematisch: habe mich dann mit meiner Handy-Nummer in O2-Online angemeldet und konnte problemlos die zweite e-SIM deaktivieren … habe ale Bonbon noch einen neuen, günstigeren Kombi-Tarif bekommen 😃

Hallo ​@sanbenedetto,

es tut mir leid, wenn die Aktivierung der eSIM auf der Watch so herausfordernd ist. 

Heute wurde eine neue eSIM aktiviert, hatte es mit der Einrichtung auf der Watch jetzt letztendlich doch funktioniert?

Viele Grüße

Giulia

nope … keine Veränderung und keine Reaktion Beziehungsweise Update zu meinem Ticket 

Vergiss das Ticket … logge dich über einen Browser in deinem O2 Account, ein … wähle in den Einstellungen deine bevorzugte Telefonnummer (deine Handynummer) … logge dich wieder aus und dann trägst du bei Benutzernamen deine Handynummer ein. nach dem Login kannst du alle unnützen eSIMs löschen beziehungsweise deaktivieren. Wenn das geschehen ist, wird das System bei der Mobilfunk Einrichtung deines Handys eine neue eSIM (Multi SIM) kreieren. Dann müsste die Aktivierung relativ schnell gehen. Bei mir hat es keine 5 Minuten gedauert.