Hallo @o2_Giulia
die Netzbetreibereinstellungen sind auf dem neuesten Stand und ich habe es sowohl mit der E-Mail Adresse als auch mit der Handynummer versucht.
Hallo @SGetrost,
es ist wirklich ärgerlich, dass immer noch keine Lösung gefunden werden konnte. Unsere Mitarbeiter haben weiterhin keinen Fehler entdecken können. Ich habe noch einmal für dich nachgehakt.
Magst du mir noch einmal mitteilen, um welche Apple Watch es sich bei dir genau handelt?
Viele Grüße
Giulia
@SGetrost
und ich habe es sowohl mit der E-Mail Adresse als auch mit der Handynummer versucht.
es funktioniert nur wenn die Anmeldung über die Mobilfunknummer erfolgt die zum Vertrag gehört. Hast du bspw mehrere Verträge unter einer Kundennummer, reicht es nicht eine andere Nummer zur Anmeldung zu nehmen.
@Bumer danke für den Hinweis, das war mir aber bereits bekannt, ich habe es nur aus Verzweiflung auch einmal mit der E-Mail Adresse probiert.
@o2_Giulia Kann der Fehler vielleicht darin liegen, dass meine Handynummer erst kurz nach Vertragsbeginn zu O2 portiert und vll nicht überall richtig hinterlegt wurde? Die Versuche habe ich alle mit der aktuellen also portierten Nummer durchgeführt, die von O2 zu Beginn vergebene Nummer ist mir allerdings auch gar nicht mehr bekannt und der Login funktioniert mit der mitgenommenen Rufnummer auch.
Es handelt sich um das iPhone 15 Pro Max sowie die Apple Watch Ultra 2, beide Geräte sollten in meinen Daten hinterlegt sein, da ich diese über euch erworben habe, gleichzeitig mit dem Mobilfunkvertrag.
Gruß Sven
Hallo @SGetrost,
an der portierten Rufnummer wird es nicht liegen, die vorläufige Rufnummer ist bei uns nirgends mehr aktiv und die portierte Rufnummer überall korrekt hinterlegt.
Ich versuche noch einmal auf anderen Wegen Unterstützung zu finden und melde mich dann in Kürze wieder bei dir.
Viele Grüße
Giulia
Hallo @SGetrost,
wir haben Ansprechpartner gefunden und wollen es noch einmal versuchen, die Ursache für den Fehler herauszufinden.
Hierfür werden aktuelle Daten benötigt. Kannst du dafür noch einmal die Bestellung der eSIM über die Watch App durchführen, damit sich unsere Mitarbeiter es ganz genau anschauen können?
Gib mir dann bitte noch einmal Bescheid, mit dem genauen Datum und Uhrzeit der Bestellung, damit wir den Fehler nachvollziehen können.
Danke und viele Grüße
Giulia
Hallo @SGetrost,
schade, dass du dich jetzt nicht mehr gemeldet hast, aber vielleicht machst ja gerade gerade Urlaub 
ich bin eigentlich ganz zuversichtlich, dass wir das Problem doch noch irgendwie lösen können.
Ich freue mich über eine Rückmeldung von dir.
Viele Grüße
Giulia
Hallo @o2_Giulia,
tatsächlich war ich die letzten Tage mit anderen Dingen beschäftigt.
Am 28.10.2024 um 18:41:20 Uhr habe ich auf „bestellen“ gedrückt.
Falls ihr noch weitere Daten benötigt gebt bitte Bescheid.
Danke.
Gruß Sven
Hallo @SGetrost,
super, vielen Dank 
Ich habe die Daten gleich weitergeleitet und bin jetzt auch ganz gespannt.
Ich informiere dich natürlich, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte.
Viele Grüße
Giulia
Hallo @SGetrost,
ich wollte noch einmal nachfragen, ob inzwischen alles läuft. Die eSIM konnte offenbar inzwischen aktiviert werden.
Ich würde mich freuen, wenn du uns noch einmal eine Rückmeldung geben könntest, ob alles in Ordnung ist.
Viele Grüße
Giulia
Hallo @o2_Giulia,
ich hatte es vor kurzem einfach mal probiert und es hat wie du schon richtig gesehen hast endlich funktioniert.
Danke für deine Hilfe.
Gruß Sven
Hallo @SGetrost,
super, das freut mich wirklich sehr zu lesen
Ich habe für dich noch eine Guthabenbuchung beantragt, da du sie Watch über einen langen Zeitraum nicht nutzen konntest.
Eine Bestätigung dazu erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS.
Lass mich gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Giulia
