Apple Watch Series 7 – Mobilfunk konfigurieren in Watch-App nicht möglich (Button ausgegraut)

Hallo zusammen,

ich hoffe, mir kann hier jemand aus dem O₂-Team oder der Community weiterhelfen, denn ich komme mit meinem Problem leider nicht weiter – weder der Kundenservice noch die Hotline konnten bislang helfen.

Mein Problem:

Ich habe eine Apple Watch Series 7 Cellular, die ich mit meinem iPhone 15 Pro gekoppelt habe. Beide Geräte laufen auf dem aktuellen Softwarestand.

Ich nutze den Tarif O₂ Mobile Boost L, der laut O₂ auch die Nutzung einer eSIM auf der Watch über eine Multicard ermöglichen soll.

Was nicht funktioniert:

In der Watch-App auf dem iPhone ist der Button „Mobilfunk konfigurieren“ ausgegraut. Ich kann den Vorgang zur eSIM-Aktivierung also gar nicht erst starten – es passiert schlicht nichts.

Was ich bereits versucht habe:

• Watch neu gekoppelt (auch als neues Gerät, ohne Backup)
• Geräte mehrfach neugestartet
• Alle Softwareupdates durchgeführt (iOS + watchOS)
• Apple-Support kontaktiert → die Watch ist definitiv Cellular-fähig
• Mehrere Gespräche mit dem O₂-Kundenservice + Fachabteilung geführt
• Multicard ist laut Kundencenter aktiv
• Ich wurde zuletzt sogar an einen O₂-Shop verwiesen, obwohl dieser erfahrungsgemäß keine eSIM-Probleme lösen kann

Gibt es ggf. eine Möglichkeit, das entsprechende eSIM-Profil manuell zu provisionieren oder freizuschalten?

Ich freue mich über jede konkrete Hilfe – vielen Dank im Voraus!