Apple Watch O2 Account nicht zur Aktivierung berechtigt

Hallo ​@Christian30111982 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es nicht direkt mit der Aktivierung klappt. 
Wie ist denn der aktuelle Stand ? 
Besteht das Problem noch ? 
Gruß, Solveig 

​@Christian30111982 

bist du mit der dazugehörigen Rufnummer angemeldet?

https://youtu.be/evoh75dBj2U?si=g9X6M70ua8E1B034

Hallo zusammen, 

ich habe das gleiche Problem. Seit ich meine Telefonnummer auf mein neues Telefon übertragen habe, funktioniert die ehemals gut funktionierende esim auf der Apple Watch nicht mehr. Die Karte habe ich gelöscht, vom technischen Kundenservice wurde schon mehrfach neue eSims ausgestellt, die ich natürlich nicht auf die Watch bekomme. In der Watch App ist der Button „Mobilfunk konfigurieren“ deaktiviert mit der Meldung „Dein o2-de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt. Weitere Informationen sind von o2-de erhältlich.

In meinem Tarif hatte ich bisher immer 4 SIM Karten aktiv. Jetzt nur noch 2 ohne die Apple Watch. Es sollte also nicht am Vertrag liegen, der die Connect Option beinhaltet.

Ich bin über meine Mobilnummer im Portal bei o2online angemeldet und kann dort auch alle Daten sehen. Das Portal kann ich aber mit der Watch App Watch App schon gar nicht öffnen, weil der Button deaktiviert ist.

Vielen Dank schon mal für eure Unterstützung! 

Hast du mehrere Verträge?

Nein, nicht dass ich wüsste … 

Schalte mal WLAN aus, und probiere es erneut.

Keine Veränderung, Button ist immer noch nicht aktiv. Kann auch sein, dass noch eine aktivierte esim im System ist, die mir gestern der Support noch mal erstellt hat.

Die eSIM muss ja direkt über die Watch App bestellt werden. Wieviele SIM-Kartennummern siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Was meinst du mit unter „Preise und Rabatte?“ In meinem Vertrag unter Sim Karten habe Ich 2 aktive Sim Karten und eine, die zur Installation bereit ist. ich kann ja leider nicht über die Watch App bestellen, weil der Button nicht aktiv ist.

​@o2_Solveig könntest du das Thema aufnehmen und beim O2 Support klären? Ich komme so wie ich das einschätze nicht ohne eine Diagnose und Systemeingriff seitens O2 weiter. Herzlichen Dank!

Was meinst du mit unter „Preise und Rabatte?

dort siehst du wieviele Multicards aktuell aktiv sind!

Mein Thema hat sich geklärt - im O2 Shop konnte mir geholfen werden - da lag noch eine eSim „quer“, die verhindert hat, dass ich über die Watch App eine neue bestellen kann. 

Hallo ​@Elbjule,

vielen Dank für deine Nachricht.
Freut mich sehr, dass die Kollegen im Shop bei der Aktivierung behilflich sein konnten und es nun funktioniert.
Entschuldige bitte auch die entstandenen Unannehmlichkeiten, so herausfordernd soll sich eine entsprechende Anpassung nach Gerätewechsel natürlich nicht gestalten.
Hab noch eine schöne Woche und melde dich bei Fragen jederzeit.

Gruß
Antje

​@Christian30111982 Können wir dich noch unterstützen?

Gruß
Antje