Apple Watch

Hallo zusammen,

ich habe seit mehreren Tagen ein Problem mit der eSIM-Aktivierung für meine Apple Watch Cellular bei O2 und komme über die Hotline leider nicht weiter.

Wenn ich auf dem iPhone in der Watch-App → Mobilfunk → Mobilfunk konfigurieren gehe und O2 auswähle, erscheint nach der Anmeldung immer nur die Meldung, dass meine Daten zurzeit nicht angezeigt werden können bzw. ein technischer Fehler vorliegt.

Ich habe deshalb mehrfach bei O2 angerufen. Dort wurde mir jedes Mal gesagt, dass mir ein QR-Code per E-Mail geschickt wird. Eine E-Mail ist allerdings nie angekommen. Daraufhin habe ich sogar eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt und verifiziert. Diese steht mittlerweile korrekt in Mein O2 – trotzdem kommt weiterhin keine E-Mail.

Was mich zusätzlich irritiert: Nach meinem Verständnis wird die eSIM für eine Apple Watch normalerweise direkt über die Watch-App provisioniert und nicht wie eine normale eSIM über einen QR-Code eingerichtet.

Könnte bitte ein O2-Moderator prüfen, ob bei meinem Vertrag möglicherweise ein alter oder fehlerhafter eSIM-/Multicard-Auftrag festhängt oder die Apple-Watch-eSIM im System falsch provisioniert ist?

Ich möchte ungern weiterhin von der Hotline nur neue QR-Code-E-Mails anstoßen lassen, wenn das eigentliche Problem offenbar an einer anderen Stelle liegt.

Vielen Dank schon mal für eure Hilfe. 🙂