apple watch 10 Mobilfunk konfigurieren ist grau hinterlegt

Hallo zusammen, ich habe eine neue Apple Watch und eine neue eSIM bekommen, da die alte eSIM defekt war. Nun ist in der Watch-App der Button 'Mobilfunk konfigurieren' komplett ausgegraut. Es scheint ein alter Aktivierungsauftrag im System zu hängen, der die Provisionierung blockiert. Ein Moderator müsste bitte einmal in mein Backend schauen und alle hängenden eSIM-Leichen für meine Rufnummer komplett löschen. Vielen Dank!"

7Ich telefoniere seit 2 Tagen mit dem Kundendienst und keiner hat es hinbekommen. Ich brauche dringend Hilfestellung. 
 

Danke