Anzahlung dann Ablehnung ??

Hast du einen Tarif+Handy bestellt? 

Wurde lediglich das myHandy oder auch der Vertrag abgelehnt? 

Wenn du mit Anwalt drohst, zieh es durch. Es ist dein Geld.

Ansonsten kommt der Vertrag erst mit der AB zustande, wenn ich das richtig sehe. Die Anzahlung wirst du wieder bekommen. 

Beides wurde abgelehnt, habe 2 Mails bekommen separat mit Ablehnung.

Aber wie kann es sein das die mir erst sagen das alles akzeptiert wurde, ich dann fast 250€ an o2 zahle und hinterher alles abgelehnt wird und die mir sagen das ich bis jetzt keine Anzahlung geleistet hätte 😤

Passiert selten, aber passiert. 

Hallo und herzlich Willkommen in unserer Community @Cello6644 ,

schade, dass es in deinem Fall doch zu keinem Vertrag gekommen ist. In Einzelfällen kann es auch mit der Anzahlung zur Ablehnung kommen. Wenn du den genauen Grund wissen möchtest, wende dich gerne per Post an folgende Adresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Auskunftsstelle
90345 Nürnberg

Wichtig ist, dass du hier Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum und Anschrift nennst.

Konntest du zwischenzeitlich bezüglich deiner Anzahlung was erreichen?

Vielen Dank bielo und Bollermann für eure Unterstützung.

Grüße

Jennifer

Hallo nein die Anzahlung habe ich bis jetzt nicht wiederbekommen und am Telefon wird mir immernoch gesagt ich hätte noch nichts bezahlt. 
Werde jetzt einen Anwalt einschalten, denn das kann nicht sein.

Hallo @Cello6644 ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ist natürlich unglücklich. Wann hattest du das letzte Mal Kontakt mit unserer Kundenbetreuung?

Ich hoffe, dass wir das doch noch ohne einen Anwalt lösen können. 😊

Grüße

Jennifer

Hallo, zuletzt habe ich am 06.10

mit dem Kundencenter telefoniert. 

Moin,

wenn Du überwiesen hast dann sende doch den Kontoauszug mit. Daraus ist ja ersichtlich das Du Überwiesen hast.

Was haben sie gesagt?

Es wird mir jedes Mal etwas anderes gesagt, 10 mal sagen sie mir es hätte keine Überweisung von mir gegeben, dann sagen mir welche das könnten die garnicht einsehen sondern nur die aus der Buchungsabteilung, heute habe ich nochmal angerufen da hieß es ich soll einfach warten, das ganze ist jetzt einen Monat her, wie lange soll ich bitte warten ? Und vor allem auf was ? 
Ich werde das ganze jetzt meinem Anwalt schildern und mal sehen was er dazu sagt. 

Spar dir das Geld für einen Anwalt. Schicke o2 per Einwurfeinschreiben den Zahlungsbeleg und setze eine Frist von 2 Wochen für die Rücküberweisung, wahlweise Annahme des Vertrags.

Mit dem Anwalt passiert doch eh nicht, wurde 3x angekündigt nichts passiert bis jetzt. Ich weiss nicht warum da zigmal rumtelefoniert werden muss. es gab eine Ablehnung. da steht alles dazu drin.

Auch wurde schon geschrieben das in so einem Fall das Guthaben erstattet wird. 

Hallo @Cello6644 ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Tut mir leid, wenn du bisher über die Hotline dein Anliegen nicht klären konntest, es ist ungewöhnlich lange für eine Rückzahlung, da bin ich bei dir.

Hast du auf Anraten von bs0 und schluej deinen Fall schriftlich eingereicht oder läuft es bereits über deinen Anwalt?

Wie ist dein aktueller Status oder hast du vielleicht doch noch deine Rückzahlung erhalten? Diese kommt immer auf dem Zahl-Weg zurück, wie du sie bezahlt hast.

Danke bielo, bs0, Sandroschubert und schluej für eure Beiträge und Unterstützung.

Viele Grüße

Jennifer

Hallo Jennifer, bis jetzt wurde noch nichts schriftlich eingereicht da mir jedes Mal gesagt wird ich soll einfach abwarten wenn ich wirklich etwas bezahlt hätte, ich wollte am Mittwoch wenn ich frei habe über meine Rechtsschutzversicherung den Betrag einklagen. Es kann nicht sein das o2 mein Geld über einen Monat einbehält. 

Hallo @Cello6644 ,

wenn du magst, kann ich mir das Ganze einmal näher anschauen und ggfs. unsere Kollege:innen anschreiben.

Dazu wechseln wir kurz in die PN für den Datenaustausch. Du bekommst gleich eine Nachricht von @o2_Support 

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @Cello6644 ,

vielen lieben Dank für den netten Austausch in den PN. 💙 Super, dass wir beide dein Anliegen so fix klären konnten.

Ist die Anzahlung mittlerweile bei dir angekommen?

Viele Grüße

Jenni

Hallo Jenni, wir warten leider immernoch vergebens auf das Geld. 
Lg 

Hallo Jenni, das Problem ist weiterhin nicht behoben! Das heißt das bis jetzt immernoch kein Geldeingang zu verzeichnen ist. Du sagtest mir das es am 25.10 zurück überwiesen wird. 
Wird man jetzt nur noch hingehalten ?? 

Hallo @Cello6644 ,

das ist sehr ungewöhnlich und vielen Dank für dein Update. Nein, du sollst nicht hingehalten werden. Die Info kam von unserer Fachabteilung, da werde ich wiederholt eine Anfrage stellen.

Entschuldige bitte die Verzögerung.

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @Cello6644 ,

ich habe bei der Fachabteilung nachgefragt. Bedauerlicherweise gab es einen Fehler und die Auszahlung ist gestern nun endlich erfolgreich übermittelt worden.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Die Zahlung sollte in den nächsten 2-3 Tagen beim Empfänger ersichtlich sein.

Gibst du mir bitte Bescheid, wenn die Zahlung ersichtlich ist?

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @Cello6644 ,

da einige Tage vergangen sind, wollte ich fragen wie der aktuelle Stand der Dinge ist und ob die Auszahlung nun erfolgreich war.

Viele Grüße

Jennifer

Mir ist Heute das selbe widerfahren !

185,99 € angezahlt und dann eine email bekommen mit der Ablehnung ! 

Hallo @MarianH. Klasse das du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Leider ist ja bereits einige Zeit vergangen. Konntest du dein Anliegen bereits klären, oder ist es noch aktuell?
Hast du die Anzahlung auch über den Link vorgenommen? In der Frist und vom gleichen Konto, wie das aus der ursprünglichen Anfrage? 
Melde dich sehr gerne, wir sind für dich da. 😍

LG
Michael