Anfrage zur Korrektur: Nicht eingehaltene Zusagen bezüglich Rufnummernportierung und Übertragungsbonus

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vor einigen Tagen habe ich bei O2 angerufen, um eine Frage zu klären. Leider sprach die Mitarbeiterin, mit der ich gesprochen habe, kein gutes Englisch, was für mich ein großes Problem darstellte. Sie hat mir empfohlen, von meinem aktuellen Vodafone-Vertrag zu O2 zu wechseln. Dabei versprach sie, dass ich meine bestehende Nummer behalten und einen Übertragungsbonus erhalten könne.

Heute habe ich meinen neuen O2-Vertrag und die zugehörige SIM-Karte überprüft. Zu meinem Bedauern musste ich feststellen, dass mir eine neue Nummer zugeteilt wurde, obwohl ich meine alte Nummer behalten wollte. Zudem habe ich keine Informationen über den versprochenen Übertragungsbonus erhalten.

Ich gehe davon aus, dass ich aufgrund des fehlerhaften Vorgehens Ihrer Mitarbeiterin sowohl meine bisherige Nummer als auch den Bonus verloren habe. Daher bitte ich um Ihre Hilfe bei den folgenden Punkten:

1. Ich möchte meine bestehende Nummer behalten.
2. Ich möchte den versprochenen Übertragungsbonus erhalten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich hoffe auf eine schnelle Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Chen