Aktivierungsproblem sechste Simkarte

​@Connoisseur 

https://www.o2online.de/service/multicard/

Äh, ja Danke ​@poales  für das Zitat der Bedingungen der Connect Option. Wie geschrieben ist damit alles prima.
Aber wie könnte mir das weiterhelfen?

wie dort steht, kannst du bis zu 7 Datacards nutzen,

hast du wirklich eine  Datacard bekommen? 

Mein problem ist, das ich die nicht aktiviert bekomme. In der App (Handyapp und Browser) taucht die Karte nicht auf.

wenn du die neue SIM-Kartennummer im meinO2 Bereich nicht siehst,

kann die SIM-Karte nicht  aktiviert werden , 

schau mal in die Auftragsbestätigung, 

was dort genau steht. 

Ähm ​@poales , offenbar reden wir aneinander vorbei. Mein Problem sind weder die Connect Option noch der Auftrag.
In der Auftragsbestätigung steht “Ihr Auftrag ist bestätigt”, Auftragsnummer und Artikelnummer sind korrekt. Ich habe den Brief mit der SIM auch vor mir liegen. 

Ich habe ein technisches Problem das die neue SIM nicht in der App/Browser auftaucht. (Und auch über die Aktivierungslinks nicht gefunden wird) Das haben die Supportdame und der Techniker bestätigt. Der Techniker ändert es nur nicht, da er der Meinung ist ich dürfe nur 5 Karten haben. (Warum zum Henker auch immer, da ist eher was in dessen Datenbank faul)

wenn du die neue SIM-Kartennummer im meinO2 Bereich nicht siehst,

kann die SIM-Karte nicht  aktiviert werden , 

die Frage ist, warum taucht die SIM-Karte dort nicht auf?

meine Frage war, was in der Auftragsbestätigung steht,

das du eine Ab bekommen hast ist klar,

wurde dort die Bestellung einer  Datacard bestätigt? 

oder irgendwas anderes ? 

du kannst die Bestellung widerrufen und  neu bestellen, 

widerruf@cc.o2online.de 

oder abwarten bis die Ursache eingegrenzt ist. 

ein O2 Moderator wird hier im Forum in den nächsten Tagen mit reinschauen,

für schnellere Unterstützung wende dich bitte an den Kundenservice.

die Frage ist, warum taucht die SIM-Karte dort nicht auf?

Ja, ​@poales Aber auch das habe ich schon herausgefunden und ganz oben geschrieben. Dies ist so weil die Technik-Datenbank (Aus meiner Sicht falscher Weise) meint ich dürfe nur 5 Karten haben. Deshalb wird die 6. nicht verarbeitet (Info Techniker)

meine Frage war, was in der Auftragsbestätigung steht,

das du eine Ab bekommen hast ist klar,

wurde dort die Bestellung einer  Datacard bestätigt? 

oder irgendwas anderes ? 
Auch dies habe ich doch gerade auf Deine Frage nochmal bestätigt das der Artikel “Datacard” korrekt drinsteht und auch korrekt geliefert wurde. Dies hat auch die Hotlinedame nochmal geprüft und bestätigt.
 

ein O2 Moderator wird hier im Forum in den nächsten Tagen mit reinschauen,
Das ist mir bekannt, an den richtete sich ja auch meine obenstehende Bitte das mal intern zu entwirren

für schnellere Unterstützung wende dich bitte an den Kundenservice.
ein gequältes Lächeln für Deinen Humor, die Schleife mit Kundenservice/Technik habe ich ergebnislos durch. Siehe ganz oben. Deshalb bin ich hier

Ich würde einfach eine neue Datenkarte bestellen...

Mit dem Gedanken habe ich auch gespielt ​@Sandroschubert 
Sollte aber der Techniker Recht haben, das derzeit keine weitere Karte durchgeht, weil aus deren Sicht auf 5 begrenzt, dann würde ich nur noch mehr Chaos verursachen.  🤔
Deshalb wollte ich erst mal abwarten was hier der Blick des O2 Mitarbeiters in die Datenbank ergibt.
Aber gelernt habe ich schon mal das ich nach Entwirrung des Knotens eine auf Vorrat bestellen werde und nicht erst dann wenn ich sie brauche 😎

Es gehen definitiv 7 Datenkarten.

Hallo ​@Connoisseur,

ich habe gerne einmal nach der Datacard geschaut, eigentlich ist damit alles in Ordnung, sie kann auf jeden Fall zu deinem Tarif hinzubestellt werden. Wie Sandroschubert schreibt sind bis zu 7 Datacards möglich.

Leider ist hier ein systemischer Fehler aufgetreten. Uns wird die SIM-Kartennummer nicht angezeigt, und wir können sie daher aktuell auch nicht direkt aktivieren. 

Ich habe das gerne einmal an unsere Technik weitergeleitet, und um eine Aktivierung der Karte gebeten. Ich hoffe, dass der Fehler schnell behoben werden kann. 

Alternativ kannst du natürlich auch eine neue Datacard bestellen. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen lieben Dank ​@o2_Giulia 
Deine Aussage deckt sich mit dem was die Hotline gestern sagte das eigentlich alles OK sei, nur im System klemmt was.
Einer Eurer Techniker hat ja auch heraus gefunden was klemmt. In dessen technischer Datenbank steht ich dürfe nur 5 Karten haben. Er war aber nicht bereit das zu ändern, da er meinen  Vertrag nicht ansehen könne.
Na dann warte ich mal bis Morgen ob Deine Bitte da etwas bewirkt 🙋

 

​@Connoisseur Kurze Wasserstandsmeldung: Der Vorgang wird aktuell weiterhin von unserer Technik bearbeitet.
Sehe ich richtig, dass du inzwischen auch eine weitere Karte bestellt hast?
Hat dich diese bereits erreicht?

Gruß
Antje

Huhu ​@o2_Antje 
ich hatte weder von der Technik noch sonstwie gehört und hatte erst mal eine Prepaid Karte eines Mitbewerbers im Gerät um damit ins Netz zu kommen.

Dank Deiner Rückfrage eben habe ich es einfach noch mal probiert und schwups hat es funktioniert als ob nie etwas gewesen wäre.
Ich kann Dir leider nicht rückmelden warum. Ob die Technik in der Zwischenzeit etwas gefixt hat oder ob es einfach so lange braucht, oder …

Mein Problem ist jedenfalls seit 4 Minuten für mich gelöst, da kam die SMS “Ihre Datacard mit dem Gerätenamen … haben wir für Sie erfolgreich aktiviert”” 😀

LG Michael

​@Connoisseur Das ist ja wunderbar 🤗
Schön, dass es jetzt funktioniert, ich hab auch gerade nochmal nachgesehen.
Es sind auch insgesamt zwei neue Datacards aktiv, einmal die Karte aus der Bestellung vom 03.07. und einmal die Sim aus der Bestellung vom 29.06.2026.
Soll eine der Karten vielleicht abgeschaltet werden oder soll nun alles so bleiben wie es jetzt ist?

Gruß
Antje

Huhu ​@o2_Antje ,

ja, die eine Karte hatte ich ja bestellt weil ich die dringend brauchte und die andere auf den Rat der Community hier. 
Bitte NICHT’s deaktivieren. Die zweite bestellte Karte benötige ich zwar nicht akut, aber es ist ein beruhigendes Gefühl die in der Schublade zu haben und falls man mal eine braucht schnell reagieren zu können.

Schönes Wochenende
Michael

​@Connoisseur Ja, da bin ich ganz bei dir.
Eine startklare Ersatz-Karte zur Verfügung zu haben ist immer eine gute Vorsorge.
Ich wünsche dir ebenfalls ein schönes Wochenende.

Gruß
Antje