Aktivierungsfehler. Ich kann nun nicht fortfahren.

Prepaid oder Postpaid?

Hallo ​@Mishail ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass es mit der Registrierung nicht direkt klappt. 
Der Vertrag ist bereits aktiv ? 
Welche Fehlermeldung bekommst du ? 
Und ist es Post- oder Prepaid ? 
Gruß, Solveig 

Ich habe mich online registriert, aber irgendetwas hat nicht funktioniert. Können Sie mir bitte helfen, mich erneut zu registrieren?

Magst du verraten ob es um eine Prepaid Karte oder einen Laufzeitvertrag geht?

erste Option

Probiere die Registrierung mit einer anderen E-Mailadresse.

Das kann ich nicht tun, eine Adressänderung hilft nicht.

edit o2_Solveig 26.11.2025, 13:11 Uhr pers. Daten 

Bitte als erstes die Daten löschen.

Rufe die Prepaid Hotline an und lasse den Registrierungsprozess zurücksetzen.

Bei meiner Online-Registrierung konnte ich niemanden erreichen, um meine Identität zu bestätigen. Deshalb funktioniert die Nummer nicht.

Wo hast du die Prepaid Karte gekauft?

Penny-Laden

Ich vermute das Starter Paket ist schon zu alt, zwischenzeitlich wurde der Registrierungsprozess geändert. Du musst dich an die Prepaid Hotline wenden. Wenn nach einer Rufnummer vorab gefragt wird, schweigst du solange bis jemand ran geht.

Ich kann nicht wählen, ich habe keine Telefonnummer.

Hallo ​@Mishail ,
versuche es bitte über die geannte Rufnummer. 
Mir ist allkerdings bei deinem Screen aufgefallen, dass du die Rufnummer nicht mit 4917xxxx eingegen hast, sondern mit einer 0 davor. 
Vielleicht liegt es daran. 
Gruß, Solveig 

Du verstehst das nicht, ich habe kein Telefon, ich habe keins.

Edit: Rufnummer und SIM-Nummer entfernt // 26.11.2025, 13:32 Uhr, o2_Rebecca

Und wieder postest du deine persönlichen Daten. 🙀

Dann leihe dir ein Telefon von einem Freund. Du kommst ohne die Hilfe der Hotline nicht weiter.

​@Mishail 

Die  Rufnummer ohne 0 eingeben,

aber mit 49 davor

also 49176689xxxxx

und nicht 0176689xxxxx

Das geht immer noch nicht. Ich lebe allein und habe niemanden, von dem ich mir ein Telefon leihen könnte. Ich komme aus der Ukraine und verstehe die Sprache noch nicht besonders gut.

Wie geschrieben, hier kommst du nicht weiter. Irgendjemanden wirst du schon kennen mit einem Telefon. 🤷‍♂️

Guten Morgen ​@Mishail.

Ich hoffe, dass du uns zwischenzeitlich von einem anderen Anschluss aus anrufen konntest, um deine SIM Aktivierung zu klären? 🤔

Von hier aus kommen wir da leider wirklich nicht weiter, es ist ein Anruf an unserer Hotline notwendig.