Aktivierung SIM-Karte

Um was geht es genau? Eine Ersatzkarte? Multicard/Datacard?

​@Bumer  Multikarte und eine Zusatzkarte 

also eine zusätzliche Multicard?

richtig O2 hat es jetzt gerade geschafft

Nach langem Hin und her hat es nun endlich geklappt. Hintergrund ist ich hab einen Vertrag mit mehreren Rufnummern. Bei der Aktivierung einer eSIM auf einer meiner Rufnummern wurde diesem bereitgestellt für eine andere meiner Rufnummern. Auf die sie nicht aktiviert werden sollte da sie nicht meiner persönlichen Rufnummer zugeordnet war. Nach einem längeren Anruf konnte ich dann angeben dass die ESIM Karte auf der fehlerhaft aktivierten Rufnummer bestehen bleibt und ich auf meine Rufnummer eine neue eSIM aktiviert werden bekommen kann. Allerdings war nicht dazu gesagt hat dass ich dafür eine physische SIM deaktivieren muss. D.h. mir fehlt jetzt eigentlich eine zusätzliche eSIM oder eine zusätzliche physische SIM da ich für die Aktivierung auf meiner Rufnummer für die neue eSIM eine physische SIM deaktivieren musste.… Eine klare eindeutige Aussage der Technik oder der Mitarbeiter ist hier dementsprechend nicht erfolgt. Es wird nur immer gesagt wir können entweder nicht helfen oder wie jetzt wird dann einfach etwas gemacht was der Kunde nicht wirklich möchte.

Hallo ​@saylor70 ,
also ist jetzt alles in Ordnung ? 
Gruß,  Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig sagen wir mal so ich kann ein zusätzliches Endgerät jetzt gerade mit der eSIM Die von einer physischen umgestellt wurde benutzen, aber das war nicht das Ziel und der Wunsch sowie die Zusage seitens O2, da mir dadurch ebend jetzt eine zusätzliche Simkarte fehlt.

Also heißt es. Es wurde nur eine Simkarte umgestellt und keine zusätzliche Simkarte herstellt. Dieses wurde mir aber vorab zugesagt. Wenn du mir dabei helfen könntest, dass ich eine zusätzliche Simkarte noch bekommen kann. (hierbei ist es egal derzeit, ob es eine physische SIM ist oder eine E-Sim, da ich beide benutzen kann) würde ich mich sehr freuen.

Hallo ​@saylor70 ,

Es tut mir Leid, dass es beim Kontakt wegen deiner eSIM zu einem Missverständnis gekommen ist und dir statt einer zusätzlichen eSIM eine Ersatz-eSIM aktiviert wurde 😕 hast du in der Zwischenzeit schon eine neue physische Multicard bestellen können?

Falls nicht, kannst du das online selbst machen oder wenn es schnell gehen soll, kannst du auch eine aus dem Shop holen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca das wäre super wenn das gehen würde aber jetzt wird geantwortet dass ich keine freie SIM Karte als kostenfreie Möglichkeit mehr habe also sprich ich hab mittlerweile schon fünf Simkarten und dadurch ist eben keine zusätzliche mehr möglich und vor allen Dingen auch nicht kostenfrei. Also kann ich nur im Nachgang wenn der Test beendet es von einer eSIM auf eine physische SIM Wieder umstellen und das bedeutet für den Mitarbeiter dass es ein wenig dauert bis er wieder telefonieren kann auf meine Kosten  so ist das also mit der Unterstützung von O2 seitens Geschäftskunden

​@o2_Rebecca kann mich vielleicht heute Nachmittag jemand von euch aus der Abteilung anrufen, da ich das Gefühl habe, dass ihr kompetenter seid als die Leute an der Hotline? Hintergrund ist, dass sich durch diese Umstellung jetzt doch wohl ein größeres Problem habe und keiner mir wirklich weiterhelfen kann, da sie nicht verstehen, worum es geht. Wichtig wäre mir dabei, dass er mich unter der Rufnummer mit der 77 am Ende anruft, da ich der Vertragsinhaber bin und es um eine meiner Rufnummern geht, die unter meinem Vertrag laufen. Es ist eine komplexe Sache und man muss das Ganze erst verstehen, um den Fehler wirklich zu finden. Es wäre gut, wenn es jemand von euch wäre, der einem besser zuhören kann.

Vielen Dank

kann mich vielleicht heute Nachmittag jemand von euch aus der Abteilung anrufen, da ich das Gefühl habe, dass ihr kompetenter seid als die Leute an der Hotline? 

aus der Community erfolgen keine Anrufe!

Hallo ​@saylor70 ,

Entschuldige die späte Rückmeldung unsererseits 🌻 wie Bumer schon geschrieben hat rufen wir aus der Community heraus nicht an. Dass du mit dem Support an der Hotline Schwierigkeiten hast bedaure ich allerdings sehr. 

Ist das Thema um die zusätzliche eSIM denn noch immer aktuell? Ich hoffe natürlich, dass du in der Zwischenzeit schon eine Lösung gefunden hast, aber falls du dazu noch Hilfe brauchst bitte ich dich einen eigenen Beitrag dafür zu erstellen, denn sonst sprengt das hier in den Kommentaren ein bisschen den Rahmen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca Nein es ist nichts wirklich geklärt. Es findet sich auch keiner mehr der sich dafür verantwortlich hält oder der mir in irgendeiner Art und Weise helfen können man beruft sich darauf dass ja alles soweit ausgereizt ist und es keine Kartenänderung mehr möglich ist. Ich könne ja eine vorhandene Simkarte in eine mobile Simkarte umwandeln um das fehlende Gerät welches die physische Simkarte hatte die deaktiviert wurde jetzt dennoch wieder Nutzen zu können. Dass ich da war allerdings Eine Simkarte im physischen Bereich verliere und damit ein Endgerät nicht mehr nutzen kann welches vorher durchaus nutzbar war vergisst man dabei vollends.

Hallo ​@saylor70,

ich habe deine Kommentare jetzt in einen eigenen Beitrag verschoben, da es sonst etwas unübersichtlich wird. 

Leider habe ich dein Anliegen nicht ganz verstanden. Es geht darum dass eine eSIM in eine normale pysische SIM-Karte getauscht werden soll? Der Tausch ist in der Regel einfach online möglich und dauert auch nicht lange. 

In deinem Tarif sind 5 Multicards kostenfrei enthalten. Eine zusätzliche SIM-Karte würde dann natürlich berechnet werden. 

Viele Grüße

Giulia