Aktivierung eSim funktioniert seit 6 Wochen nicht!

Ja aber kannst Du nachverfolgen wo der Brief mit den Codes ist? Ich müsste langsam mal wieder erreichbar sein. Kein Zustand.

Guten Morgen @o2_Bianca , nochmal, ich weiß, dass Du absolut nichts dafür kannst, aber ihr müsst mir doch langsam mal eine Alternative anbieten. Vorletzten Freitag hieß es, dass ich die Aktivierungscodes innerhalb von 3 Werktagen zugeschickt bekomme, bislang kam aber natürlich nichts an. Seitdem bin ich absolut nicht erreichbar, ich bin gerade im Prozess von Wohnungsbesichtigungen und brauche einfach meine Nummer!

Guten Morgen @o2_Bianca , sorry, ich weiß Du kannst nichts dafür aber Ihr müsst mir langsam echt eine Lösung anbieten. Seit mehr als einer Woche bin ich nicht mehr erreichbar und kann meine Nummer nicht mehr nutzen. Vorletzte Woche Freitag wurde mir gesagt, dass ich den Aktivierungscode per Post innerhalb von 3 Tagen zugeschickt bekomme aber es kam immer noch nichts an. Ich muss endlich wieder erreichbar sein!

Hallo @TimTR89,

ich verstehe dich vollkommen. Es ist eine echte Geduldsprobe. Tut mir leid, dass es noch keine Lösung gibt. Ich habe meine Vorgesetzten dazu um Hilfe gebeten. Sobald ich Feedback bekomme melde ich mich hier wieder.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca das ist Deine Geduldsprobe, das ist Spiel mit dem Kunden. Seit 10 Wochen bekomme ich nicht die von mir gezahlte E Sim und seit fast 2 Wochen bin ich garnicht mehr erreichbar.

schau mal das du eine prepaid SIM bekommst,

vielleicht läst sich dann ja eine Rufumleitung einrichten bis das irgendwann gelöst ist.

Habe ich schon gefragt @fritz04 , geht aber leider nicht, bräuchte ja meine Nummer und die wollen auch noch Geld dafür...ein Witz.

dann hole dir eine prepaid SIM von Aldi und portiere die Rufnummer aus dem Vertrag.

wenn die esim (mit neuer Rufnummer) dann läuft kannst duüberlegen ob du zurück wechselst.

Nachher geht deswegen auch keine Portierung. ;-)

Wenn der Wurm bei o2 einmal in der Technik drin ist, dann stoßen sie meist an ihre Grenzen.

Aber die Idee ist an sich gut. Hätte man schon eher drauf kommen können. 

Ich bin bestimmt kein Quengler, aber mittlerweile ist das nur noch unglaubwürdig. Man hat das Gefühl, dass es teilweise absichtlich gemacht wird. Ich bekomme eine Mail, dass ich nun meinen Code per sms zugeschickt bekomme, dabei wurde die Simkarte gesperrt und ich kann keine SMS empfangen. Es gibt dann eine Funktion, dass ich den Code im Store drucken lassen kann. Das wiederum hat leider auch nicht geklappt, ich muss irgendwie Zugriff auf die sms bekommen. Dann wird gesagt, dass ich die Codes per Post geschickt bekomme, 3 Werktage. Jetzt ist es 10 Tage her. Das kann doch keine Rocket Science sein, solche Probleme müssen doch deren Täglich Brot sein.

Wie siehts aus? Ich bin gerade im Bewerbungsprozess um Wohnung und brauche meine Nummer!!!!!!!!!!!

Hallo @TimTR89,

die Situation tut mir sehr leid. Ich warte noch auf eine Rückmeldung vom zuständigen Fachbereich. Sobald ich eine Information dazu bekomme, werde ich dich informieren.

Viele Grüße Bianca

Sorry, aber ihr könnt es doch nicht ernst meinen, dass ich weiterhin nicht erreichbar bin. Das geht seit fast 2 Wochen so. Was ist denn das Problem? Wo hakt es denn? Ich brauche doch einfach nur den Code. Mir wurde gesagt, dass er per Post unterwegs ist aber es kommt nichts an.

Hallo @o2_Bianca , ich habe soeben meine Rechnung bekommen, leider nicht nur den normalen Rechnungsbetrag sondern auch zusätzlich Gebühren für eine Multicard, die natürlich immer noch nicht fuinktioniert! Meine Rechnung beläuft sich auf über 45 Euro!

Hallo @TimTR89,

vielen Dank, dass du dich meldest. Ich habe die Gebühr für die Multicard als Guthabenbuchung eingerichtet. Das Guthaben wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Meine Vorgesetzte hat bisher leider noch keine Rückmeldung von den Kollegen erhalten. Wir fragen aber jeden Tag nach Neuigkeiten und informieren dich sobald wir Informationen bekommen.

Viele Grüße Bianca

Hallo @TimTR89 ,

ich habe dir eine private Nachricht gesandt.

Gruß, Solveig

Wenn ich drauf klicken möchte erscheint nur, dass ich keine Zugriff habe. Macht aber nichts, o2 hat meine fristlose Kündigung mittlerweile bestätigt.

Hallo @TimTR89 ,

unter @o2_Support  habe ich dir geschrieben.

Gruß, Solveig

Weiß nicht wie ich daran komme, brauche ich aber doch auch nicht mehr oder 

bitte rechts oben auf das icon klicken und dann unter Privarnachrichten schauen.

Hallo @TimTR89 ,

danke für deine Rückmeldung.

Gruß, Solveig

Hallo @TimTR89 ,

ich hatte dir nochmal per privater Nachricht geschrieben.

Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat.

Falls du noch Fragen haben solltest, melde dich bitte nochmal kurz hier im Beitrag.

Ich wünsche dir ein schönes Wochende.

Gruß, Solveig

Nach Kauf einer AW7 habe ich auch das Problem, dass die Aktivierung einer e-sim aus der Watch App wegen der Fehlermeldung

“Entschuldigung 

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

Ihr O2 Team”

nicht möglich ist. Man sollte eigentlich glauben, dass aufgrund der Vielzahl an Einträgen über Monate/Jahre hinweg eine Lösung zu finden sein muss. Die Anzeige der eigenen Vertragsdaten nach erfolgtem Browser-Login wird mit derselben Fehlermeldung “verweigert”. Mein heutiger Anruf bei der Hotline (sehr freundlich, konnte aber leider nicht weiterhelfen) brachte das Ergebnis, dass ein “Ticket” erstellt wird. Da erstellte Tickets, wie aus der Community ersichtlich, selten zu einer Lösung der Probleme führen, probiere ich es noch einmal auf diesem Wege. Vll. kann einer der kompetenten “Gurus” weiterhelfen. Die Aktivierungsversuche sind alle wie von O2/Apple vorgesehen erfolgt, also bitte kein Hinweis auf Erklärvideos etc… Vielen Dank für eine zügige Hilfe!  

hi, hier im Kunden-helfen-Kunden- Forum wird in ca. 7-14 Tagen ein O2 Moderator reinschauen

und sich deinen Ticketstatus ansehen.

……

mfg

Hallo @druma,
vielen Dank für deinen ersten Post hier im Kundenforum, ich freue mich dich hier begrüßen zu dürfen.
Konntest du dein Anliegen bezüglich der Kartenaktivierung in der Zwischenzeit klären? Hattest du noch einmal Kontakt mit dem Kundensupport?
Melde dich sehr gerne für ein kurzes update, damit wir auch sehen, wie wir dir bestmöglich helfen können.

LG
Michael