Aktivierung der Simkarte für Homespot

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 12.02. habe ich bei Ihnen einen Homespot bestellt. Im Bestellprozess wurde mir zugesichert, dass ich unmittelbar online gehen kann, sobald das Gerät bei mir eintrifft.

Das Gerät wurde am 13.02. geliefert. Seitdem lässt sich die SIM-Karte jedoch nicht aktivieren. Bei meinem ersten Anruf bei Ihrer Hotline wurde mir mitgeteilt, dies könne bis zu einen Tag dauern und ich solle es später erneut versuchen. Auch am darauffolgenden Tag funktionierte die Aktivierung weiterhin nicht.

In den folgenden Tagen habe ich nahezu täglich bei Ihrer Hotline angerufen. Jedes Mal musste ich lange in der Warteschleife warten und wurde anschließend lediglich vertröstet, ich solle Geduld haben. Erst am Donnerstag wurde schließlich ein Ticket erstellt und mir zugesichert, dass das Problem spätestens Freitag behoben sei. Auch das ist nicht geschehen.

Heute ist Sonntag, der Homespot befindet sich nun seit 9 Tagen bei mir, und noch immer funktioniert nichts – trotz zahlreicher Anrufe meinerseits. Leider hatte ich dabei wiederholt den Eindruck, dass Ihre Mitarbeiter mehr Wert auf eine positive Bewertung des Gesprächs legten als auf eine tatsächliche Lösung meines Problems.

Da ich im Homeoffice arbeite, bin ich zwingend auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen. Durch die fehlende Aktivierung entsteht mir ein erheblicher beruflicher Nachteil.

Ich fordere Sie daher auf, die Aktivierung umgehend vorzunehmen und mir kurzfristig eine verbindliche Rückmeldung zum Stand der Bearbeitung zu geben. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, behalte ich mir weitere Schritte vor.

Zudem bitte ich um Prüfung einer angemessenen Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Nutzungsausfälle.

Mit freundlichen Grüßen