Akitvierung von Sim-Karten nicht möglich

Hallo ​@Phippo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich,d ass dein Aneligen bsiher nicht geklärt werden konnte. 
Auch die Aktivierung einer physischen SIM-Karte hat nicht funktioniert ? 
Gruß, Solveig 

Nein, leider nicht. Selbst der Kollege im O2-Shop ist daran gescheitert. Ich denke das Problem liegt im Aktivierungsprozess. Der hängt sich immer auf. 
 

Ich habe am Freitag erneut eine esim installiert und aktiviert. Erst seit gestern, steht die esim auf „in Aktivierung“. Das läuft jetzt aber auch schon 12 Stunden

Hallo ​@o2_Solveig,

auch heute steht die esim weiterhin auf „in Aktivierung“. Es passiert leider nichts weiter. 
 

Gruß

Phippo

Hallo ​@o2_Solveig,

und immernoch steht die eSim auf „in Aktivierung“. 
Gestern kam überraschend Post mit einem QR-Code zur Aktivierung einer anderen eSim: Der Code ist abgelaufen und nicht mehr gültig….

Eine Lösung ist weiterhin nicht in Sicht.

Bei meinem letzten Telefonat mit der Servicehotline kam im Gespräch mit dem „Techniker“ die Idee auf, den bestehenden Vertrag zu beenden und einen neuen, „sauberen“ Vertrag anzulegen, in der Hoffnung, dass es dann funktioniert. Mit der Idee wurde ich zur Vertragsabteilung weitergeleitet. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass man gerne einen weiteren Vertrag abschließen könne, man den alten aber nicht beenden dürfe….

Keiner weiß was, keiner darf was, keiner ist an der Lösung von Problemen interessiert…

Wie passend ist da doch der Slogan „Willkommen im ausgezeichneten Service von O2“ den man sich jedesmal anhören darf

Gruß

Phippo

Hallo ​@o2_Solveig ,

schon wieder zwei Wochen rum. Keine Reaktionen, keine Rückmeldung wegen der offenen Tickets, die eSim steht immer noch auf „in Aktivierung“…

Ich bin gerne bereit etwa steht zu zahlen, wenn der Service stimmt. Aber nach 24 Jahren O2 verabschiede ich mich dann mal und wechsele zu einem anderen Anbieter, der zuverlässiger ist. 

Hallo ​@Phippo,

danke für dein Feedback und deine Geduld – ich kann gut nachvollziehen, dass das sehr frustrierend ist.

Dass du bisher keine Rückmeldung zu den offenen Tickets bekommen hast und die eSIM noch immer auf „in Aktivierung“ steht, tut mir wirklich leid. Verständlich, dass du da über einen Anbieterwechsel nachdenkst. Hast du inzwischen doch noch eine Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela ,

das einzige was kam war ein Anruf, ob ich meine Kündigung nicht doch zurückziehen möchte. Nachdem ich dem Kollegen den Sachverhalt erklärt hatte, hatte sich für Ihn die Frage erledigt. 
 

Ich habe ansonsten keinerlei Rückmeldung und die esim ist immer noch in Aktivierung. 
Ich habe auch keine Hoffnung, dass da noch was passiert. 3,5 Monate war ja genug Zeit. 
 

Gruß

Phippo

das einzige was kam war ein Anruf, ob ich meine Kündigung nicht doch zurückziehen möchte. Nachdem ich dem Kollegen den Sachverhalt erklärt hatte, hatte sich für Ihn die Frage erledigt.

das beauftragte Callcenter, soll dich auch nur von der Kündigung abhalten. Service Anliegen können die nicht bearbeiten.

Vielleicht kann hier ein o2 Mitarbeiter mal nachschauen, wie der Stand der Dinge ist? 🍀

Danke für deine Rückmeldung ​@Phippo

Dass du nach wie vor keine Rückmeldung erhalten hast und die Aktivierung weiterhin nicht erfolgt ist, ist sehr ärgerlich. Ich habe mir deinen Fall daher genauer angesehen. Dabei ist aufgefallen, dass es aufgrund eines Systemfehlers bei der SIM-Zuweisung zu einer Störung kommt, wodurch eine Aktivierung derzeit leider nicht möglich ist. Ich kann daher gut nachvollziehen, dass das für dich frustrierend und die Situation für dich aktuell unbefriedigend ist.

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela,

danke für deine Rückmeldung. Das ist mir schon seit Wochen klar. Ich habe das auch ausdrücklich den Mitarbeitenden in der Hotline gesagt. Aber angeblich konnte von denen keiner was machen. Es wurden anscheinend Tickets deswegen eröffnet. Da passiert aber auch seit Wochen nichts. 
Ich habe auch vorgeschlagen, zu versuchen den laufenden Vertrag aufzulösen und einen neuen „sauberen“ abzuschließen. Wurde auch abgelehnt. 

Jetzt hab ich halt außerordentlich gekündigt und bin bei einem anderen Anbieter. 
wenn ihr das Problem irgendwann in dem Griff bekommt, könnt ihr euch gerne mit einem sehr gute Angebot bei mir melden. Vielleicht komme ich dann zurück. 
 

Gruß

Phippo