Akitvierung von Sim-Karten nicht möglich

Ich habe Mitte Januar ein neues iPhone bekommen wollte meine eSim vom alten auf das neue iPhone übertragen ( was bei der esim eines anderen Anbieters problemlos funktioniert hat). Während der Übertragung kam eine Fehlermeldung und seit dem habe ich keine Zugriff mehr auf meine Rufnummer. Seit 8 Wochen hänge ich ständig bei der Service-Hotline bei irgendwelchen ahnungslosen Mitarbeitenden, die mir immer erzählen, dass das kein Problem sei und schnell gelöst wird. 6 eSims und 4 physische Simkarten später geht immer noch nichts. Zwischendurch war ich im O2-Shop, wo ich schlussendlich weggeschickt wurde, weil die nichts machen können. Ich sollte mich wieder an die Hotline wenden. Gestern habe ich 45 Minuten mit einem „Teamleiter“ telefoniert, der mich irgendwann abgewimmelt hat, weil er weiter müsse. Es wurden bereits (angeblich) 4 mal Tickets eröffnet, nur gibt es bei O2 scheinbar niemanden, der Tickets bearbeitet. Das einzige was reibungslos funktioniert, ist die Rechnungsstellung. 
 

Ich gehe davon aus, dass es irgendwo einen Fehler in meinem Vertrag/Profil in der Datenbank gibt, was dazu führt, dass die Aktivierungen nicht funktionieren und da mal jemand aufräumen müsste. Bisher hab ich aber noch niemanden in der Hotline ans Telefon bekommen der in der Lage war, das Problem zu lösen. Ich werd immer nur mit den selben Lösungen abgespeist die nichts bringen oder weitergeleitet, gerne auch im Kreis zwischen verschiedenen Abteilungen hin und her. 
 

Gibt es hier vielleicht jemanden, der in der Lage ist mehr als leere Versprechungen abzugeben und das Problem zu lösen?