Abzocke bei der Testkarte? 30 € für Ersatzkarte berechnet, weil die erste nie ankam!

Hallo zusammen,

ich muss mir hier gerade mal meinen Frust von der Seele schreiben, weil ich absolut fasziniert davon bin, wie man bei O2 potenzielle Neukunden behandelt.

Was ist passiert? Ich wollte eigentlich ganz unverbindlich das O2-Netz testen und habe mir dafür die kostenlose O2-Testkarte bestellt. Nach gut drei bis vier Wochen war immer noch nichts im Briefkasten – der Brief ist offenbar auf dem Postweg verloren gegangen.

Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen. Der Mitarbeiter war am Telefon sehr verständnisvoll („Oh sorry, tut uns leid, wir schicken direkt eine neue Karte raus“). Ich dachte mir: Super Service, danke schön!

Heute schaue ich in mein Konto und sehe das Fiasko:

1. Der Kundenservice hat einfach eine kostenpflichtige Ersatzkarte gebucht. Jetzt soll ich 30€ für eine Testkarte zahlen!

2. Zu allem Überfluss habe ich jetzt auch noch gesehen, dass die allererste SIM-Karte bereits aktiviert ist!

Wie bitte kann eine SIM-Karte aktiviert sein, die mich nie erreicht hat und irgendwo auf dem Postweg verschollen ist? Wer nutzt diese Karte jetzt, oder wie kommt man darauf, nicht zugestellte Karten einfach zu aktivieren?

Ganz ehrlich: So gewinnt man garantiert keine Kunden!

Ich sehe absolut nicht ein, 30€ für eine Ersatzkarte zu bezahlen, nur weil die erste Zustellung fehlgeschlagen ist.

Kann sich bitte umgehend ein Moderator das anschauen, die Buchung stornieren bzw. gutschreiben und die nie angekommene Karte sauber deaktivieren? Oder muss ich diese Sperren? Ich bezahle ganz bestimmt keine 30€ für diesen Fehler.

Viele Grüße

Marcel