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Abzocke bei der Testkarte? 30 € für Ersatzkarte berechnet, weil die erste nie ankam!

Besucher:in

Hallo zusammen,

ich muss mir hier gerade mal meinen Frust von der Seele schreiben, weil ich absolut fasziniert davon bin, wie man bei O2 potenzielle Neukunden behandelt.

Was ist passiert? Ich wollte eigentlich ganz unverbindlich das O2-Netz testen und habe mir dafür die kostenlose O2-Testkarte bestellt. Nach gut drei bis vier Wochen war immer noch nichts im Briefkasten – der Brief ist offenbar auf dem Postweg verloren gegangen.

Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen. Der Mitarbeiter war am Telefon sehr verständnisvoll („Oh sorry, tut uns leid, wir schicken direkt eine neue Karte raus“). Ich dachte mir: Super Service, danke schön!

Heute schaue ich in mein Konto und sehe das Fiasko:

  1. Der Kundenservice hat einfach eine kostenpflichtige Ersatzkarte gebucht. Jetzt soll ich 30€ für eine Testkarte zahlen!

  2. Zu allem Überfluss habe ich jetzt auch noch gesehen, dass die allererste SIM-Karte bereits aktiviert ist!

Wie bitte kann eine SIM-Karte aktiviert sein, die mich nie erreicht hat und irgendwo auf dem Postweg verschollen ist? Wer nutzt diese Karte jetzt, oder wie kommt man darauf, nicht zugestellte Karten einfach zu aktivieren?

Ganz ehrlich: So gewinnt man garantiert keine Kunden!

Ich sehe absolut nicht ein, 30€ für eine Ersatzkarte zu bezahlen, nur weil die erste Zustellung fehlgeschlagen ist.

Kann sich bitte umgehend ein Moderator das anschauen, die Buchung stornieren bzw. gutschreiben und die nie angekommene Karte sauber deaktivieren? Oder muss ich diese Sperren? Ich bezahle ganz bestimmt keine 30€ für diesen Fehler.

Viele Grüße

Marcel

 

14 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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​@MarcelHoff 

Wenn du kein o2 Kunde mit o2 Rufnummer und meino2 Login bist, kann HIER nicht geholfen werden. 

Ich würde mich schriftlich über das Kontaktformular oder per Post an o2 wenden.

be kind 🙂 or be quiet🤫
poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 9, 2026

​@MarcelHoff 

nur wenn dein Community Account mit dem Kundenkonto verbunden ist, 

können die O2 Moderatoren sich das ansehen,

Alternativ nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Besucher:in
  • MarcelHoff
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 9, 2026

Ich habe eine Rufnummer und auch einen meino2Login. Das ist auch bei Testkunden der Fall.

Frau Bollermann
Legende
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Die o2 Simkarten werden nach spätestens 21 Tagen automatisch aktiviert. 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
poales
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  • poalesLegende
  • Legende
  • August 9, 2026

nur wenn dein Community Account mit dem Kundenkonto verbunden ist, 

können die O2 Moderatoren sich das ansehen,

ist das der Fall ? 

Ergänzt

Zu allem Überfluss habe ich jetzt auch noch gesehen, dass die allererste SIM-Karte bereits aktiviert ist!

dann ist die Frage wie lange die Testkarte läuft?

und ob jemand die SIM-Karte ( kostenpflichtig ) nutzt?

die erste SIM-Karte  solltest du sperren

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Frau Bollermann
Legende
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Eben. Hier kann es einige Tage dauern, bis ein Beitrag an der Reihe ist. Falls die Testkarte bis dahin deaktiviert ist, wirds schwer hier Hilfe zu erhalten 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Ines
  • o2_InesModeratorin
  • Moderatorin
  • August 15, 2026

Hallo ​@MarcelHoff, herzlich wollkommen in unserer Community.

Die Testkarte soll natürlich weiterhin für dich kostenfrei bleiben und auch der Ersatz. 

Wann hast du denn die neue Karte beantragt? Du schreibst: “Heute schaue ich in mein Konto und sehe das Fiasko:”

In dem Meino2 Konto oder deinem Bankkonto?

Viele Grüße, Ines.

Besucher:in
  • MarcelHoff
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 16, 2026

Habe eine Mail mit Rechnung erhalten. im KundenCEnter konnte ich noch keine Rechnung finden.

The_Voice_70
Legende
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​@MarcelHoff 

Die Mail sagt ja nur das eine Rechnung vorliegt. 

Was steht im Onlineportal unter Rechnungen und da Jahresübersicht ?

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Besucher:in
  • MarcelHoff
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 16, 2026

Es liegen keine Rechnungsinformationen vor.

 

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt liegt noch keine Jahresübersicht vor.



Steht dort.

 

 

Besucher:in
  • MarcelHoff
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 16, 2026

 

The_Voice_70
Legende
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Warte hier auf einen Moderator. Sind ab morgen früh verfügbar. Die können da reinschauen und ggf eine Gutschrift veranlassen. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Sandroschubert
Legende

Die Rechnung ist spätestens morgen früh sichtbar.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • August 21, 2026

Hallo ​@MarcelHoff 

willkommen in der o2 Community. Schön, dich hier anzutreffen. 🙂

Da die Rechnung nun erschienen ist, konnte ich die Guthabenbuchung in die Wege leiten. Die Kosten für die Ersatz-SIM werden dir vollständig erstattet.

Grüße und Dank an alle Unterstützer in diesem Thread.

Manga

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