6 Tage Odyssee: eSIM-Chaos, Nummern-Salat

Hallo zusammen,

ich muss mir hier mal meinen Frust von der Seele schreiben, denn was ich die letzten Tage mit o2 erlebt habe, ist wirklich kaum zu glauben.

Alles fing am Donnerstag (26.02.) gegen 11 Uhr ganz harmlos an: Ich wollte nur ein eSIM-Profil aktivieren. Die Konfiguration ging durch, die Aktivierung aber nicht. Ab da nahm das Unheil seinen Lauf.

Zuerst hieß es am Telefon, ich bekomme einen QR-Code per Mail (sollte 20-40 Min. dauern). Nach über einer Stunde war immer noch nichts da. Was dann folgte, war ein stundenlanges Hin und Her: Service -> Technik -> Service -> Teamleiter -> wieder beim Service gelandet. Mittlerweile war es 14 Uhr und plötzlich wurde es richtig mysteriös:

Meine 0151-Nummer (die ich erst Ende Januar von der Telekom mitgebracht hatte) änderte sich plötzlich in eine 0179-Nummer. Das Kuriose: Wenn ich jemanden anrief, wurde die 0179 angezeigt. Schrieb ich eine SMS, stand da die 0151. Erreichbar war ich unter gar keiner Nummer – jeder, der mich anrufen wollte, bekam die Ansage: „Diese Rufnummer ist nicht vergeben“.

Selbst im o2 Shop hat sich der Mitarbeiter jede Menge Mühe gegeben und anderthalb Stunden lang versucht, das telefonisch zu klären – ohne Erfolg. Es folgten ein Freitag, an dem ich von 9 bis 18 Uhr quasi nur mit o2 telefoniert habe, sowie ein komplett erfolgloser Montag und Dienstag.

Seit Mittwoch (11 Uhr) funktioniert die Nummer zwar endlich wieder, aber das nächste Problem ist schon da: Ich habe seitdem absolut keinen 5G-Empfang mehr. Ich hänge nur noch bei 4G oder 4G+ fest, obwohl vorher an meinem Standort alles einwandfrei lief. (Gerätkonfiguration/SIM etc. stimmt zu 100%)

Ganz ehrlich: Die gesamte Abwicklung war eine reine Katastrophe. Ich bin beruflich auf mein Handy angewiesen und konnte 6 Tage lang keine Bestellungen annehmen. Das ist für mich ein massiver Verdienstausfall, der mich echt schwer getroffen hat. Ein großes Lob geht zwar an die wenigen Mitarbeiter, die wirklich alles versucht haben, um das Problem zu lösen, aber das Gesamterlebnis war eine Zumutung.

PS: Die Vertragsverlängerung habe ich wiederrufen, Hardwarekauf wiederrufen. 

Lediglich zwei Xplora X6 Watches für die Kinder bestellt, aber da erwarte ich leider auch Probleme, bin schon gerüstet…

VIele grüße an alle,

Yusuf