5g Sim plus karte erst kostenlos dann rechnung bekommen 29.99€?

Hallo ​@O.kip,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Ich kann deine Verwunderung über die angegebenen Kosten gut verstehen. Wir werden uns hier gerne um eine Guthabenbuchung kümmern. Bitte melde dich sobald du die Rechnung vorliegen hast. Wir werden uns dann gleich um alles kümmern.
Liebe Grüße Bianca

Die Rechnung ist doch schon da?

dann habe ich rechnung bekommen von 29.99€.

​@Bumer Vielen Dank für deinen Hinweis. Aktuell liegt noch keine Rechnung vor, in der es zu einer Berechnung gekommen ist. Deswegen meine Bitte die nächste Rechnung zu prüfen und sich noch einmal zu melden.
Liebe Grüße Bianca

​@O.kip 

woher stammt die Info mit der Gebühr von 29,99 EUR?

Hab ne email bekommen vertragsanpassung das mir 29.99€ in rechnung gestellt wird

​@O.kip Danke für deine Rückmeldung. Gib bitte hier Bescheid, wenn deine neue Rechnung erstellt wurde und die Berechnung dort zu sehen ist. Wir kümmern uns dann um eine Gutschrift 😊 

Wir kümmern uns dann…

vielleicht könnte dieser Fehler zum x-ten Mal, an entsprechende Stellen weitergeleitet werden?

Ja Bumer, leider besteht das schon länger. Ich habe es jetzt einmal erneut als Feedback weitergeleitet.

leider besteht das schon länger.

Seit fast 2 Jahren. 🤔

Hallo ​@Bumer,

die Berechnung soll nicht erfolgen, wenn die SIM-Karte über den Link in der SMS, die man nach Buchung der 5G Plus-Option erhält, bestellt wird. Wir können das natürlich nicht nachvollziehen.

Dass es hier dennoch immer wieder zu Berechnungen kommt, ist natürlich ärgerlich. Wir haben es ja bereits mehrfach weitergeleitet, leider soll aber nach wie vor jeder einzelne Fall durch uns weitergeleitet und geprüft werden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@O.kip,

ich habe für dich soeben auch eine Meldung aufgenommen, damit es durch die Fachabteilung geprüft werden kann.

Die Gebühren erstatten dann entweder direkt unsere Mitarbeiter oder wir.

Wir bleiben weiterhin an diesem unerfreulichen Thema dran.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@O.kip,

inzwischen wurden die Gebühren gutgeschrieben, unsere Mitarbeiter hatten dich außerdem auch noch einmal per E-Mail informiert.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia