5G+ aktiviert, Ersatz Simkarte nicht kostenlos

Hallo,

ich hab leider das selbe Problem. Meine SIM (eSim) wird als nicht 5G+ kompatibel im O2 Portal angezeigt, aber ich konnte auch nur eine kostenpflichtige Ersatz-Sim anfordern (bereits durchgeführt)

Ich habe ein Smartphone von Honor und würde auch eine Kompatibilität zu 5G+ erwarten, da es ja auch mit anderen Modellen laut Forum bereits funktioniert hat :)

VG

Tobias

Hallo ​@Coke32,

hast du die Gebühren in der Zwischenzeit schon von uns zurückbekommen? Falls nicht, machen wir das gerne für dich. 😊

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi,

ich vermute mal, dass der Betrag für die Ersatz-Sim-Karte mit der nächsten Rechnung im Februar abgebucht wird. Es wäre natürlich schön, wenn der Betrag auf der Rechnung gar nicht bzw. als 0-Posten erscheinen würde :) 

Danke fürs Kümmern.

P.S.: 5G+ läuft, Modell ist ein Honor Magic V3

Hallo ​@Coke32 🙂

wir können die Kosten, falls sie entstehen sollten, erst als Guthabenbuchung einrichten, wenn die Rechnung da ist, weil wir die Rechnungsnummer als Belegt dafür angeben müssen. Ansonsten machen wir das natürlich gerne. Magst du uns hier schreiben, wenn die Rechnung da ist mit den Gebühren? 

Sehr schön, dass freut mich. 🤗

Viele Grüße,

Michi

Hallo ​@o2_Michi 

Die Rechnung ist jetzt da und wie zu erwarten war wurde der volle Betrag für die Ersatz-Sim berechnet 

Die Rechnungsnummer ist : xxxxxxxxxxxxxxxx

VG

Edit: Rechnungsnummer anonymisiert, o2 Michi 02.03.2025

Hallo ​@Coke32,

alles klar, dann bringe ich die Guthabenbuchung für die berechnete Ersatz-SIM auf den Weg. 🙂

Heute wird sich da noch nicht tun, aber im laufe der kommenden Woche sollte es üblicherweise dann klappen.

Viele Grüße,

Michi 

Hallo ​@o2_Michi,

ich hab heute eine entsprechende Benachrichtigung bekommen. Besten Dank :)

VG

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Hallo, wie kann es sein, dass es erstmal damit geworben wird (z.B. in der O2 App), die SIM-Karte kostenlos auf eine 5G-fähige SIM-Karte zu tauschen, und dann dafür 29,99 € abgebucht wird. Auf die Anfrage habe ich auch immer noch keine Reaktion bekommen!

Geld abbuchen geht schnell, aber zurück erstattet muss man monatelang hinterher laufen!

VG

​@Kathi_10 

Auf die Anfrage habe ich auch immer noch keine Reaktion bekommen!

da bist du nicht alleine, es wurde schon mehrfach weitergeleitet, nur ändern tut sich nichts.

Moin ​@Kathi_10 😊 Willkommen in unserer Community. Schön, dass du hier bist.

Schade, dass bei dir auch die SIM Karte zum Tausch berechnet wurde, obwohl diese kostenfrei getauscht werden sollte. Vor einigen Tagen habe ich das Thema erneut bei uns intern weitergeleitet und nochmal um Prüfung und Behebung gebeten - wir haben das weiterhin auf dem Schirm und wünschen uns auch, dass es nicht mehr vorkommt.

Konntest du es denn klären, hast du von uns dazu eine Erstattung erhalten?

​@o2_Kathi nein, ich habe keine Erstattung und nicht mal eine Rückmeldung, ob es erstattet wird, erhalten. 

​@Kathi_10 

wo genau hast du deine Anfrage gestellt?

Telefonisch über O2-Hotline 

Dort bekommst du sofort eine Gutschrift:

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Danke, hoffentlich funktioniert das

​@Kathi_10 Super, dass Bumer dir den Link zu unserem Live-Chat geschickt hat 😊 Hat es dort mit einer Gutschrift geklappt?

Das werden wir morgen sehen. Aus Kulanz  🤣 soll ich innerhalb von 24 Stunden die Gutschrift erhalten 

Die E-Mail dazu sollte die nächsten Stunden bei dir eintrudeln.

​@Kathi_10 Ich habe gerade einmal fix in deinem Kundenkonto nachgeschaut und konnte noch keine erstellte Gutschrift dazu feststellen. Die habe ich jetzt für dich erstellt 😊 Ja, in der E-Mail Bestätigung zur Erstattung wird das Wort Kulanz genutzt - was bei dir ja aber verständlicherweise kein Kulanzfall ist sondern wirklich ein fälschlicherweise berechneter Betrag.