Gelöst

29,99 € für ursprünglich kostenlosen 5G SA / 5G+ SIM-Tausch

vor 10 Monaten
Dez. 26, 2025 5:05 AM UTC
32 Antworten
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jhkrohn
Stammgast

Hallo zusammen,

auch mich hat es erwischt und der ursprünglich kostenfreie SIM Wechsel aufgrund 5G SA Funktionalität wurde auf der letzten Rechnung mit 29,99 € berechnet.

Es sind noch 2 weitere Wechsel angeschoben, da befürchte ich natürlich, dass auch diese dann berechnet werden.

Ich hatte bereits versucht es über die Hotline zu klären, allerdings dort das Gefühl bekommen, das die Mitarbeiterin von der Problematik gar keine Ahnung hatte. Und der Ansicht war, daß Ersatzkarten immer kostenpflichtig sind.

Mag sich ein o2 Moderator bitte noch einmal den Stand der Dinge bei meinen beiden Verträgen anschauen?

Vielen Dank und schöne Restfeiertage

Jan-Henrik

Lösung von o2_Giulia

Hallo @jhkrohn,

das war vermutlich unsere Kundenbetreuung.

Ich habe dir jetzt auch die Gebühren für die zweite SIM-Karte unter der Rufnummer mit der Endung ...132 gutgeschrieben. Auch hierzu erhältst du in Kürze eine Bestätigung per E-Mail/SMS.

Für die andere Rufnummer mit der Endung ...436 wurden keine Gebühren berechnet.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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Wuppi1
Stammgast
vor 9 Monaten
Jan. 23, 2026 11:06 AM UTC

Die Berechnung hat scheinbar aber schon mit der Bestellung stattgefunden und befindet sind bereits auf der aktuellen Rechnung, die ich heute erhalten habe…

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Bumer
vor 9 Monaten
Jan. 24, 2026 5:04 PM UTC

Das wird dir wie angekündigt, erstattet. 😉

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o2_Daniela
Moderatorin
vor 9 Monaten
Jan. 26, 2026 10:27 AM UTC

Hallo @Wuppi1,

danke für deinen Screenshot. Ich habe die entsprechende Guthabenbuchung beantragt. Da die Rechnung bereits erstellt wurde, siehst du diese auf der nächsten Rechnung. Die Verrechnung erfolgt mit dem jetzigen Betrag, spätestens aber mit dem nächsten.😊

Viele Grüße
Daniela

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Wuppi1
Stammgast
vor 9 Monaten
Jan. 26, 2026 10:35 AM UTC

Super ich danke euch. Damit ist der Tausch erfolgreich umgesetzt!

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o2_Senay
Moderatorin
vor 9 Monaten
Jan. 28, 2026 10:32 AM UTC

@Wuppi1 freut mich sehr, dass wir hier gemeinsam eine Lösung für dich finden konnten 😊 Klappt es jetzt gut mit der neuen Karte?

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Wuppi1
Stammgast
vor 9 Monaten
Jan. 28, 2026 3:16 PM UTC

Hat alles einwandfrei geklappt 👍 danke euch!

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o2_Senay
Moderatorin
vor 9 Monaten
Jan. 29, 2026 8:13 AM UTC

@Wuppi1 das hört sich toll an. 🙂 Melde dich gerne jederzeit hier erneut, wenn du wieder unsere Unterstützung benötigst.

Bis zum nächsten Mal. 👋

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jhkrohn
Autor
Stammgast
vor 8 Monaten
Feb. 11, 2026 3:39 AM UTC

Guten Morgen,

Ich habe gestern noch eine Karte erhalten und aktiviert, die ich auch über den Kartenaustausch bestellt habe.

@o2_Giulia magst Du da auch noch einmal schauen, ob die berechnet wurde?

Vielen Dank

Jan

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