Gelöst

29,99 € für ursprünglich kostenlosen 5G SA / 5G+ SIM-Tausch

Forum|Forum|1 month ago
December 26, 2025
32 Antworten
279 Aufrufe

+3

jhkrohn
Stammgast

Hallo zusammen,

auch mich hat es erwischt und der ursprünglich kostenfreie SIM Wechsel aufgrund 5G SA Funktionalität wurde auf der letzten Rechnung mit 29,99 € berechnet.

Es sind noch 2 weitere Wechsel angeschoben, da befürchte ich natürlich, dass auch diese dann berechnet werden.

Ich hatte bereits versucht es über die Hotline zu klären, allerdings dort das Gefühl bekommen, das die Mitarbeiterin von der Problematik gar keine Ahnung hatte. Und der Ansicht war, daß Ersatzkarten immer kostenpflichtig sind.

Mag sich ein o2 Moderator bitte noch einmal den Stand der Dinge bei meinen beiden Verträgen anschauen?

Vielen Dank und schöne Restfeiertage

Jan-Henrik

Lösung von o2_Giulia

Hallo @jhkrohn,

das war vermutlich unsere Kundenbetreuung.

Ich habe dir jetzt auch die Gebühren für die zweite SIM-Karte unter der Rufnummer mit der Endung ...132 gutgeschrieben. Auch hierzu erhältst du in Kürze eine Bestätigung per E-Mail/SMS.

Für die andere Rufnummer mit der Endung ...436 wurden keine Gebühren berechnet.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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Wuppi1
Stammgast
Forum|Forum|6 days ago
January 23, 2026

Die Berechnung hat scheinbar aber schon mit der Bestellung stattgefunden und befindet sind bereits auf der aktuellen Rechnung, die ich heute erhalten habe…

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Bumer
Forum|Forum|5 days ago
January 24, 2026

Das wird dir wie angekündigt, erstattet. 😉

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o2_Daniela
Moderatorin
Forum|Forum|3 days ago
January 26, 2026

Hallo @Wuppi1,

danke für deinen Screenshot. Ich habe die entsprechende Guthabenbuchung beantragt. Da die Rechnung bereits erstellt wurde, siehst du diese auf der nächsten Rechnung. Die Verrechnung erfolgt mit dem jetzigen Betrag, spätestens aber mit dem nächsten.😊

Viele Grüße
Daniela

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Wuppi1
Stammgast
Forum|Forum|3 days ago
January 26, 2026

Super ich danke euch. Damit ist der Tausch erfolgreich umgesetzt!

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o2_Senay
Moderatorin
Forum|Forum|1 day ago
January 28, 2026

@Wuppi1 freut mich sehr, dass wir hier gemeinsam eine Lösung für dich finden konnten 😊 Klappt es jetzt gut mit der neuen Karte?

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Wuppi1
Stammgast
Forum|Forum|1 day ago
January 28, 2026

Hat alles einwandfrei geklappt 👍 danke euch!

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o2_Senay
Moderatorin
Forum|Forum|1 day ago
January 29, 2026

@Wuppi1 das hört sich toll an. 🙂 Melde dich gerne jederzeit hier erneut, wenn du wieder unsere Unterstützung benötigst.

Bis zum nächsten Mal. 👋

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