29,99 € für ursprünglich kostenlosen 5G SA / 5G+ SIM-Tausch

Das schreibt dir morgen der Chat gut.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Schön wär's gewesen.

Was soll das heißen? Der Chat war Montag/Dienstag erreichbar! Jetzt erst wieder frühestens Freitag.

Der Fehler ist schon lange bekannt ( mehreren Jahren seit es 5G+ gibt). Und ja es ist traurig das O2 das immer noch nicht im Griff hat. Meine Mutter wie auch mich hatte es vor Jahren auch erwischt. Aber O2 wird Dir das dann mit der nächsten Rechnung verrechnen. Musst nur einen O2 Mitarbeiter erreichen und die machen das dann schon! 

Ich würde ja auch gerne eine SIM Karte (…99176) gegen eine 5g Plus fähige austauschen. 
Habe aber auch das Phänomen, dass mir die 29,99€ in Rechnung gestellt werden, obwohl ich auf den Link klicke wo mir ein kostenfreier Tausch angeboten wird… 

Wie gehe ich da am komfortabelsten vor. Kann ein o2 Moderator die für mich kostenfrei tauschen?

Also ich hatte das so gemacht! Erst habe ich den 5g plus Tarif gewählt und bekam dann eine SMS, dass meine SIM-Karte nicht geeignet war. Bei der SMS war ein Link zum sim-kartentausch. Den hatte ich angeklickt und wurde weitergeleitet. Daraufhin stand bei mir, dass der sim-kartentausch kostenlos ist. Hatte dann die neue SIM-Karte bekommen und ein paar Wochen später. War auf meiner Rechnung die SIM-Karte berechnet worden. Daraufhin hatte ich mich hier bei der Community gemeldet. Und die hatten wir dann geholfen, dass die 29.99 mir ersetzt wurden. Und das war alles! Bei meiner Mutter lief es genauso ab, wie ich es auch lesen konnte. Gab es hier auch einige Kunden die das auch hatten? Und den wurde der Betrag auch erstattet.

Hallo ​@Wuppi1,
vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage bei uns meldest. Hast du die SIM-Karte denn schon auf dem hier erklärten Weg bestellt? 
Liebe Grüße Bianca

​@Bumer so 4 Anläufe für den Chat. 2x strande ich bei Aura oder ich hab tatsächlich 2x  jemand im Chat und fliege dann nach etwas 5 Minuten ohne Lösung raus.

Wie kann man es den Leuten so schwer wie möglich machen.

​@o2_Bianca vielleicht magst Du Dir meine Fälle auch einmal anschauen. In der App und den Bestätigungsmails vor dem Versand ist jeweils von kostenlos die Rede, in den Mails die nach Aktivierung versendet wurden Kosten alle drei Wechsel plötzlich 29,99€

Der erste Wechsel ist ja auch bereits in der Dezember Rechnung gelandet.

​@Wuppi1 nochmals vielen Dank, dass Du meinen Betrag übernommen hast. Selbst einen Beitrag zu starten ist zu schwer gewesen?

​@o2_Bianca über welchen Weg auch immer, ich hab gerade die Gutschrift für die ersten 29,99€ bestätigt bekommen. 

​@jhkrohn warum ein neues Thema startet, wenn es doch ums selbe Thema geht und man sich anschließen kann…

​@o2_Bianca nein habe noch nicht bestellt, weil ich es erstmal hier nochmal aktuell ansprechen wollte. Soll ich die bestellen und du schreibst es mir wieder gut? Die Anzeige im letzten Schritt, dass die Karte berechnet wird scheint ja dann korrekt, wie ich bei jhkrohn und anderen in der Community gesehen habe. 

​@jhkrohn 

über welchen Weg auch immer, ich hab gerade die Gutschrift für die ersten 29,99€ bestätigt bekommen.

das war der Chat. 😉

Hallo ​@Wuppi1,

wir können die Gebühren erst dann gutschreiben, wenn sie bereits bestellt und aktiviert sind.

Wann hattest du denn die SMS erhalten?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia eine sms dazu habe ich nicht erhalten ich werde in der App (wie auf dem ersten Bild meines ersten Kommentars zu sehen) und auf der Website im Kundenportal bei jedem LogIn darauf per Banner aufmerksam gemacht. In der App ist dann auch eine Schaltfläche, die mich auf die reguläre Seite zum SIM Karte tauschen weiterleitet. Dort kann ich dann auswählen ob physische SIM oder eSIM. Ich brauche die als physische Karte, die dann mit den Preis ausgewiesen wird. Bei der eSIM wäre der Tausch kostenfrei. 
 

Also würde ich den Tausch veranlassen und euch dann hier nochmal Bescheid geben zur Gutschrift der entstandenen Kosten?

​@Wuppi1 

Hast du bei dir 5G Plus als Option aktiv? 

Wenn nicht dann aktivieren lassen und erst danach den Kartentausch durchführen. 

​@The_Voice_70 natürlich. Schon seit dem 10.12.25. erst seitdem wird mir der Banner angezeigt. 

​@Wuppi1 

Der ist ja interessant. 

Im Normalfall ist dann der Kartentausch kostenlos. 

Wie alt ist die betroffene SIM jetzt ? 

Hatte sie vorher schon mal unter 5G Plus funktioniert ? 

​@The_Voice_70 ich habe die Option erstmalig aktiv. 

​@Wuppi1 

Und wie alt ist die SIM jetzt wo dich das System anmeckert? Weißt du das in etwa noch ? 

Hallo ​@Wuppi1, da einige Tage vergangen sind wollte ich nachfragen, ob du mit dem kostenlosen SIM Tausch weitergekommen bist. Mich würde es auch wie The_Voice_70 interessieren, wie lange bzw. seit wann du die betroffene Karte nutzt. Wenn wir mehr Infos dazu haben, können wir die Situation besser beurteilen. 😌

LG, Senay

danke der Nachfrage ​@o2_Senay. Ich habe mich aktuell nicht weiter damit beschäftigt, weil ich jetzt aktuell auch nicht in Vorkasse treten möchte/oft genug bei den letzten Änderungen Probleme hatte. Es ist für mich aber auch nicht akut genug, da die SIM im Auto eingesetzt ist wo aktuell LTE die Haupt Verbindungsart ist. Zukünftige aber natürlich eine mögliche Einschränkung. Auch wenn sie eventuell mal anders genutzt wird. Darauf Aufmerksam bin ich auch nur durch den Banner auf der Startseite der App geworden. 
Aktiviert wurde die Karte am 08.12.2018. 

​@Wuppi1 vielen Dank für deine Rückmeldung. Dann brauchst du tatsächlich eine 5G SA fähige SIM. Und in der Regel sollte es dir so im online Portal angezeigt werden, wenn du die Option aktiv hast: 

Dann Bestelle sie einfach kostenpflichtig im online Portal und sag Bescheid, wenn du dies erledigt hast. Die Gebühr 29,99€ schreiben wir dir dann direkt gut. Wir sehen es ja, dass du sie kostenpflichtig bestellt hast. 😌

​@o2_Senay Die Option ist Seit 10.12.25 aktiv. Seit dem sehe ich genau diesen Banner. 
Bestellung ist über das Bestellfeld des Banners soeben raus und wird laut Übersicht mit den 29,99€ berechnet. Die Bestätigungs SMS hierfür habe ich auch bereits erhalten. 

​@Wuppi1 super, die Bestellung der Ersatz-SIM ist ersichtlich. Und es wird eine Berechnung stattfinden allerdings erst am Tag der Aktivierung. Vermutlich wird diese es nicht schaffen, noch innerhalb des aktuellen Rechnungszeitraum zu erfolgen, da diese bald endet. 😌 Deshalb bitte ich dich uns hier kurz Bescheid zu geben, wenn du sie aktiviert hast. Damit ich die Gutschrift dementsprechend für den betroffenen Rechnungszeitraum veranlassen kann. Wollen wir so verbleiben?

​@o2_Senay die Karte ist heute angekommen und wurde soeben erfolgreich aktiviert.