Zweite Ersatz-SIM aktiviert – weiterhin „Keine SIM / Dienst nicht verfügbar“

Hallo O₂-Team,

ich benötige bitte eine technische Prüfung meines O₂-Prepaid-Anschlusses.

Ausgangspunkt war, dass meine Prepaid-SIM von 2020 zwar funktionierte, trotz aktuellem Prepaid-S mit enthaltenem 5G aber niemals 5G erhielt. Daraufhin habe ich eine Ersatz-SIM bestellt.

Die erste Ersatz-SIM wurde erfolgreich aktiviert und per E-Mail bestätigt. Die alte SIM wurde sofort deaktiviert. Die Ersatz-SIM akzeptierte die PIN, registrierte sich jedoch nicht im Netz. Auf meinem Samsung Galaxy S21+ stand dauerhaft „Keine SIM / Dienst nicht verfügbar“, im SIM-Manager „Unbekannt“ und „Unbekannte Nummer“. Beide SIM-Slots wurden getestet, ebenso Neustarts und Flugmodus.

Der Live-Chat bestellte daraufhin ohne erkennbare technische Prüfung eine zweite Ersatz-SIM. Diese ist nun angekommen, wurde aktiviert und wird in Mein O₂ mit der korrekten ICCID als aktiv angezeigt. Trotzdem zeigt sie exakt dasselbe Fehlerbild: PIN wird akzeptiert, aber keine Netzregistrierung und „Keine SIM / Dienst nicht verfügbar“.

Die alte SIM zeigt nur noch „Nur Notrufe“. Damit zeigen zwei unterschiedliche Ersatz-SIMs dasselbe Problem. Ein Defekt beider Karten oder beider SIM-Slots ist daher äußerst unwahrscheinlich.

Könnt ihr bitte prüfen:

– welche ICCID netzseitig tatsächlich meiner Rufnummer zugeordnet ist,

– ob die SIM-Aktivierungen auf einen technischen Fehlerstatus gelaufen sind,

– ob mein Teilnehmerprofil vollständig im Mobilfunknetz provisioniert ist,

– ob eine Sperre oder inkonsistente Zuordnung im Prepaid-Kundenprofil besteht

Vielen Dank!