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Hallo,

es ist mir nun zum zweiten Mal passiert, dass ich meinen gewählten Tarif (o2 my prepaid L) zum Ende des Monats aufgestockt habe, und das zusätzliche Volumen zeitgleich mit dem ersten Tarif verfallen ist. Ich konnte zum Zeitpunkt der Buchung (25.12.) beide Tarife im Account sehen, und bin davon ausgegangen, dass beides voneinander unabhängig ist.

Also nur ersteres am 28.12. verfällt, und die zusätzlichen 500 MB wiederum 30 Tage Gültigkeit haben. Scheint wohl anders zu sein. Muss ich den ersten Tarif immer komplett kündigen, wenn ich ein neues Datenpack aktivieren möchte, um es anschliessend 30 Tage zu nutzen?

 

Hallo!

Könntest du einmal genau nachschauen, ob die Packs eine Laufzeit von 28 Tagen oder 30 Tagen haben. Zusätzlich auch in Mein o2 unter dem Verbrauchs-Check den Link "Übersicht der letzten 6 Monate" anklicken und die bisherige Laufzeiten prüfen.

Was stand bei der Laufzeit genau da? Bei einer Aufstockung läuft das Volumen genauso lang wie das ursprüngliche Pack.

Bei o2 my prepaid L steht 28 Tage inkl. automatische Verlängerung, und bei dem Surfpack 500 MB steht Laufzeit 1 Monat, ohne automatische Verlängerung. Deshalb hab ich o2 my prepaid L zum Laufzeitende abbestellt und dann das Surfpack gebucht. Ich wusste nicht, dass beides zusammenhängt, denn das Surfpack kann man ja auch einzeln buchen. Wie man am Verbrauchs-Check sieht hab ich von den 500 MB gerade mal 14 MB verbraucht.

urf On 500MB 25.12.2019 - 28.12.2019 500 MB 14 MB 0 MB
o2 my Prepaid L 29.11.2019 - 28.12.2019 5120 MB 5118 MB 0 MB

Das SurfOn ist eigentlich ein Datensnack. Endet eine Option, dann endet der Snack auch automatisch.

@jxrg Es ist wie TBCMagic es geschrieben hat. Vielleicht kann ein Moderator etwas aus Kulanz machen. Warte bitte bis sich eine(r) meldet.

 

Gruß 

Das wäre toll. Danke für eure Antworten!

Hallo @jxrg ,

 

Willkommen in der o2 Community. :relaxed:

 

Danke an die Experten für die Erklärungen.

@jxrg Ich habe dir gerade 10,00 EUR Guthaben aufgeladen damit das SurfOn Paket nicht ganz umsonst drauf war. :wink:

 

Viele Grüße,

Michi

@o2_Michi 

Klasse! Vielen Dank :slight_smile:

Hey @jxrg ,

 

sehr gerne. Wenn mal was sein sollte, einfach bei uns reinschauen, wir sind für dich da. :blush:

 

Viele Grüße,

Michi

 

 

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