Wartungen seit dem 6 Februar und bei o2 geht nichts mehr?!

Guten Morgen 

Ich hab seit mehreren Tagen Probleme mit der o2 App, kann keine Kombi Packete buchen weil es seit 9 Tagen von o2 heißt das sie die Systeme warten. Daraufhin hab ich vor lauter Verzweiflung und in großer Hoffnung die App deinstalliert und neu runterladen, nuja jetzt geht noch weniger als zuvor als absolut gar nichts 😭 hat noch jemand die selben Probleme und kann mir ein Rat geben wie ich eventuell eine Chance hab das wenigstens ein bisschen wieder funktioniert?
edit o2_Solveig 14.02.2026, 08:28 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

probiere es erstmal über die Webseite 

https://login.o2online.de/signin/XUI/#login/

oder

buche per SMS 

Packbuchung per SMS an die Kurzwahl 56 67

z.B.
SMS mit START o2PrepaidS

Ich hab das selbe Problem. Seit 9 Tagen funktioniert die Funktion nicht für die Kombi Packet Buchung wegen System Wartung und auf Gut Glück hab ich die App deinstalliert und neu runterladen und jetzt kommt beim anmelden das ich nur mein Passwort eingeben muss und dann irgendwas mit Verifizierung, aber das lädt und lädt und lädt aber das wars auch, ich komm noch nicht ma an den Punkt wo ich ein Code zugeschickt bekomm. Ruf da heute an und frag ma nach ob die das noch geregelt bekommen, ansonsten geh ich nach über 20 Jahren zu einem anderen Anbieter. 
Edit o2_Bianca 15.02.26 08:30Uhr: Kommentare hierher verschoben da es ums gleich Anliegen geht. 

Über den Link komm ich zwar rein aber bringt mir leider nichts wenn ich seit 9 Tagen keine Sachen buchen kann, hab es wie gesagt über die Hotline probiert und wenn ich es über SMS Versuche kommt immer das es ein falscher Code sei und oder das es am Empfang liegen würde obwohl ich vollen Empfang habe.

Entweder Spin ich und mein Handy hat ein persönliches Problem mit mir oder ich bin einfach ein Technik Legastheniker und sollte einfach ma die Finger weg lassen. ich bin zwegs meiner kleinen darauf angewiesen telefonieren zu können und obwohl ich letzte Woche aufgeladen habe, Guthaben drauf hab, kann ich noch nicht ma ohne gebuchte Option auf die altmodische art auf mein Geld was drauf ist telefonieren oder so,so wie es vorher auch die ganze Zeit ging.

Letzte Option ist Handy neu starten und hoffen 

Danke für deine Hilfe und Antwort 😊

was wird dir an Guthaben  angezeigt und wie lange ist das  noch  gültig? 

• Zum Abfragen des aktuellen prepaid-Kontostands wähle die kostenfreie Kurzwahl *101#
• Zum Abfragen der Gültigkeitsdauer deines Guthabens wähle die Kurzwahl *102#

evtl. probiere den chat 

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Ich hab letzte Woche Freitag den 6.2.26 über meine Bank am Geldautomat 30€ auf meine o2 App aufgeladen und ist sozusagen ja noch etwas länger gültig. Eigentlich Buche ich immer direkt wenn das Geld in der App eingegangen ist mein Kombi Packet und dann passt das. Letzten Monat ging es noch ganz normal, dann dachte ich ich Versuche es ma über die*101# so wie ich es früher immer gemacht hab, aber es wurde mir immer nur angezeigt das der Code nicht richtig wäre, dann kam einmal das der Empfang eventuell nicht stabil oder keiner da wäre, was komisch war, weil ich vollen Empfang hatte. Hab es dann einfach ma 2-3 Tage gelassen weil ich dachte das mein Handy eventuell etwas mit allem überfordert war,aber auch das hat nicht geholfen. Hab das mit der SMS wo du mir empfohlen hast ausprobiert, Nachricht ging raus und das wars aber auch, keine Antwort oder ähnliches, Handy hab ich eben auch ma neu gestartet aber jetzt komm ich noch nicht ma Bei o2.de richtig rein um mich da anzumelden. Irgendwie fühlt sich der Samstag heute wie ein richtiger Montag an 😂 

Die ganze Zeit wurden mir die anderen buchungs Optionen angezeigt aber man konnte sie nicht auswählen und buchen, kam immer das es ein Fehler gibt und man es zu einem späteren Zeitpunkt probieren soll. Sagt mir o2 aber schon seit 9 Tagen das ich es später noch einmal versuchen soll. Bin kein Profi was Technik angeht, aber sowas hab ich bis jetzt immer hinbekommen 🙈

Diesen o2 Chat hab ich vor später mal auszuprobieren und hoffe das ich da etwas Glück habe, ansonsten ruf ich da später an und frag ma nach was da in letzter Zeit los ist 😊

wurde die letzte  Aufladung per SMS  bestätigt ? 

prüfe die  Guthabengüligkeit und die Aufladung, 

o2 hat die IBAN für Prepaid Guthaben geändert, 

evtl. wurde nicht korrekt aufgebucht

und deine Aufladung wird zurück geschickt.

das kann durchaus mehrere Tage dauern . 

inzwischen gilt eine andere IBAN für Überweisungen.

Zahlungsempfänger

TELEFONICA GERMANY GMBH

IBAN: DE87700202700037080608 BIC: HYVEDEMMXXX

Der Verwendungszweck bleibt gleich.

Hallo ​@Mel.B85 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Die Aufladung der 30,- EUR war erfolgreich. 
Welches Pack möchtest du genau buchen ? 
Gruß, Solveig 

Ich hab ein Bestätigungs SMS bekommen und der Betrag stimmt mit dem überein was ich am Geldautomat auf meine o2 App überweisen hab aber da die App ja schon seit dem Tag hängt wo ich das überwiesen hab, kann ich nicht einsehen wie lange es gültig ist auch über den Code erfahr ich nicht mehr, weil ja ständig angezeigt wird das der Code falsch sei oder mein Empfang so schwach ist. Ich Versuch es mehrmals am Tag und überprüfe ob es wieder geht,aber Pfeifedeckel. Ich werde mich ma mit diesem Chat beschäftigen und hoffe das es da ein kleines Stück nach vorne geht, ansonsten tut mir der kommende Mitarbeiter bei o2 den ich in die Leitung bekomm jetzt schon Leid auch wenn der ma gar nichts dafür kann, aber der Frust staut sich mit der Zeit halt immer mehr 🙈 

​Welches Pack möchtest du genau buchen ? 

beantworte mal die Frage von @o2_Solveig

Sie kann dir dies evtl. direkt aktivieren. 

Ähm ich bin ehrlich gesagt bei sowas sehr misstrauisch und vor allem wie soll sie das hinbekommen, wie macht sie das? Wie kann sie auf meine Daten zugreifen um es zu aktivieren? Sorry echt nicht böse gemeint und ich möchte damit niemanden angreifen, aber als alleinerziehende Mutter von zwei Kindern & dazu noch schwer krank, hab Ich ne gewisse Skepsis und Angst das mein Geld auf einmal verschwunden ist. Kann mir jemand erklären wie das gehen soll???

Danke euch 😊

​@Mel.B85 

Solveig  gehört zu den O2 Moderatoren, zu erkennen am o2_ vor dem Namen 

nur diese haben Zugriff auf dein verknüpftes Kundenkonto.

Solveig hat die Aufladung ja schon bestätigt. 

wenns dir lieber ist,

nutze einfach den  Chat 😉

Manchmal jedoch ist es notwendig, dass wir Moderatoren und Moderatorinnen in eure Kundendatensätze schauen und Änderungen/Reparaturen 🔧 vornehmen, dazu müsst ihr selbstverständlich legitimiert sein.

 

Das mim Chat ist bescheuert…

​@o2_Solveig wie funktioniert das ganze genau und wie lange würde es ungefähr dauern bis es gebucht und funktionsfähig ist?

Ich Versuch es jetzt einfach ma, nach den ganzen Tagen hab langsam keine Lust mehr 🙈

​@Mel.B85 

du bist hier in einem öffentlichen Kunden-helfen-Kunden Forum , 

wo O2 Moderatoren auch mit reinschauen, 

Antworten von Moderatoren können  durchaus mal ein paar Tage dauern,

ich bin nicht sicher, ob ​@o2_Solveig noch im Dienst ist. 

welches Pack soll denn nun aktiviert werden?

wo ist das Problem mit dem Chat? 

ich find das immer besser und erfolgreicher als die Hotline. 

Allerdings ist der chat  erst Montag wieder erreichbar. 

→ siehe oben 

Ich bin in solchen Sachen echt dämlich, man muss es mir regelrecht vor Tanzen und selbst dann wird's noch schwer für mich irgendwas zu verstehen. Ich hab im Chat geschrieben und es kam auch ne Antwort, das ich erst den Chat Antiviren oder irgendwas mit Einloggen, hab ich auch gemacht,hab nichts zum Einloggen gesehen, bin ein Schritt zurück im Menü und dann stand da, Zeit ist abgelaufen. Hab's dann erstmal gelassen weil ich keine Geduld hatte 

Wir tanzen dir im Zweifel auch die Lösung vor ​@Mel.B85, dafür sind wir ja da. Den Lösungsweg finden und ihn gemeinsam beschreiten. 👍

​@poales hat es ja bereits erklärt: wir mit dem o2 vor dem Name und in diesem Thread genannt sind Mitarbeitenden bei o2: Die O₂ Moderatorinnen und Moderatoren | O₂ Community

Wenn du mit deinem Vertrag registriert bist können wir Einsicht in deinen Datensatz nehmen und wunschgemäß Änderungen vornehmen, du bist hier so legitimiert wie du es auch in Mein o2 bist.

Wir können dir also auf deinen Wunsch das Paket aktivieren welches du möchtest und es ist dann zeitnah aktiv (sobald wir hier die Umsetzung bestätigen).

Viele Grüße,
Katja ☃️

Zur Info, es besteht bereits ein Topic:

Edit o2_Bianca 15.02.26 08:30Uhr: Kommentare hierher verschoben da es ums gleich Anliegen geht. 

Okay danke für die Erklärung und ich wusste das mit dem o2 davor nicht,bin noch nicht lange hier 

und möchtest du, dass dir ​@o2_Katja  ein Pack aktiviert? 

welches?

​@poales ja ich würde das Angebot von ​@o2_Katja oder ​@o2_Solveig  sehr gerne annehmen 😊 ich hatte bis jetzt immer das O2 Prepaid L Packet mit 40 oder 80 GB All net flat... Kostet glaub 19,99€ bin mir nicht sicher aber so um den Dreh müsste es sein 

Hey ​@Mel.B85,
ich habe gerade einmal nachgeschaut. Aktuell hast du o2 Prepaid L mit einem aktiven Prepaid Data Pack M. Das läuft auch noch bis zum 25.02.26. Ist das Data Pack aufgebraucht und du möchtest eines nachbuchen? 
Liebe Grüße Bianca

Mein o2 Prepaid L Packet ist ja schon abgelaufen und ich wollte es diesen Monat neu buchen aber das geht ja nicht. Das Prepaid M Data packet bringt mir eh nichts mehr weil ich die Daten schon aufgebraucht habe. 

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Mel.B85. Prepaid L ist aktuell noch aktiv und sollte auch noch genutzt werden können. Geht es dir denn um die Telefonie oder rein um die Daten?