Vor- und Nachname lässt sich nicht ändern

​@Kenai Wie groß ist dein Upload deines Fotos? Sollte so um die 1, 2 MB liegen.

Hallo ​@Kenai,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du schon schauen, ob es möglicherweise an der Größe der Datei lag, wozu Joe Doe bereits einen Hinweis gegeben hat?

Viele Grüße,

Gerrit

Mein Update ist 1,9 MB groß, aber es klappt trotzdem nicht.

Hallo ​@Kenai,

ich muss hier einmal nachfragen: eine Änderung des Vor- und Nachnamens ist normalerweise nur im Rahmen eines Vertragsinhaberwechsels möglich.

Bleibst du denn Vertragsinhaber/in? Falls nicht, ist eine Namensänderung nicht der richtige Weg, da sich alle Daten bei einem Inhaberwechsel ändern, z.B. auch Geburtsdatum, Bankverbindung etc.

Ein Vertragsinhaberwechsel kann einfach online im Kundenportal beauftragt werden: 

Lass uns gerne wissen, wenn wir dich hierbei noch unterstützen können. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Selten, kommt aber vor. Beispiel Namen ein deutschen. Aber wie gesagt sehr sehr selten in der Konstellation.

Solange der  Vertragsinhaber sich nicht ändert, 

also der Mensch der gleiche bleibt,

reicht bei Heirat oder Personenstandsänderungen der Nachweis 

mit Perso bzw. entsprechenden Unterlagen des Standesamts.

​@Kenai 

über das Kontaktformular können die Unterlagen hochgeladen werden 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Namens%C3%A4nderung

Ich bleibe der Vertragsinhaber, die Umstände des Namens haben sich allerdings geändert, da ich Transsexuell bin und eine legale Namensänderung in sämtlichen Dokumenten hatte und die Person im Vertrag mit dem momentanen Namen somit theoretisch nicht mehr existiert, davon abgesehen ist mein Nachname falsch geschrieben, deswegen wollte ich Vor- und Nachname ändern.

​@Kenai 

leider gehen die Änderungen bei O2 nicht schnell, 

probiere gerne das Kontaktformular, 

und lade nur die benötigen Angaben hoch,

schwärze alle Infos die für den Vertrag nicht wichtig sind.

ein Inhaberwechsel ist für diese Fälle rechtlich nicht nötig 

und vorgesehen. 

Hallo ​@Kenai,

ich verstehe, bitte entschuldige, es ist in der Tat selten, dass beide Namen geändert werden sollen.

Dein Nachname muss dann in diesem Fall wegen eines Schreibfehlers korrigiert werden und dein Vorname hat sich geändert, das habe ich richtig verstanden?

Konntest du die Ausweiskopie bereits hochladen, oder gibt es damit weiterhin Probleme?

Viele Grüße

Giulia

Ja, genau, der Nachname hat einen Schreibfehler und mein Vorname wurde Antragsgemäß in den Dokumenten geändert.

Mit dem Hochladen des Ausweises habe ich nach wie vor Probleme.

Gibt es eine Möglichkeit Ihnen das Foto irgendwie per E-Mail zukommen zu lassen?

hast du es über das Kontaktformular probiert? 

da runterscrollen zum Button “Kontaktformular”

→ https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Namens%C3%A4nderung

o2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail an.

Hallo ​@Kenai,

hier über die Community können wir Dokumente wie Ausweiskopien aus Datenschutzgründen leider nicht verarbeiten.

Bitte nutze dafür das Kontaktformular, welches poales bereits verlinkt hatte. 

Die Dateiformate JPG, PNG oder PDF sollten funktionieren, wenn die Datei nicht größer als 5 MB ist.

Bitte nutze auch das Textfeld, damit unseren Mitarbeitern klar ist, warum beide Namen geändert werden sollen. 

Gib mir gerne noch einmal Bescheid, falls es erneut Probleme geben sollte. Wir finden sicher eine Lösung. 

Viele Grüße

Giulia