Vertragsverlängerung nicht möglich

Hallo, wir haben das My Internet to Go. 

Seit Donnerstag können wir den Vertrag nicht verlängern. Angeblich liegt Bedarf zur Klärung zwecks einer Rechnung vor. 

Es sind alle Rechnungen bezahlt. Wir sitzen hier seit 4 Tagen ohne Internet. Keiner kann helfen. Im telefonischen Support wird man nur vertröstet. Das könne noch bis zu 1 Woche dauern. Das geht gar nicht. 

MfG