Versehentlicher Sofort-Tarifwechsel statt Kündigung zum Laufzeitende

Forum|Forum|6 days ago
February 5, 2026
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Zazamert
Besucher:in

Am 27.01.2026 habe ich mein o2 Prepaid M Paket für 14,99 € gebucht (Laufzeit bis 24.02.2026). Heute (05.02.) wollte ich lediglich die automatische Verlängerung deaktivieren. Die App hat mich jedoch ohne Warnung sofort in den „Basistarif“ umgestellt.
Dadurch sind mir 19 bereits bezahlte Tage und mein Datenvolumen verloren gegangen. Den formellen Widerruf habe ich bereits per E-Mail an die Kundenbetreuung geschickt, aber ich hoffe, dass hier ein Moderator den Fehler schneller korrigieren kann.
Meine Bitte:
Könnt ihr das Prepaid M Paket für die restliche Laufzeit wieder kostenfrei reaktivieren oder mir den anteiligen Betrag auf mein Guthabenkonto gutschreiben?

Lösung von Zazamert

Hallo @o2_Dennis

danke der Nachfrage.

Das Problem wurde gelöst, allerdings mit einem gewaltigen Unterschied in der Service-Qualität.

Ein telefonischer Klärungsversuch war völlig erfolglos. Der Mitarbeiter an der Hotline war weder hilfsbereit noch lösungsorientiert. Mir wurde lediglich gesagt, ich müsse den Tarif gegen erneute Zahlung von 14,99 € einfach noch einmal buchen.

Im Gegensatz dazu wurde mir im Chat sofort und unkompliziert geholfen. Es musste gar nicht groß diskutiert werden, der Mitarbeiter hat das Problem sofort erkannt und mir direkt zwei faire Lösungen angeboten.

Entweder die vollständige Erstattung der 14,99 € oder ein kostenloser Neustart des Tarifs mit frischer Laufzeit.

Das Problem wurde somit zur vollsten Zufriedenheit geklärt, allerdings erst durch den Wechsel von der Hotline zum Chat.

Der Fall kann geschlossen werden.

poales
Legende
Forum|Forum|6 days ago
February 5, 2026

bitte wende dich morgen an den Chat

O2 Prepaid-Chat
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o2_Dennis
Moderator
Forum|Forum|4 days ago
February 8, 2026

Hallo @Zazamert,

hattest du dich bereits an unsere Kolleginnen und Kollegen in unserm Chat wenden können und hat man dort eine Erstattung für dich veranlasst? Oder gab es zu deiner Anfrage bislang noch keine Klärung?

VG
Dennis