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Hallo,
ich schreibe hier für einen Verwandten, der seine Prepaid SIM-Karte von O2 verloren hat und auch in sein Konto nicht mehr reinkommt.

ZITAT
ich habe mir vor längerem bei O2 eine Prepaid SIM-Karte gekauft. Später habe ich mir noch eine andere SIM-Karte für den Job gekauft. Da mein Handy nur einen Slot für die SIM-Karte besitzt, musste ich ab und zu die SIM-Karte wechseln. Leider ist mir jetzt dadurch die  O2-SIM-Karte abhanden gekommen.

Ich wollte über die O2-App eine neue SIM-Karte anfordern. Als ich in der O2-App versucht habe, auf mein Konto zuzugreifen, um einen neuen Chip anzufordern, bekam ich die Meldung, dass mein Benutzername unbekannt sei. Ich habe es sowohl mit der Telefonnummerl als auch mit meiner E-Mail-Adresse versucht.  Gibt es eine Möglichkeit, das Ganze zurückzusetzen? .Aber ohne Zusendung einer SMS, da diese ja nicht mehr wegen der verlorenen SIM-Karte gelesen werden kann, sondern per Mail?

Ich bräuchte eine neue SIM-Karte, ohne dass meine alte Telefonnummer verloren geht.

Ist das möglich? Und sie sollte an meine neue Adresse geschickt werden.

Wie gehe ich am besten vor?
ZITAT ENDE

Vielen Dank im Voraus

@andi1234

Wie gehe ich am besten vor?

Der Inhaber der o2 Prepaid Karte ruft morgen die o2 Prepaid Hotline an.

 

Hallo @andi1234,
konnte der Karteninhaber sein Anliegen über die Prepaid Kundenbetreuung klären?🙂
Viele Grüße Bianca

Ja, das Problem ist mittlerweile gelöst. Die Telefonnummer ist die gleiche, lediglich die ID der SIM-Karte hat sich geändert.

Freut mich, dass es geklärt wurde @andi1234 😊 Ich gehe davon aus, dass eine neue Karte zugesandt wurde, daher dann die neue Kennung der Karte.

Viele Grüße, Ines.

Hallo,

eine Frage hätte ich noch: muss man die SIM-Karte innerhalb eines bestimmten Zeitraumes aktivieren und wenn ja, innerhalb welchen Zeitraumes?
Ich habe im Internet gelesen, dass dies nach 21 Tagen automatisch geschieht. Ist das richtig?

Ich habe im Internet gelesen, dass dies nach 21 Tagen automatisch geschieht. Ist das richtig?

Das gilt nicht für Ersatzkarten, sondern für Neuverträge.

eine Frage hätte ich noch: muss man die SIM-Karte innerhalb eines bestimmten Zeitraumes aktivieren und wenn ja, innerhalb welchen Zeitraumes?

dazu ist mir nichts bekannt. Gibt es einen bestimmten Grund zu dieser Frage?

Hallo @andi1234,

nein, im Gegensatz zu der SIM Karte eines Neuvertrages findet bei einer Ersatz- oder einer zusätzlichen SIM keine automatische Aktivierung nach 21 Tagen statt, du kannst die SIM-Karte zu einem Zeitpunkt deiner Wahl aktivieren. 

Viele Grüße,

Gerrit

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