Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Ungewollte automatische Verlängerung O₂ Roaming Plus World Prepaid

  • January 3, 2026
  • 6 Antworten
  • 63 Aufrufe
S
Besucher:in

Guten Tag,


Ich habe zu meinem Tarif "O2 Prepaid M” am 13.12.2025 das Zusatzpaket O2 Roaming plus World für 9,99eur / 7 Tage gebucht. Bei diesem Paket handelt es sich um eine zeitlich begrenzte Option ohne automatische Verlängerung. 

Das Paket wurde nun allerdings bereits zum dritten Mal automatisch verlängert: am 20.12.2025, am 27.12.2025 und am 03.01.2026. Diese Verlängerungen sind ungewollt. Weder in der App noch auf der Webseite gibt es eine Möglichkeit das Paket zu kündigen.

Auch die Prepaid-Hotline (mehrere Anrufe) oder ein O2-Shop konnte das Problem nicht lösen. Die Prepaid-Hotline hat zwar letzte Woche bestätigt, dass das Paket nun abbestellt wurde, allerdings wurde gestern das Paket wieder verlängert.


Ich bitte daher um:
 1. Sofortige Deaktivierung der automatische Verlängerung der Option
 2. Erstattung der zu Unrecht abgebuchten Gebühr (29,97 €)
 3. Bestätigung, dass keine weitere Verlängerung erfolgen wird

6 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • January 4, 2026

​@Seb9000 

probiere  morgen  den  Chat, 

da hab ich gute Erfahrungen. 

Alternativ bzw. zusätzlich kannst du auch die Packbuchungen innerhalb  von  14 Tagen

 widerrufen widerruf@cc.o2online.de 

die Bearbeitung  dauert dann aber länger und die Verlängerungsoption

läuft  erstmal  weiter. 

 

versuche erstmal  den Chat.

 

O2 Prepaid-Chat

Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Unser Chat-Team hilft dir bei all deinen Anliegen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
S
Besucher:in
  • Seb9000
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 5, 2026

​@poales danke für die Infos

Ich versuche Kontakt über den Chat aufzunehmen. Allerdings scheinen meine Nachrichten nicht anzukommen. 

Ich bin bei MeinO2 eingeloggt, einen separaten Chat Login kann ich nicht finden. Druck auf “Chat Login” bewirkt auch nichts.

 

 

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • January 5, 2026

​@Seb9000 

entweder ist der Chat  noch im Feiertags Modus oder überlastet. 🤔

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 5, 2026

​@Seb9000 

Probiere es mit einen anderen Browser. Im Edge Browser funktioniert der CHAT LOGIN.

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • January 16, 2026

Hallo ​@Seb9000,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Super, dass du bereits von poales und Bumer in Empfang genommen wurdest.
Die Verlängerung erfolgte leider aufgrund eines technischen Fehlers, entschuldige bitte die Umstände.
Dieser Fehler konnte inzwischen auch behoben werden, alle nicht korrekt erfolgten Abbuchungen werden automatisch erstattet.
Ist das in deinem Fall bereits erfolgt?

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • January 20, 2026

​@Seb9000 Ich möchte mich noch einmal erkundigen, hat dich die Erstattung bereits erreicht?

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica