Warum O2
Warenkorb
Service
Gelöst

Um Guthaben betrogen


Noch am 06.05 hatte ich ein Guthaben von 

From: o2 Info�

2021-05-06 10:06:28

Ihr neues Guthaben beträgt: 48.22 € und ist gültig bis 05.11.2021

Am 09.05 Lieber o2 Kunde, für Sie wurde aktiviert: Internet-Pack L. Laufzeit: 09.05.2021 bis 06.06.2021

Das Pack kostet 25 Euro, dazu wurden mir abgebucht 0,99 für das tägl. Paket, da ich ja das alte Pack L gekündigt hatte.

Alles schön und gut. Somit  hatte ich nach Adam Riese noch ein Guthaben vom 22,23 Euro.

Mit entsetzten musste ich jedoch feststellen, das seit dem 25.05 mein Guthaben auf 0,00 Euro geschrumpft ist.

Ich frage mich wie das sein kann, da ich die Sim Karte einzig und alleine fürs Internet nutze, und keine Telefonate oder dergleichen damit anstelle.

Was dem ganzen jedoch noch die Krone aufsetzt, ist, das Mittags im “Mein o2 Service” (das ich nicht lache) bereits die Meldung kam, 

“Leider kontaktierst du uns außerhalb unserer Servicezeiten. Unser Live-Chat ist montags bis freitags in der Zeit von 8-20 Uhr und samstags von 10-18 Uhr für dich da. Rund um die Uhr findest du Hilfe unter https://www.o2online.de/service/. [96]”

 

icon

Lösung von Betrogener Kunde 26 May 2021, 11:47

Zur Antwort springen

34 Antworten

hi, bitte meldet dich im meinO2 Bereich oder in der O2 App an.

Dort könnt ihr genau prüfen,  was auf und abgebucht wird.

Hast du daran gedacht,  dass die Packs nur 28 Tage und keinen ganzen Monat laufen?

Sind jeweils Drittanbietersperren gesetzt und evtl. Sonderrufnummern gesperrt?

Bitte auch die Möglichkeit eines Widerrufes prüfen.

falls Abos auftauchen, bitte hier lesen

der O2 chat ist zur Zeit immer mal nicht zu erreichen,

ob duch Corona, Home Office oder technische Probleme.

wenn du die Buchungen geprüft hast, kannst du dich auch an die Hotline wenden.

Hier im Forum dauert es einige Tage bis ein O2 Moderator reinschaut.

Prepaid-Hotline
0176 88 85 52 82 **

Mo. - Fr. 7:00 - 20:00 Uhr
Sa. 10:00 - 18:00 Uhr

**gemäß den Tarifkonditionen

mfg

 

Ich werde denen nicht noch mehr Geld in den Rachen schmeißen, ich weiß wie lange die  Packs gültig sind, da ich sie selbst buche. 

Und da ich die Sim Karte AUSSCHLIESSLICH fürs Internet nutze erübrigen sich irgendwelche Sperren.

Ich will mein Geld zurück. Und das sofort

Kannst du mal bitte wieder runterkommen? Für was Geld in Rachen schmeissen? Du hast eine Flat und damit sind Anrufe eingeschlossen. 

 

Hier im Forum schauen Moderatoren rein, ein Antwort kann bis 7 Tage dauern.

Ich habe keine Flat, und wenn ich anrufen würde, dann wären jetzt bereits 30 Euro oder mehr in den Wind geschossen.

Da man ständig in der Warteschleife hängt und nach 30 Minuten dort rausgeschmissen wird.

Hab ich alles schon hinter mir.

Und wenn sie dir soviel Guthaben unterschlagen, und du würdest bereits den 2. Tag ignoriert im o2 Live Chat dann wärst du sicher auch nicht mehr die Ruhe in Person.

Dies ist das dritte Medium wo ich versuche mein Anliegen zu klären.

Also unterlasst doch bitte eure Kommentare, die mir nicht weiterhelfen.

Danke 

hast du das gemacht?

hi, bitte melde dich im meinO2 Bereich oder in der O2 App an.

Dort könnt ihr genau prüfen,  was auf und abgebucht wird.

 

dann kann du genau reklamieren, was da schief gelaufen ist,

ohne diese Infos raten wir und du doch bloß.

Klar kann da auch bei O2 etwas falsch gebucht sein.

Danke für den Hinweis, da hänge ich bereits seit 8:04 Uhr 

Jedoch ist an meinen Infos absolut nichts unklar, da ich alles genau geschildert habe, zusätzlich die Kopien des Guthabens und des buchen des Packs. 

Danke für den Hinweis, da hänge ich bereits seit 8:04 Uhr 

?

ich meine damit, das du in deinem Kundenkonto selber nachsehen kannst,

was gebucht wurde.

Ich zweifele nicht an deinen Angben, aber irgendwas ist da fehlerhat gebucht und

wenn du dich mit der Rufnummer bei meinO2 einloggst, kannst du sehen was.

 

falls noch nicht geschehen mit der Rufnummer registrieren

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start

 

Zusammengefasst:

 

Guthaben am 06.05  ----→    48,22 Euro

Am 09.05 eine neues Pack L gebucht macht 25, -Euro + 0,99 Euro für die Tagesflat

Pack gültig bis 06.06

 

48,22    minus

25,--      minus

0,99     macht 

22,23 Euro die auf meiner Anzeige stehen müssten.

So sieht es jedoch aus :    http://prntscr.com/13fk7ew

Schade das du auf die Lösungsvorschläge nicht eingehst.

@Betrogener Kunde  daran hat doch hier keiner gezweifelt.

siehe den Beitrag über deinem

Auf welche Lösungsvorschläge?

Ich bin grad zum 3. Mal aus dem Mein o2 Live Chat geflogen, seit nunmehr 2 Stunden versuche ich die Angelegenheit dort zu klären

ich meine damit, das du in deinem Kundenkonto selber nachsehen kannst,

was gebucht wurde.

falls noch nicht geschehen mit der Rufnummer registrieren

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start

je nach dem was dort steht, kannst du widerrufen oä.

Hallo @Betrogener Kunde,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Es tut mir sehr leid, dass es zu Unklarheiten bei deinem Guthaben kommt. 

Im ersten Schritt ist der von @fritz04 gemeinte Hinweis, die Auf- und Abbuchungen in Mein o2 zu überprüfen, schon grundsätzlich sehr hilfreich. Gleiches gilt natürlich auch für den Einzelverbindungsnachweis. 

Ist dir in diesen Bereichen etwas ungewöhnliches aufgefallen?

 

Wir haben deine Daten von unserer Stelle aus ebenfalls überprüft. Scheinbar gibt es Herausforderungen hinsichtlich deines gebuchten Packs. Die Ursache konnte ich leider auf Anhieb nicht herausfinden, deine Daten wurden deshalb zur Überprüfung und Bereinigung an die Fachabteilung weitergeleitet. 

Bitte halte uns hier auf dem Laufenden, sobald du eine Veränderung bemerkst. 

Danke & viele Grüße

Vivian 

@o2_Vivian 

da scheint es ein Problem zu geben , hier ist noch so ein Fall

 

Die Moderatoren sind informiert. Hier habe ich 3 Fälle aktuell gesehen.

Vielen Dank das du dich darum gekümmert hast Vivian.

Es gab einen Systemfehler, und mir wurde obwohl ein aktives Pack L vorhanden war, fleißig fürs Internet abgebucht.

Nach nun fast 4 Stunden habe ich das da endlich über den Live Chat klären können, und mir wurde der Betrag wieder gutgeschrieben.

Wäre ja zu schön um wahr zu sein, es ist schon wieder auf 0

einfach etwas Geduld aufbringen,  die O2 Technik ist informiert und wird das bearbeiten.

Hallo @Betrogener Kunde,

danke für deine Rückmeldung. 

Es tut mir leid, dass dein Guthaben wieder auf 0 war. 

Für den Augenblick kann ich dich leider nur um Geduld bitten, da der Sachverhalt geprüft wird. 

Wir werden eine Lösung für dich finden! 

Viele Grüße

Vivian 

@o2_Vivian 

Du schriebst in einem anderen Post das die “Störung” jetzt behoben sei.

Das ist nicht richtig.

Wie zu sehen ist, hat sich an meiner Situation nichts geändert:

Datum Uhrzeit Verbindungsart Dauer Betrag
03.06.2021 10:51 MMS/Internet 05:11:19 0,00 €
03.06.2021 05:07 MMS/Internet 04:09:51 22,23 €

 

Es ist wirklich bedauerlich wie bei euch mit Kunden umgesprungen wird.

Hallo @Betrogener Kunde,

oje… das tut mir leid! :confused::bouquet:

Die Korrektur deines Guthabens wurde von den Kollegen durchgeführt. Für mich ist leider nicht nachvollziehbar, warum dein Internet-Pack am 3. Juni nach Behebung weiterhin nicht für die Abrechnung griff… :thinking:

Ich habe nun nochmals manuell eine Guthabenbuchung für dich vorgenommen, die Bestätigungs-SMS sollte auch gerade schon angekommen sein. Bitte sei so gut und beobachte es weiterhin und gib hier gerne nochmal Bescheid, ob nun alles läuft, wie es soll. 

Viele Grüße

Vivian 

@o2_Vivian 

Hallo Vivian, 

und wöchentlich grüßt der o2 Beschiss

Jetzt wird es nicht einmal mehr für nötig gehalten die Info zu geben das MAL WIEDER ALLES weg ist.

Datum Uhrzeit Bemerkung Betrag
10.06.2021 09:36 Gutschrift für Abrechnungsreklamation 22,23 €
09.06.2021 01:30 Internet-Pack L -23,75 €
09.06.2021 01:29 Surf-Dayflat -0,99 €
09.06.2021 01:28 Einlösung Guthabenkarte 30,00 €

 

Mein Guthaben

Mein Guthaben

0,00 €

Gültig bis: 08.12.2021

 

Mir platzt echt bald die Naht 

Jetzt fehlen 27,49 Euro.

Das kann ich nachvollziehen. Bis jetzt steht das Konto auf 0. 20 Euro wurden fleissig abgebucht, davor waren mindestens nochmal 20 Euro auf dem Konto.

Ich kann zwar telefonieren und das Pack geht auch, aber langsam wird es doch ärgerlich.

Auch nach 16 Stunden noch immer keine Info das alles mal wieder im großen o2 Nirwana verschwunden ist.

Datum Uhrzeit Bemerkung Betrag
10.06.2021 09:36 Gutschrift für Abrechnungsreklamation 22,23 €
09.06.2021 01:30 Internet-Pack L -23,75 €
09.06.2021 01:29 Surf-Dayflat -0,99 €
09.06.2021 01:28 Einlösung Guthabenkarte 30,00 €

Deine Antwort