Überwiesenes Geld wurde Guthaben nicht gutgeschrieben

Forum|Forum|1 month ago
October 27, 2025
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Ursula1954
Besucher:in

Am 22. Oktober habe ich 10€ mit Verwendungszweck XXXXXX and die Telefonica Germany Bankverbindung DE73 7002 0270 0005 7169 77 überwiesen- bis heute wurde der Betrag weder meinem Prepaid-Guthaben gutgeschrieben noch auf mein Konto zurücküberwiesen.

Bitte veranlassen Sie die Rückzahlung der 10€ auf das Konto von dem die Überweisung kam.

o2_Giulia, 27.10.2025, 13:22: persönliche Daten verborgen

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|1 month ago
October 27, 2025

Hallo @Ursula1954,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Leider kommt es derzeit bei einigen Prepaid-Kunden bei Überweisungen zu Problemen, bitte wähle daher eine andere Methode zum Bezahlen. Unsere Technik arbeitet bereits an der Beseitigung der Einschränkung.

Wir haben leider keinen Zugang zu deinem Prepaid-Kundenkonto und können die Überweisung daher nicht prüfen. Unsere Prepaidkundenbetreuung hilft dir diesbezüglich aber gerne weiter: Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2.

Viele Grüße

Giulia

*** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***

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poales
Legende
Forum|Forum|1 month ago
October 27, 2025

@Ursula1954

hattest du die richtigen Nummer mit Prüf-Zahl als Verwendungszweck verwendet?

die IBAN wurde für das neue Prepaid Plattform geändert,

bei mir haben Rückbuchungen 8 Tage gedauert.

zum Prüfen kannst du die SMS senden

Sende mit deinem O2 Prepaid-Handy, auf das du Geld überweisen möchtest, eine SMS mit dem Inhalt Bank an die Kurzwahl 56656 (kostenfrei)
Wir schicken dir umgehend per SMS die Bankverbindung von O2 und deinen persönlichen Verwendungszweck zu

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein