Titel: Prepaid-Karte bezahlt, System hängen geblieben – kein KYC-QR-Code erhalten und kein Geld zurückerstattet

Forum|Forum|28 days ago
September 12, 2026
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Haoooi
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Inhalt:

Hallo,

ich habe eine Prepaid-SIM-Karte bezahlt, aber das System ist während des Vorgangs hängen geblieben. Dadurch konnte ich den KYC-QR-Code nicht sehen. Eine Rückerstattung habe ich ebenfalls nicht erhalten.

Meine Bestellnummer lautet: [Edit o2_Kurt 13.09.26 / 11:56h - Bestellnummer entfernt]

Ich bitte Sie, mir den Betrag zurückzuerstatten und das Geld auf meine Karte zurückzubuchen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von poales

Hier kann man nichts machen, da man dich nicht legitimieren kann

nein, hier geht das nicht,

die O2 Moderatoren können auf deine Daten nicht zugreifen

und dürfen keine Daten per PN abgleichen,

für schriftliche Anfragen nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Bumer
Forum|Forum|28 days ago
September 12, 2026

Hier kann man nichts machen, da man dich nicht legitimieren kann. Lasse das Geld von deinem Kreditinstitut zurückholen.

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Haoooi
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|28 days ago
September 13, 2026

Hallo,

meine Bank verlangt, dass ich vor einer eventuellen Rückbuchung zunächst den direkten Kontakt mit dem Anbieter suche. Genau das versuche ich hiermit.

Ich kann sämtliche Registrierungsdaten nachweisen, die ich beim Kauf der eSIM angegeben habe, um mich zu legitimieren. Im Detail kann ich Folgendes zur Verfügung stellen:

- Den registrierten Namen

- Mein Geburtsdatum

- Die verwendete E-Mail-Adresse

- Einen Screenshot der Bestellbestätigungs-E-Mail über den erfolgreichen Kauf der eSIM

- Die Nummer der Bankkarte

- Den entsprechenden Zahlungsbeleg meiner Bank

Daher meine dringende Bitte an den Support: Wäre es möglich, mir den KYC-QR-Code (nochmals) zukommen zu lassen, damit ich den Prozess abschließen kann? Sollte das absolut nicht machbar sein, bitte ich hiermit um die Zustimmung zu meiner Rückerstattung.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung.

Viele Grüße