Technisches Problem bei der Aktivierung des Packs M (Guthaben abgebucht, Tarif nicht aktiv)

Hallo ​@Ana Cichirca 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns gefunden hast. 🙂

Wie schaut es denn aus bei dir? Ist das Pack inzwischen aufgebucht oder benötigst du noch unsere Unterstützung? 

Grüße

Manga

falls noch nötig, nutze den Chat 

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Am 31.08. habe ich mein Guthabenkonto mit 15 € per Karte aufgeladen. Direkt danach habe ich das Paket M gebucht. Das Geld wurde auch sofort für das Paket M von meinem Guthaben abgebucht, aber der Tarif wurde bis heute nicht aktiviert.

Heute ist bereits der 07.09. und ich habe immer noch kein Internet. Ist es wirklich normal, dass die Lösung eines solchen Problems so lange dauert? Ich habe bereits sowohl Ihren technischen Support angerufen als auch einen Ihrer Offline-Shops besucht.

Warum wurde mir das Geld für das Paket abgebucht, obwohl der Tarif nicht aktiviert wurde? Ich benötige das Internet dringend und möchte Sie daher bitten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und das Paket M endlich zu aktivieren.

Vielen Dank im Voraus.

Ihr Chat mit dem KI-Assistenten ist wirklich das Nutzloseste, was es überhaupt gibt. Absolut keine Hilfe.

Seit 8 Tagen besteht das Problem und es wurde immer noch nicht gelöst. An wen kann ich mich noch wenden, damit das endlich geklärt wird?

​@Ana Cichirca 

hast du im Browser auch pop up Fenster zugelassen ? 

Was haben Pop-up-Fenster damit zu tun? Was meinen Sie damit?

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müssen Pop-up-Fenster erlaubt sein, sonst ist kein Chat mit einem Mitarbeiter möglich,

 das Chat -Fenster wird nicht geöffnet.