tarif änderung problem

Guten Morgen alle zusammen, ich habe meinen mobilfunkvertrag bei O2 Postpaid gekündigt, und meine Rufnummer zu O2 Prepaid mitgenommen beim Wechsel, die Portierung fand am 24.2. Statt.

Mein Problem ist, das ich seit dem 24.2. Nun im Basistarif bin, und NICHT in einen anderen Tarif wechseln kann. (Genug Guthaben ist vorhanden) 

Ich habe schon alles mögliche in der App ausprobiert, habe mehrere male mit O2 telefoniert man sagte mir das es eine technische Störung sei, und die Techniker sich das anschauen würden, und sich innerhalb von 24 stunden bei mir melden, das ist bis dato nicht der Fall... irgendwas ist dort gewaltig schief gelaufen, nur niemand kümmert sich.. kann mir hier jemand helfen? Bin nunmal wie jeder andere drauf angewiesen, und es kann ja eigentlich nicht so schwer sein so eine Portierung durchzuführen... hoffe auf hilfe... LG Knallkopf54