Surf-Dayflat wird automatisch gebucht, obwohl mobile Daten aus sind

Chat: Antwortet seit 17:26 Uhr nicht, trotz Authentifizierung bis jetzt auch nicht!

Ergänzung zur Community-Dokumentation (18.08.2025, 18:20–19:00 Uhr)

Ich habe heute von 18:20 Uhr bis 19:00 Uhr erneut mit einem Hotline-Mitarbeiter gesprochen.

Inhalt des Gesprächs:

Sperre Dayflat:

Eine separate Sperre der Dayflat sei technisch nicht möglich.

Nur eine komplette Sperre aller mobilen Daten könne durchgeführt werden.

Wenn das Problem „irgendwann“ behoben sei, müsse ich selbst bei der Hotline anrufen, um die Sperre wieder aufheben zu lassen.

Zeitrahmen: unklar („Wochen oder wie auch immer“).

Erstattung:

Die Rückbuchung der vier fälschlichen Abbuchungen wurde zugesagt.

Die Kosten für das Hotline-Gespräch über meine o2-SIM (0,72 €) könne man nicht erstatten.

Service-Qualität:

Der Mitarbeiter wirkte selbst überfordert und sprach von einer Art „Überlauf“ an Problemen mit der Dayflat.

Keine Vorgangsnummer, keine verbindliche Lösung.

hast du die Guthabenerstattung bekommen?

bei mir war nach 2 Min. die SMS Bestätigung da.

Die Rückbuchung der fehlerhaften Dayflat-Abbuchungen ist inzwischen erfolgt.
Nicht erstattet wurden allerdings meine Gesprächskosten (0,72 €) für den Hotline-Anruf über die o2-SIM.

Hallo ich habe leider das selbe Problem, können Sie mir bitte auch eine Sperre der Datennutzung einrichten ​@o2_Giulia, ​@o2_Kathi  oder ​@o2_Gerrit.

​@Surf125 Bitte wie hier geschrieben den Chat nutzen.

​@Sandroschubert 

leider ist der prepaid Chat seit dem 19.8.2025 offline

und die prepaid Hotline kostenpflichtig,

nich gerade toll was O2 da z.Z.  leistet.

Hallo zusammen!

​@Surf125 Wir haben leider keinen Zugriff auf deine Daten. Auch wenn diese kostenpflichtig ist, ist die Hotline die schnellste Variante um die Sperre einzurichten.

​@H Brinkmann Tut mir leid zu hören. Nochmal kostenpflichtig anzurufen um die Kosten für den vorherigen Anruf einzufordern ist natürlich auch keine Option. Wir haben auch bei dir keinen Zugriff, weshalb wir die Kosten weder einsehen noch erstatten können.

Alternativ haben wir noch das Kontaktformular:
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/
Für die Einrichtung einer Sperre ist dieser Kanal aber eher ungeeignet.

Viele Grüße
Kurt

Hallo, gibt es schon Infos, wann die Störung mit der Surf-Dayflat behoben wird und wir unsere mobilen Daten wieder wie gewohnt nutzen können? 🤓

​@muejde 

angeblich wurde der Fehler von O2 behoben wurde

​@o2_Giulia 

Die fehlerhafte Berechnung soll seit heute behoben worden sein, so dass es bei allen Kunden nicht mehr zu der versehentlichen Berechnung kommen kann.

Hat schon jemand von euch die mobilen Daten wieder freischalten lassen?

Funktioniert es wieder normal, also ohne dass Geld abgezogen wird, wenn die mobilen Daten ausgeschaltet sind?