Wieso passiert das?

Das kann verschiedene Ursachen haben, meist liegt es an der WLAN Unterstützung die in den Einstellungen aktiv sind.

Und wie kriege ich mein Geld zurück. 

Wende dich morgen an den Prepaid Chat und bitte um Erstattung, dort könntest du gleich die mobilen Daten sperren lassen, damit das zukünftig nicht mehr passiert.

o2 Prepaid-Chat

​@Askold78 

Alternativ ein kleines Datenpack buchen

Data Pack S (1 GB) für 3,99 € / 4 Wochen

WLAN Unterstützung ist immer schön aus gewesen. Denn Vertrag habe ich jahrelang benutzt, Surf-Dayflat-Voice benutzt und nie das Problem gehabt. Und auf einmal, fängt es an. 3 Tage nach einander, selbe Uhrzeit kommt das Email. Früher stand da Surf-Dayflat-Voice, jetzt steht o2 Loop Migration PayGo. Was bedeutet das, wieso heißt es jetzt anders. Ich will kein Pack buchen, ich will das es wie früher funktioniert. 

Ich will kein Pack buchen, ich will das es wie früher funktioniert.

Bumer schrieb:

 

Wende dich morgen an den Prepaid Chat und bitte um Erstattung, dort könntest du gleich die mobilen Daten sperren lassen, damit das zukünftig nicht mehr passiert.

Jetzt steht o2 Loop Migration PayGo. Was bedeutet das?

das dein bisheriger Tarif eingestellt wurde und du jetzt migriert wurdest.

War immer aus, alle app nur wlan, update und sonstiges, alles was ich einstellen kann, steht nur wlan. Und,  bis vor 3 Tagen, hat alles gut funktioniert, jahrelang. 

Smartphones haben ein Eigenleben, vielleicht liegt es auch an einer App? Aber anstatt zu diskutieren solltest du morgen handeln.

Also wegen eingestellten Tarif habe ich jetzt das Problem. Wieso hat keiner bescheid gesagt. Wenn jetzt andere Tarif ist, muss er trotzdem richtig arbeiten. Nicht,  ohne von mir eingeschaltet, ins Netz gehen. Ich will, dass  es wie früher geht, ich brauche kein Pack und ich will internet haben, auch wenn kein wlan da ist. Genau so wie früher, so wie ich es gekauft habe. Sonst sieht es aus, das man mehr bezahlen muss, für ein Pak, nur um es abzuschalten. 

Das Smartphone hat kein Eigenleben, es funktioniert so, wie es programmiert wurde. Und wenn ein Befehl kommt, internet an, dann geht es an. Ganz einfach, von wem er kommt, ist andere frage. 

Na dann ist ja alles geklärt. Alles Gute.

welches Handy nutzt du?

hier mal am Beispiel eines Samsungs

Automatischer Wechsel WLAN und mobile Daten

Die Funktion "Zu mobilen Daten wechseln" oder auch "Intelligenter Netzwechsel" überprüft, wie stabil das aktuell verbundene WLAN-Netzwerk ist. Ist ein stabileres Netzwerk über eine mobile Datenverbindung verfügbar, erfolgt bei aktivierter Funktion ein automatischer Wechsel zur mobilen Datenverbindung. Dadurch wird unter anderem gewährleistet, dass du immer mit dem schnellsten Netz verbunden bist.

https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/wie-aktiviere-deaktiviere-ich-den-intelligenten-netzwechsel/

Hier ist gar nichts geklärt; alle Erklärungen sind völlig hanebüchen! Bei uns werden Datennutzung für Tage berechnet an denen Handies abgeschaltet im Schrank lagen, da kann auch keine App etwas aktiviert haben! O2 belastet unberechtigt nicht erfolgte Nutzungen! Das ist der Fakt. Nur reagiert niemand auf die Beschwerden!

Nur reagiert niemand auf die Beschwerden!

wo und wie hast du dich beschwert?

per e-mail direkt bei O2, muss laut BVG vom Unternehmen bearbeitet werden...

mache das erneut über das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

per e-mail direkt bei O2, muss laut BVG vom Unternehmen bearbeitet werden...

… wenn Email als Supportkanal angeboten wird. Eine Impressum-Mail-Adresse dient aber anderen Zwecken.

Aktiviere EVN und führe Tagebuch. Mal sehen was dabei rauskommt. 

Fakt ist (nachweisbar und reproduzierbar) das die heutigen Smartphones nach Belieben Mobilfunk aktivieren können obwohl man im WLAN ist. Das kann man nur über Flugmodus verhindern und dann WLAN wieder aktivieren. So vermeidet man den absehbaren Effekt. 

Hallo zusammen,  lt. Hotline ist das Folge eines technischen Problems bei O2. Geld wird erstattet, internetzugang muss vorläufig gesperrt werden, ds der Fehler weiterhin besteht

Hat man erklärt ob das mit dem “Migrations-Tarif” zusammenhängt?

Ich habe seit letzter Woche jeden zweiten Tag exakt dasselbe Problem. Gerade eben zum dritten Mal. Mobile Datennutzung ist auf meinem Handy seit jeher ausgeschaltet und mein Handy zeigt mir auch an, dass ich 0 Byte mobile Daten verbraucht habe. In den letzten 2.5 Jahren seitdem ich das Handy mit genau diesen Einstellungen habe ist das nicht vorgekommen. Es gab auch kein Systemupdate letzte Woche, das irgendetwas hätte verstellen können. Da scheint schon ein Fehler bei O2 vorzuliegen.

Edit o2_Kathi - Kommentar aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, damit es übersichtlich bleibt

Ich habe seit letzter  Woche genau dasselbe Problem. Bisher dreimal. Bei mir gab’s keine Änderung im Tarif.

Warum doppelt? Zur Info, es gibt schon einen Beitrag zum Thema:

Zur Info, noch ein Beitrag zum gleichen Anliegen

Edit o2_Kathi - Kommentar aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben und Verlinkung entfernt, damit es übersichtlich bleibt

Guten Morgen ​@Askold78,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 😊

Mehr als ärgerlich, dass du die SMS von uns seit Freitag bekommst und vorher die Buchung des Internet-Packs nicht aufgetaucht ist. Hast du dich schon, wie Bumer geschrieben hat, an unseren Prepaid Chat gewandt? Hat das etwas ergeben bei dir?

Moin @maxrh28, auch dich heißen wir hier gerne willkommen 🤗

Danke für die Info, dass du einen Hinweis zur technischen Störung von uns bekommen hast und super, dass es dir erstattet wurde. Von der Störung dazu habe ich bisher noch nichts gehört 🤔

Einen schönen Guten Morgen auch an dich ​@PercyPinguin 🙂

Bitte verteile dein Anliegen nicht unter mehreren Beiträgen, ich habe deine zweite Antwort gerade hierhin verschoben. Damit bleibt es auch für dich übersichtlicher.

Schade, dass du auch davon betroffen bist. Hast du dich zwischenzeitlich bei uns im Prepaid Chat oder an unserer Prepaid Hotline gemeldet und mehr Infos + vielleicht auch eine Gutschrift bekommen?

Moin ​@VerarschterKunde,

herzlich willkommen hier in unserer Community. Dein Name hier klingt leider absolut nicht positiv 😔

Merkwürdig, dass bei dir auch etwas berechnet wurde, obwohl die Handys ausgeschaltet waren 🤔 Hattest du schon Zeit, dich via Kontaktformular an uns zu wenden oder hast du unseren Prepaid Chat genutzt, um Unterstützung dazu zu bekommen?