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Beendet: Surf Dayflat: Ungefragte Buchung bei Prepaid Kundinnen und Kunden

  • März 12, 2026 10:41 AM UTC
  • Aug. 17, 2026 6:44 AM UTC
  • 54 Antworten
  • 1713 Aufrufe
o2_Paul

Viele Prepaid Kundinnen und Kunden hatten heute morgen ein überraschendes Erwachen: Vielen von euch wurde ungefragt die Surf Dayflat für 1,49 EUR aufgebucht, ohne, dass dies initiiert wurde. 

Surf Dayflat ungefragt aufgebucht

Bei der Surf Dayflat handelt es sich um eine Tagesoption, die normalerweise dafür da ist, dass man als Prepaid Kunde Datenvolumen für einen Tag erhält. Umso verwirrender ist es für viele, dass trotz aktiver Flat nun ungewollt die Surf Dayflat aufgebucht wurde, da man das Datenvolumen ja auch gar nicht braucht. 

Wie geht es jetzt weiter?

Uns und unserer Technik ist das Anliegen bekannt, es wird aktuell mit Hochdruck daran gearbeitet dies wieder zu beheben. Die Erstattung der entstandenen Kosten ist Anliegen unseres Kundenservices, über den genauen Ablauf folgen noch weitere Informationen.

Wir hoffen, der Fehler bereitet euch nicht zu viele Unannehmlichkeiten und wir haben es schnell behoben. Wenn ihr noch Fragen dazu habt, gebt gerne Bescheid, wir sind für euch da. 

Update 15:41h - Fehler behoben

Unsere Fachabteilung konnte die Buchungen stoppen - ungewollte Packbuchungen werden ab jetzt nicht mehr stattfinden 😊 Vielen Dank für eure Geduld!

Update o2_Paul 17.08.2026: archiviert

News for you: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3

      54 Antworten

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • März 12, 2026 11:39 AM UTC

      ​@o2_Paul 

      danke für die Info.🤔

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Besucher:in
        • HYU
        • Besucher:in
        • März 12, 2026 12:35 PM UTC

        Ich habe diese Nachricht heute Morgen auch erhalten und war etwas beunruhigt und habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren. Ich hoffe, Sie beheben das Problem und es tritt nicht erneut auf. Dies ist bereits das zweite Mal.

        Besucher:in
        • M41K
        • Besucher:in
        • März 12, 2026 1:06 PM UTC

        Wie lange muss denn für das beheben des Problems gerechnet werden? Ich kann aktuell kein Internet auf meinem Handy nutzen!

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • März 12, 2026 1:08 PM UTC

        ​@M41K 

        das kann zusätzlich auch hier dran liegen.

         

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Einsteiger:in
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        • Mikesch21
        • Einsteiger:in
        • März 12, 2026 2:56 PM UTC

        Auch ich habe den unschönen Weckdienst erlebt🙂

        Wie läuft das mit Erstattung der ungerechtfertigen  Abbuchung. Sind dazu schon Details bekannt. Die Hotline  ist ja hoffnungslos  überlastet.

        The_Voice_70
        Legende
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        • The_Voice_70Legende
        • Legende
        • März 12, 2026 3:30 PM UTC

        Lese den OP nochmal. Fehler ist gefixt. Wird erstattet. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • März 12, 2026 3:32 PM UTC

        Update 15:41h - Fehler behoben

        Unsere Fachabteilung konnte die Buchungen stoppen - ungewollte Packbuchungen werden ab jetzt nicht mehr stattfinden 😊 

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Einsteiger:in
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        • Mikesch21
        • Einsteiger:in
        • März 12, 2026 4:36 PM UTC

        Das beantwortet aber nicht  die Frage nach Rückerstattung.

        Paul hast ja gepostet,weitere Infos zur Erstattung  werden

        folgen.

        Die Prepaidhotline sagt immer noch die Störung an und das zwei Stunden nach der Entstörung. 

        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • März 12, 2026 4:52 PM UTC

        siehe oben

        Die Erstattung der entstandenen Kosten ist Anliegen unseres Kundenservices, über den genauen Ablauf folgen noch weitere Informationen.

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Besucher:in
        • MelissaKhv
        • Besucher:in
        • März 13, 2026 11:18 AM UTC

        Ich sehe, dass andere ihre Rückerstattung erhalten, aber meine ist noch nicht da. Soll ich sie beantragen oder was soll ich tun?

        The_Voice_70
        Legende
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        • The_Voice_70Legende
        • Legende
        • März 13, 2026 11:20 AM UTC

        Einfach nur warten. Kommt von selber zurück.

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          Besucher:in

          Ich warte auch noch auf die Rückerstattung :-(

            Sandroschubert
            Legende

            ​@Sonnenschein2026 Das schriebst du bereits in einem anderen Topic.

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            Besucher:in

            Danke für den Hinweis, dass weiss ich selbst ;-) Wartest du auch so ungeduldig wie ich auf die Rückerstattung, weil Du so schnell geantwortet hast?

            Sandroschubert
            Legende

            Sicher nicht und nicht mehrfach. Als Tip lies bitte das andere Topic...

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • März 13, 2026 7:48 PM UTC

            Hallo zusammen, 
            ihr solltet alle entweder die Erstattung für das Pack bereits gebucht bekommen haben oder die Buchung erfolgt heute Abend noch. 
            Gruß, Solveig 

              Besucher:in
              • Jemima11
              • Besucher:in
              • März 14, 2026 9:39 AM UTC

              Das ist mir auch passiert, und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten

                o2_Antje
                • o2_AntjeModeratorin
                • Moderatorin
                • März 14, 2026 4:38 PM UTC

                Hallo ​@Jemima11,

                herzlich willkommen in der o2 Community und entschuldige bitte die Einschränkungen.
                Die Erstattung sollte zeitnah erfolgen, hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.

                Gruß
                Antje

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                  Besucher:in
                  • mcxotwo
                  • Besucher:in
                  • März 14, 2026 6:28 PM UTC

                  Muss man die Erstattung beantragen oder erhält die jeder automatisch? Warum steht dazu nichts in der Beschreibung zum Beitrag oben mit drin? 

                  Es sollte doch längst eine Info geben, was zu tun ist für die Kunden.

                  The_Voice_70
                  Legende
                  Forum|alt.badge.img+32
                  • The_Voice_70Legende
                  • Legende
                  • März 14, 2026 6:29 PM UTC

                  Die Erstattung erfolgt automatisch. 

                  Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
                  o2_Antje
                  • o2_AntjeModeratorin
                  • Moderatorin
                  • März 14, 2026 8:01 PM UTC

                  Hallo ​@mcxotwo,

                  lieben Dank für deine Nachricht und das Feedback.
                  Du solltest inzwischen eine Kostenerstattung erhalten haben, ist das richtig?

                  Gruß
                  Antje

                  Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
                    Besucher:in
                    • mcxotwo
                    • Besucher:in
                    • März 14, 2026 8:10 PM UTC

                    Ja richtig. Danke für die Information 

                      o2_Antje
                      • o2_AntjeModeratorin
                      • Moderatorin
                      • März 14, 2026 8:14 PM UTC

                      ​@mcxotwo Super, danke für die schnelle Rückmeldung.
                      Hab noch einen schönen Abend.

                      Gruß
                      Antje

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                        Besucher:in
                        • Tine306
                        • Besucher:in
                        • März 15, 2026 10:37 AM UTC

                        Also ich habe noch nichts zurückbekommen. Womöglich ist der Prozess noch nicht abgeschlossen?

                        The_Voice_70
                        Legende
                        Forum|alt.badge.img+32
                        • The_Voice_70Legende
                        • Legende
                        • März 15, 2026 10:38 AM UTC

                        Die Wartungsarbeiten seit gestern Abend laufen teilweise noch und werden nach und nach beendet.

                        Und dann kommt alles automatisch zurück nach und nach. Nur Geduld haben. 😉

                        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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