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Warum O2
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Lösung

Surf Day Flat wurde automatisch gebucht

  • August 9, 2025
  • 6 Antworten
  • 198 Aufrufe
K
Besucher:in

Ich benutze mehrere Jahre eine Prepaid Sim und eine Datem Sim Karte im Handy. Im Sim Manager habe ich so eingestellt, dass SIM1 - also Prepaid Sim, nur für Anrufe und SMS tätig ist. Für Daten ist nur Sim2 freigeschaltet.

Gestern um ca 22.00Uhr erhielt ich plötzlich eine SMS von O2, dass das  "Handy Mobile Daten genutzt hat", wodurch Surf Day Flat für 0.99€ aktiviert wurde. Und das auch obwohl ich mich zu Hause befand, wo das Handy am WLAN angeschlossen ist.

Handelt es sich um eine seitens O2 interner Fehler oder wie soll so was passieren? 

Ich bitte um Hilfe zu dieser Frage. 

 

Lösung von poales

​@K.a.81 

das geschieht häufig, wenn die Datennutzung nicht ganz gesperrt wird.

schau ob die WLAN-Unterstützung im Handy deaktiviert ist.

mein Handy “ vergisst” gelegentlich die Zuordnungen zur Datennutzung,

ich vermute nach Updates.🤷

nutze den Chat,

reklamiere die Buchung des Packs, vielleicht ist O2 kulant

und lasse die Datennutzung sperren.

 

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

    P

    6 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Lösung
    • August 9, 2025

    ​@K.a.81 

    das geschieht häufig, wenn die Datennutzung nicht ganz gesperrt wird.

    schau ob die WLAN-Unterstützung im Handy deaktiviert ist.

    mein Handy “ vergisst” gelegentlich die Zuordnungen zur Datennutzung,

    ich vermute nach Updates.🤷

    nutze den Chat,

    reklamiere die Buchung des Packs, vielleicht ist O2 kulant

    und lasse die Datennutzung sperren.

     

    O2 Prepaid-Chat

    Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    K
    Besucher:in
    • K.a.81
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 9, 2025

    Leider funktioniert o2 prepaid chat nicht.

    Wo kann ich das noch reklamieren? Oder gibt es hier im Chat ein O2 Admin?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 9, 2025

    Du musst mit deiner Prepaid Nummer angemeldet sein. Vorher hier ausloggen.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • August 9, 2025

    wann hast du es probiert?

    vor 10Uhr geht's am Sa. nicht.😉

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 9, 2025

    Hallo ​@K.a.81 ,

    Willkommen in der Community.
    Hier hast du ja schon die korrekten Hinweise erhalten.

    Du musst dich hier aus dem Community ausloggen und dich dann mit deiner
    Prepaidnummer einloggen um den Chat nutzen zu können.

    Des Weiteren sind die Kollegen und Kolleginnen am Samstag nur in der Zeit
    von 10 - 18 Uhr erreichbar. 😊

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • August 12, 2025

    Neue Antwort von PercyPinguin zur besseren Übersicht in einen anderen Beitrag verschoben, wo auch bereits kommentiert wurde

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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