Seit Juni kein mobiles Internet

Seit Juni 2026 haben wir in Weilburg massive Probleme mit dem mobilen Internet von O2. Inzwischen sind mehrere Monate vergangen, die Störung wurde mehrfach gemeldet und trotzdem gibt es bis heute keine Lösung.

Besonders ärgerlich ist, dass nicht nur ich betroffen bin, sondern unsere gesamte Familie. Wir haben insgesamt vier O2-Anschlüsse und bei allen besteht dasselbe Problem. Mobiles Internet ist in Weilburg seit Juni nicht bzw. kaum nutzbar.

Als Entschädigung haben wir jeweils lediglich einmalig 10 € erhalten. Weitere Entschädigungen wurden unter anderem mit der Begründung abgelehnt, die Störung bestehe nicht „durchgehend“. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar, wenn wir seit Monaten immer wieder dasselbe Problem haben und das mobile Internet vor Ort faktisch nicht zuverlässig nutzen können.

Besonders enttäuschend war mein heutiges Gespräch mit dem Prepaid-Kundenservice am 21.09.2026 um 12:01 Uhr. Nachdem ich erklärt hatte, dass das Problem bereits seit Juni besteht und mehrfach gemeldet wurde, sagte mir der Mitarbeiter sinngemäß, wenn es schon so lange dauere, müsse man sich eben eine Alternative überlegen.

Diese Aussage finde ich wirklich unglaublich. Unsere gesamte Familie nutzt O2, wir melden seit Monaten dasselbe Problem und anstatt eine Lösung oder zumindest eine angemessene Entschädigung zu erhalten, wird einem praktisch nahegelegt, den Anbieter zu wechseln. Auch die Art und der Ton des Mitarbeiters waren völlig unangebracht.

Ich möchte diese Erfahrung hier öffentlich teilen, weil ich es nach mehreren Monaten, mehreren Störungsmeldungen und vier betroffenen Anschlüssen nicht mehr nachvollziehen kann, wie mit dieser Situation umgegangen wird. Eine einmalige Gutschrift von 10 € steht für mich in keinem Verhältnis dazu, dass das mobile Internet seit Juni erheblich eingeschränkt bzw. nicht nutzbar ist.

Nach so vielen Monaten hätte ich von O2 einen deutlich anderen Umgang mit einer solchen Störung und vor allem mit den betroffenen Kunden erwartet.
edit o2_Solveig 22.09.2026, 19:21 Uhr verschoben von o2 Mobilfunk → Prepaid