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Seit 46 Tagen kein Besitzerwechsel bei Prepaid / Blau (Ticket XXXXXX) – Bitte um Hilfe durch Moderation!

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Liebe O2-Moderatoren, liebe Community,  

da der reguläre Kundenservice von O2/Blau seit über 45 Tagen nicht in der Lage ist, einen simplen Besitzerwechsel durchzuführen und verbindliche Rückrufe ignoriert werden, wende ich mich nun als letzte Hoffnung an euch hier im Forum.  

Parallel musste der Fall leider bereits der Bundesnetzagentur, der Verbraucherzentrale sowie dem Vorstandsbeschwerdemanagement gemeldet werden. Ich hoffe, dass ein Moderator sich das hier einmal ansehen und den Knoten endlich durchschlagen kann.

Sachverhalt (chronologisch):

  • 21.03.2026: Antrag auf Besitzerwechsel wurde ordnungsgemäß gestellt. In den darauffolgenden Wochen erfolgten regelmäßige Kontaktaufnahmen (ca. alle 7 Tage) über den Kundenchat. Es wurden ausschließlich pauschale Aussagen wie „in Bearbeitung“ gemacht.

  • 04.04.2026: Erstellung eines Tickets mit der Nummer XXXXXX.

  • 22.04.2026: Einreichung einer Beschwerde durch den zukünftigen Besitzer mit Fristsetzung von 7 Tagen.

  • 27.04.2026: Verbindliche Zusage einer telefonischen Rückmeldung durch das Impressum/Beschwerdeteam, mit dem Ziel, den Besitzerwechsel gemeinsam abzuschließen. Diese zugesagte Rückmeldung erfolgte weder telefonisch noch schriftlich.

  • 29.04.2026: Letzte schriftliche Nachfrist (1 Tag) wurde gesetzt – ebenfalls ohne jegliche Reaktion.

  • 30.04.2026: Telefonischer Kontaktversuch durch den bisherigen Besitzer. Nach langer Wartezeit kam es zu erheblichen Verständigungsproblemen, und das Gespräch wurde seitens des Mitarbeiters ohne erkennbare Klärung beendet.

  • 04.05.2026: Vorstandsbeschwerde / Eskalation wurde schriftlich eingereicht (bisher keine Rückmeldung).

Aktueller Stand: Nach inzwischen über 45 Tagen ist der Besitzerwechsel weiterhin nicht durchgeführt. Es liegt weder eine nachvollziehbare Begründung für die Verzögerung noch ein verbindlicher Abschlusszeitpunkt vor.

Bewertung des bisherigen Service:

  • Wiederholte Verzögerung ohne sachliche Begründung

  • Nichteinhaltung konkreter Zusagen und Rückrufe

  • Offensichtlich mangelhafte interne Bearbeitung trotz x-facher Kontaktaufnahme

Meine Bitte an die Moderatoren: Könnt ihr euch diesen Vorgang (Ticket XXXXXX) bitte dringend ansehen? Wir drehen uns mit dem normalen Support im Kreis und brauchen jemanden mit den nötigen Zugriffsrechten, der diesen Besitzerwechsel nun unverzüglich und verbindlich im System durchführt.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!

 

o2_Giulia, 08.05.2026, 08:25: persönliche Daten verborgen

Lösung von Mateon

Hallo zusammen,

hier mal ein kurzes Update von meiner Seite. Mein Ticket INC000004178276 und dieser Thread können hiermit offiziell geschlossen werden.

Die Klärung kam allerdings nicht von O2. Ich habe nach über 48 Tagen Ignoranz, nicht eingehaltenen Rückrufen, endlosen Warteschleifen im Chat und automatisierten Textbausteinen nun selbst die Reißleine gezogen.

Mein Fazit und meine Warnung an alle anderen Kunden hier: Wer bei O2 oder Blau einen simplen Besitzerwechsel für Prepaid anstößt, begibt sich offensichtlich in ein systemisches schwarzes Loch. Egal ob man Fristen setzt, die Bundesnetzagentur einschaltet oder Beschwerden an den Vorstand schreibt, es passiert schlichtweg absolut nichts. Die internen Prozesse scheinen komplett kaputt zu sein. Dass man dann selbst hier im Forum nach seinen Daten gefragt wird und danach einfach wieder tagelang Funkstille herrscht, passt leider perfekt ins desaströse Gesamtbild. So ein Level an Arbeitsverweigerung bei einem Standardprozess ist für ein großes Unternehmen einfach nur ein Armutszeugnis.

Hier ist meine Lösung für alle Leidensgenossen, die ebenfalls seit Wochen in der Luft hängen: Kämpft nicht gegen Windmühlen. Es gibt keinen rechtlichen Anspruch auf einen Besitzerwechsel bei O2, aber das Gesetz zwingt O2 zur Freigabe eurer Rufnummer! Spart euch die Nerven und macht einfach Folgendes. Storniert euren hängenden Auftrag bei O2 und setzt in der App von O2 die Rufnummernfreigabe für die sofortige Mitnahme. Dann geht ihr zu einem anderen Anbieter, eröffnet dort den Vertrag direkt auf den neuen Namen und beantragt die Rufnummernmitnahme. Da die Kundendaten abweichen, (normallerweise nicht aber falls nötig) reicht ihr beim neuen Anbieter einfach eine kurze Vollmacht des bisherigen Besitzers ein.

Über diesen gesetzlichen Weg muss O2 die Nummer sofort herausgeben. Genau das habe ich nun gemacht und die Portierung zu Vodafone angestoßen. Dort hat man mich am Telefon sofort kompetent beraten und das Problem war in Minuten gelöst.

O2 hat es erfolgreich geschafft, durch 48 Tage Inkompetenz bei einem einfachen Formularwechsel gleich zwei Kunden endgültig zu vergraulen.

Bitte markiert diesen Beitrag als Lösung, damit andere Kunden direkt wissen, dass die Flucht zu einem anderen Anbieter der best funktionierende Ausweg ist.

13 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • May 7, 2026

Was gefällt dir daran? 🤔

Mitarbeiter können nur bei o2 Prepaid/o2 Postpaid Kunden nachschauen wenn sie mit ihren Verträgen hier angemeldet sind. Wende dich bitte an den Blau Kundenservice.

    Klaus_VoIP
    Legende

    Da es keinen Rechtsanspruch auf Besitzerwechsel nach TKG gibt, wird die Beschwerde wohl kaum die BNetzA interessieren. Es gibt Provider, die das generell ablehnen und da hilft dann auch keine Beschwerde.  

    Möglicherweise hängt das wegen Prepaid auch am Identifizierungsprozeß und Blau ist nur indirekt verantwortlich?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • May 7, 2026

      warum portierst du die Rufnummer nicht?

      suche dir einen Anbieter, der mit Einverständnis des Rufnummer-Besitzer 

      die  Portierung  vornimmt.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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      • Mateon
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      • May 7, 2026

      ​@Bumer 

      Mir gefällt nichts daran. Ich will, dass die Beschwerde gesehen wird. 

      Und ich bin O2 Prepaid-Kunde. Die Rückmeldung kommt aber bei Prepaid immer von der Blau-Domäne.

       

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • May 7, 2026

      ​@Mateon 

      dann wende dich an https://www.blau.de/

      hier im O2 Forum kann dir niemand helfen.

      und Beschwerden über blau.de sind hier fehl am Platz.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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      • Mateon
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      • May 7, 2026

      ​@poales 

       

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • May 7, 2026

      edit

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • May 7, 2026

      Hallo ​@Mateon,

      schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

      Schade, dass es bisher nicht mit dem Wechsel der Prepaidnummer auf deinen Namen geklappt hat und ihr bereits so lange wartet und so viele Mühen auf euch genommen habt.

      Einen Zugriff auf den Vorgang können wir nur haben, wenn sich ein Account mit der betreffenden Rufnummer hier anmeldet und meldet, da wir aus Gründen des Datenschutzes nur dann Einsicht haben können.

      Da ist dann mein Vorschlag, dass sich der Noch-Vertragsinhaber bei uns registriert und sich in diesem Beitrag meldet, wenn dies möglich ist.

      Viele Grüße,

      Gerrit

       

       

      M
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      • Mateon
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      • May 7, 2026

      Hallo ​@o2_Gerrit,

      danke für deine Nachricht.

      Mein Community-Profil ist mit dem O2-Konto der Rufnummer schon verlinkt, sehe ich gerade. 

      Grüße.

      M
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      • Mateon
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      • May 8, 2026

      Hallo ​@o2_Giulia,

      ich habe schon alle persönlichen Daten und Namen von euren Kollegen verborgen.
      Dürfte ich erfahren warum du die Ticketnummer verborgen hast??

      Wird von O2 jemand endlich den tatsächlichen Grund von dieser Vernachlässigung erklären???

      Klaus_VoIP
      Legende

      Warum gehst Du dann nicht den einfachen Weg mit der Portierung? Klappt bei o2 eigentlich gut und mit Zustimmung des Vertragsinhabers auch mit verschiedenen Namen. 

      • Kostenlose Prepaid bestellen
      • Authentifizierung durchführen
      • Interne Portierung beauftragen mit Zustimmungserklärung des Karteninhabers (bei abweichenden Namen) 
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • May 8, 2026

        und dann mögliches Restguthaben auszahlen lassen 😉

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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          • Mateon
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          • Lösung
          • May 10, 2026

          Hallo zusammen,

          hier mal ein kurzes Update von meiner Seite. Mein Ticket INC000004178276 und dieser Thread können hiermit offiziell geschlossen werden.

          Die Klärung kam allerdings nicht von O2. Ich habe nach über 48 Tagen Ignoranz, nicht eingehaltenen Rückrufen, endlosen Warteschleifen im Chat und automatisierten Textbausteinen nun selbst die Reißleine gezogen.

          Mein Fazit und meine Warnung an alle anderen Kunden hier: Wer bei O2 oder Blau einen simplen Besitzerwechsel für Prepaid anstößt, begibt sich offensichtlich in ein systemisches schwarzes Loch. Egal ob man Fristen setzt, die Bundesnetzagentur einschaltet oder Beschwerden an den Vorstand schreibt, es passiert schlichtweg absolut nichts. Die internen Prozesse scheinen komplett kaputt zu sein. Dass man dann selbst hier im Forum nach seinen Daten gefragt wird und danach einfach wieder tagelang Funkstille herrscht, passt leider perfekt ins desaströse Gesamtbild. So ein Level an Arbeitsverweigerung bei einem Standardprozess ist für ein großes Unternehmen einfach nur ein Armutszeugnis.

          Hier ist meine Lösung für alle Leidensgenossen, die ebenfalls seit Wochen in der Luft hängen: Kämpft nicht gegen Windmühlen. Es gibt keinen rechtlichen Anspruch auf einen Besitzerwechsel bei O2, aber das Gesetz zwingt O2 zur Freigabe eurer Rufnummer! Spart euch die Nerven und macht einfach Folgendes. Storniert euren hängenden Auftrag bei O2 und setzt in der App von O2 die Rufnummernfreigabe für die sofortige Mitnahme. Dann geht ihr zu einem anderen Anbieter, eröffnet dort den Vertrag direkt auf den neuen Namen und beantragt die Rufnummernmitnahme. Da die Kundendaten abweichen, (normallerweise nicht aber falls nötig) reicht ihr beim neuen Anbieter einfach eine kurze Vollmacht des bisherigen Besitzers ein.

          Über diesen gesetzlichen Weg muss O2 die Nummer sofort herausgeben. Genau das habe ich nun gemacht und die Portierung zu Vodafone angestoßen. Dort hat man mich am Telefon sofort kompetent beraten und das Problem war in Minuten gelöst.

          O2 hat es erfolgreich geschafft, durch 48 Tage Inkompetenz bei einem einfachen Formularwechsel gleich zwei Kunden endgültig zu vergraulen.

          Bitte markiert diesen Beitrag als Lösung, damit andere Kunden direkt wissen, dass die Flucht zu einem anderen Anbieter der best funktionierende Ausweg ist.

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