Rufrnummern Mitnahme verweigert

Hallo ​@BillAngry 

Mit welcher Begründung wurde die Rufnummernmitnahme "verweigert"?

Wenn die Prepaid SIM deaktiviert ist, musst du beim neuen Anbieter die Portierung zum/nach Vertragsende beauftragen. 

Zu WANN wurde die Prepaid-Karte gekündigt?
Wohin soll portiert werden?

Hallo,

dies war die letzte Antwort die ich bekommen habe.

“Wie von Ihnen gewünscht, haben wir Ihren Auftrag erneut überprüft und erfahren, dass die Prepaid SIM-Karte wegen Nichtnutzung deaktiviert wurde.
Aufgrund dessen wurde das vorhandene Guthaben ebenfalls gelöscht.
Sobald eine Prepaid SIM-Karte wegen Nichtnutzung deaktiviert wurde, kann diese Rufnummer nicht mehr portiert werden.”

Unverständlich für mich, ich benutze diese Nummer seit 27 Jahren, ich habe mindestens 1 mal im Jahr das Guthaben aufgeladen dass sie nicht verfällt.

Und wie gesagt, ich habe immer eine andere Antwort bekommen wenn ich versucht habe die Nummer zu portieren.

Der Tarif wurde zum 18.03. gekündigt und die Karte /Nummer stillgelegt dann wollte ich die Nummer erst intern portieren aber da habe ich auch immer einen anderen Grund genannt bekommen warum es nicht gehen sollte. Dann wurde mir gesagt es geht intern nicht nur zu einem anderen Anbieter, darauf wollte ich mitte April zu Vodafone CallYa wechseln aber die bekommen immer die Antwort dass die Nummer nicht freigegeben ist.

Meine Daten sind bei beiden Anbietern identisch, daran kann es also nicht liegen.

Eine Aufladung muss alle 6 Monate erfolgen um die Karte aktiv zu halten. Bei einer Deaktivierung kann man die Auszahlung des Guthabens beantragen. Die Portierung der Nummer kann / muss innerhalb von 90 Tagen nach der Deaktivierung erfolgen.

Warte auf die Moderation, die den Vorgang anschauen kann.

Wie gesagt, die Karte/Nummer war 27 Jahre alt und da musste ich nur alle 12 Monate aufladen nicht wie bei neueren Karten.

​@BillAngry 

von O2 zu O2 gehts nur mit dem Formular

hast du das interne Portierungsformular genutzt?

ohne diesem Formular ist eine interne Portierung nicht möglich.

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/internes-portierungsformular

bei der Verbraucherzentrale gibts auch Musterbriefe für die Guthabenauszahlung.

Sie haben einen Anspruch darauf, sich Ihr Guthaben spätestens bei Vertragsende unentgeltlich auszahlen zu lassen. Dieser Anspruch verjährt erst drei Jahre nach Einzahlung des Guthabens.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/prepaidrestguthaben-nach-vertragsende-auszahlen-lassen-so-gehts-23828

Ich habe jedes Formular versucht über jeden Kontakt den es gibt ohne Erfolg, wie gesagt es kommt immer eine andere Antwort weshalb es nicht gehen soll.

Ich habe auch den Verbraucherschutz hinzugezogen aber bekam dort die Antwort, dass O2 die Nummer freigegeben muss.

Ich habe auch den Verbraucherschutz hinzugezogen aber bekam dort die Antwort, dass O2 die Nummer freigegeben muss.

bei einem beendeten Vertrag muss nichts mehr freigegeben werden.

Da reicht es die Portierung zum Vertragsende  zu beauftragen.

bitte wende dich an die im internen Formular genannte Mailadresse.

Hallo ​@BillAngry ,

Willkommen hier in der Community.

Dass es bisher mit der Portierung nicht geklappt hat, ist natürlich unschön.
Wir schauen hier, dass wir das mit der Portierung hinbekommen.

Du möchtest, dass die alte Rufnummer, auf deine neue Prepaidkarte portiert wird, korrekt?

Die alte Rufnummer endet mit - 193, ist das auch korrekt?

Viele Grüße Maria

​@BillAngry 

Hast du zu Vodafone "zu sofort" oder "zum Vertragsende" angegeben? 

​@o2_Maria 

Ja das ist korrekt -193 ist meine Nummer.

Würd mich freuen wenn es jetzt doch noch funktioniert.

​@Bollermann 

Sofort übertragen habe ich angegeben

Sofort übertragen habe ich angegeben

wenn die SIM-Karte deaktiviert ist musst du zum Vertragsende angeben.

​@poales das war der 18.03. und das habe ich angegeben.

​@BillAngry 

Da haben wir den Salat. Eine Portierung "zu sofort" ist bis zu 7 Tage vor Deaktivierung noch möglich. Danach geht's in der Regel nur noch "zum/nach Vertragsende". 

Deswegen steht da auch immer "Rufnummer nicht freigegeben"... 

Versuche es nochmal mit "nach Vertragsende".. 

Laut Vodafone brauche ich nur das Portierungsinformationblatt von O2 was ich nicht bekomme.

Was soll das sein?

Versuche doch einfach die Portierung erneut aber "nach Vertragsende" anzustoßen. Dann sollte es funktionieren.

​@o2_Maria 

...und ja ich möchte meine Nummer gerne mitnehmen. Ich habe jegliche Möglichkeit versucht was mir von der Hotline vorgeschlagen wurde und habe immer einen anderen Grund per E-Mail genannt bekommen weshalb es nicht funktionieren soll.

Wie gesagt, Anfangs wollte ich die Nummer intern portieren O2 zu O2 bis mir irgendwann gesagt wurde das ist nicht möglich, ich kann sie nur zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Seit Mitte April versucht Vodafone meine Nummer zu portieren ohne Erfolg.

Eure Hotline hatte auch des öfteren direkt Kontakt mit der Technikabteilung aufgenommen und dann wurde mir mitgeteilt es sollte funktionieren doch Vodafone bekommt immer die selbe Antwort daß meine Nummer nicht freigegeben ist.

Weil du zu sofort portieren wolltest. Das wurde dir schon erklärt. Daher solltest du die Portierung jetzt erneut anstoßen.

​@bs0 Vodafone meldet sich jeden 3. Tag bei mir telefonisch dass sie es immer wieder aufs neue versuchen und sie bekommen immer die gleiche Antwort. Auf meine Frage ob es was bringt wenn ich es erneut mit einer neuen SIM-Karten Bestellung mit Nummer Portierung versuche, bekomme ich dort die Antwort dass es auf das gleiche hinausläuft, O2 gibt Rückmeldung dass die Nummer nicht frei ist.

Aber wenn sie immer wieder versuchen, den ursprünglichen Auftrag auszuführen kann ich mir vorstellen, dass das nichts wird. Oder wird inzwischen "nach Vertragsende" angefragt? Es läuft sehr viel automatisiert und wenn nicht alles passt wie das System es erwartet, wird abgelehnt.

​@bs0 sie melden sich wieder am Mittwoch bei mir dann frage ich nochmals nach aber sie haben schon jegliche Variante versucht, leider immer ohne Erfolg.

Und zudem verstehe ich die Aussage nicht dass die Nummer nicht frei sei zumal O2 an der Hotline mir es bestätigte sie sei frei. Mir kommt es so vor da weiß eine Hand nicht was die andere tut.

Das ist natürlich nicht auszuschließen. Die Moderatoren hier sind aber sehr kompetent und werden ggf. weiter unterstützen.

​@BillAngry 

wenn du nicht zum Vertragsende angefragt hast,

wird gefragt, ob eine Portierungeerklärung bei O2 besteht,

dann sagt O2 nein, da keine besteht,

wenn gefragt wird ist der Vertrag beendet,

ist das normalerweise eine andere Frage.

in der Software ein anderes Bit.🤔

Hallo ​@BillAngry ,

bitte lass Vodafone tatsächlich noch mal “zum Vertragsende” anfragen.
Ich habe hier intern auch eine Anfrage dazu weitergeleitet.
Ich hoffe, dass es nun diesmal klappt.

Wenn nicht, dann melde dich bitte noch mal bei uns.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Ich habe eine neue SIM Karte bei Vodafone bestellt mit Rufnummern Mitnahme zum Vertragsende und nun kam folgende Antwort.

“Du möchtest Deine Rufnummer zu uns mitnehmen. Das hat noch nicht geklappt. Deine Rufnummer ist nicht mehr zur Mitnahme freigegeben.”

Ich komme mir einfach nur verarscht vor, es kommt immer eine andere Antwort von eurer Seite .