Rufnummernmitnahme nach Kündigung seitens o2

Hallo,

die Rufnummernportierung von o2 zu einem anderen Anbieter wurde mehrfach von o2 abgelehnt. Im o2-Shop, per Hotline oder E-Mail/ Kontaktformular kaum Hilfe.

Am 1.6.25 wurde mir "inaktive SIM" angezeigt. Ich habe die Nummer nicht regelmäßig genutzt, weiß also nicht, seit wann sie inaktiv ist. Von der Hotline habe ich erfahren, dass o2 mir zum 9.5.25 wegen des alten Tarifs gekündigt hat.

Ich habe am 5.6.25 ein Starterpaket des anderen Anbieters online mit "Rufnummernmitnahme nach Vertragsende" aktiviert. Zusätzlich habe ich das o2-Formular zur Guthabenauszahlung inkl. Häkchen zur Rufnummernportierung als Einschreiben per Post an o2 geschickt. Es ist am 5.6.25 angekommen.

Am 11.6.25 hat o2 die Rufnummernmitnahme wegen fehlender Kündigung abgelehnt hat. Das war schon unverständlich.

Im o2-Shop hieß es, ich solle das Opt-In setzen lassen und die Rufnummernmitnahme auf "Sofort" stellen lassen. Auch unverständlich, habe ich aber so veranlasst. Die Mitnahme wurde mehrmals wegen fehlender Kündigung abgelehnt.

Übers Kontaktformular wurde mir nur mitgeteilt, dass gekündigt ist und ich die Nummer 90 Tage portieren kann. Keine Bereitschaft, den Fall an eine o2-Abteilung weiterzugeben, selbst auf meine Bitte hin nicht.
Ich habe dann die E-Mail-Adresse o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com herausgefunden und dahin geschrieben. Nach über einer Woche noch keine Antwort.

Gestern habe ich bei dem anderen Anbieter die Rufnummernmitnahme wieder auf "nach Vertragsende" stellen und neu anstoßen lassen. Es wurde abgelehnt, da die Rufnummer nicht bekannt sein soll. Obwohl die 90 Tage noch nicht verstrichen sind.
Hotline angerufen. Angeblich Weiterleitung an Fachabteilung und Antwort in 24 Stunden.

Das macht mir ziemliche Sorgen, da mir die Nummer sehr wichtig ist. Ich habe sie seit sehr vielen Jahren und ich wollte sie in Zukunft wieder nutzen.
Es kann nicht sein, dass o2 so lange die Portierung nicht hinbekommt und ich nun befürchten muss, dass die Nummer weg sein könnte.

Ich bitte darum, dass sich ein o2-Moderator darum kümmert.