Rufnummer nicht mehr nutzbar – widersprüchliche Aussagen der Hotline, Tickets ohne Ergebnis

Hallo zusammen,
ich wende mich an das o2-Forum, da ich über die Hotline leider seit über einem Monat keine Lösung erhalte und inzwischen ziemlich verzweifelt bin.

Zum Sachverhalt:
Ich habe Anfang 2025 meine Rufnummer zu einer o2 Prepaid Karte portiert. Leider habe ich diese Karte etwa ein halbes Jahr nicht aufgeladen, da ich im Ausland war, woraufhin die Rufnummer Ende November 2025 ohne Vorwarnung deaktiviert wurde.
Seitdem habe ich mindestens 25–30 Mal mit der o2 Prepaid Hotline telefoniert. Leider bekomme ich jedes Mal andere Aussagen. Hinzu kommt, dass die Verständigung oft schwierig ist, da die Mitarbeiter kaum Deutsch oder Englisch sprechen.

Konkret zu den bisherigen Zusagen:
Vor Weihnachten 2025 sprach ich mit einem Hotline-Mitarbeiter, der nach Rücksprache mit einem o2-Techniker ein Ticket erstellt hat. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass ich zwischen Weihnachten und Neujahr meine Rufnummer wieder nutzen könne. Laut Aussage des Mitarbeiters sei das auch vom Techniker bestätigt worden.
→ Ist nicht passiert.
Anfang Januar 2026 habe ich erneut mit einem anderen Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat ein weiteres Ticket erstellt und mir zugesichert, dass sich o2 innerhalb weniger Tage bei mir melden würde.
→ Ebenfalls keine Rückmeldung.
Danach wurde mir von einem weiteren Hotline-Mitarbeiter gesagt, ich solle in einen physischen o2-Shop gehen, dort könne man mir helfen.
→ Im Shop konnte mir natürlich nicht geholfen werden, ich wurde wieder zurück an die Hotline verwiesen.
Anschließend teilte mir ein weiterer Hotline-Mitarbeiter mit, dass ich die Rufnummer bis zu 90 Tage nach Deaktivierung zu einem anderen Anbieter portieren könne (dies erscheint mir plausibel, da ich die Nummer auf WhatsApp auch noch verwenden kann und sie somit noch nicht ganz weg sein kann). Ich habe daraufhin eine Portierung zu Vodafone beauftragt.
→ Vodafone teilte mir jedoch mit, dass o2 die Rufnummer nicht freigegeben habe.

Fazit:
Ich bekomme seit Wochen widersprüchliche Aussagen, Tickets verlaufen offenbar im Sand, und es gibt keinerlei verlässliche Rückmeldung. Der Kundenservice ist in diesem Fall leider extrem schlecht – insbesondere im Vergleich zu anderen Anbietern, bei denen ich solche Probleme nie hatte.
Das Problem ist für mich sehr dringend, da diese Rufnummer u. a. für Bankgeschäfte hinterlegt ist und ich sie unbedingt wieder benötige.

Meine Bitte an das o2-Team hier im Forum:
Können Sie bitte klären, wie meine Rufnummer reaktiviert werden kann, oder falls dies nicht möglich ist, die sofortige Freigabe der Rufnummer zur Portierung zu einem anderen Anbieter veranlassen?
Ich hoffe sehr, dass mir hier endlich verbindlich geholfen werden kann, da die Hotline hierbei leider komplett versagt hat.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.

Viele Grüße
M. Fischer