Rückerstattung für Rufnummer xxxx

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” ​@horia9507,

man sollte seine Rufnummer und andere Persönliche Daten nicht in einer im Internet für jeden einsehbaren Community posten.

VG

Bitte über die drei Punkte rechts am Beitrag die persönlichen Daten entfernen. 😊

Die angegebene o2-E-Mail-Adresse existiert nicht. Nutze das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Darüber gehen … 

Kleine Hilfe dazu: Kontaktformular

die Rufnummer im Titel muss ein O2 Moderator entfernen

​@horia9507 

Entschädigungen kannst du über dies Formular beantragen,

wenn die Vorraussetzungen erfüllt sind.

Antrag auf Entschädigung 

Voraussetzungen für den Antrag sind:

1. Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. 
2. Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.
   Beispiel: Die Störungsmeldung erfolgt an einem Montag und die Störung wird frühestens am darauffolgenden Donnerstag behoben.

Für kürzere oder nicht gemeldete Störungen ist leider keine Entschädigung möglich. 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

 

​@horia9507 

Eine Erstattung/Entschädigung gibt's erst nach Entstörung... Und auch nur, wenn du die Störung gemeldet hast und über das online Formular für Entschädigung... Nicht via E-Mail 

Hallo ​@horia9507,

schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest - herzlich willkommen😊

Ich starte zunächst einmal mit der wichtigsten Info:  Bei uns ist alles öffentlich einsehbar, bitte poste aus diesem Grund keine persönlichen Daten.

Dass du du derzeit kein Netz hast, ist mehr als ärgerlich. Dein Unmut darüber ist verständlich. Auch, dass du bisher keine Rüclkmeldung erhalten hast, ist alles andere als schön. Daher klasse, dass du hier bereits viele Tipps und Hinweise bekommen hast, denen ich mich anschließe. Danke euch💐

Du hast die Störung vorab gemeldet und diese ist mittlerweile behoben? 

Viele Grüße
Daniela

​@horia9507  

meine Rufnummer xxx hat derzeit keine Netzverbindung mehr.

welche Ansage kommt wenn man deine Rufnummer anruft?

Sehr geehrte Damen und Herren,
 
ich habe am 07.05.2026 per E-Mail die Kündigung meines O2 Prepaid-Accounts sowie die Rückerstattung des verbleibenden Guthabens beantragt.
 Bis heute habe ich keine Antwort und keine Bearbeitung von Ihrer Seite erhalten. Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wann die Bearbeitung abgeschlossen wird und wann die Rückerstattung erfolgt.

Edit o2_Kathi 14.05.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort verschoben

Per E-Mail wohin? Die Kundenbetreuung hat keinen Support per E-Mail.

Schicke den Auszahlungsantrag https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/ über das Kontaktformular. Nach der Bearbeitung wird die Prepaidkarte deaktiviert.

Edit: Warum postest du das nochmal?

@Moderation Bitte zusammenführen.

xxx

Edit o2_Kathi 14.05.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort verschoben, Link zur besseren Übersicht entfernt

Hallo ​@horia9507,

Die Auszahlung von o2 Prepaid-Guthaben nach Kündigung dauert in der Regel etwa 5-6 Wochen.

Hast du dieses Formular genutzt um deine Guthaben Auszahlung zu beantragen?

Ist in deinen Kundendaten nämlich keine Bankverbindung hinterlegt, musst du dieses Formular nutzen.

VG

Edit o2_Kathi 14.05.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort verschoben

Moin ​@horia9507 👋

Ich habe gerade zur besseren Übersicht deinen neuen erstellten Beitrag aufgelöst und die Antworten hierhin verschoben.

Beantworte gerne die gestellten Fragen von bs0 und Castiel, damit wir dich dabei besser unterstützen können 🙂

l've sent the fefund form to you designated email.Why is my request ignored while you chat on forums?Process my refund now.or lwill complaain to the Federal Network Agency

​@horia9507 You are in a peer-to-peer support forum 😊

Which form did you use exactly, and to which email address did you send it?

ich habe die Anfrage zur Kündigung und 10 €-Rückerstattung bereits am 07.05. per Formular an xxxx  geschickt und am 13.05. erneut an  impressum@cc.o2online.de . Trotzdem gab es keine Reaktion.
 
Bitte bearbeiten Sie meinen Fall umgehend: Rufnummer xxxx, Kundennummer: xxxx.

Edit o2_Kathi 14.05.26 E-Mail, Rufnr. + Kundennr. aus Datenschutzgründen entfernt

You first sent the form to an invalid / non-existent address, and then to one that is not intended for this purpose. As you have already been advised, there is no email address for customer services. Also, nobody here can process your request, “umgehend” or otherwise.

You need to send the completed document via the contact form. Expect it to take a couple of weeks before your refund is processed.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Beide E-Mail-Adressen wurden mir vom Online-Support mitgeteilt. Wie soll ich mein Rückerstattungsformular jetzt einreichen?

Über das Kontaktformular! ​@The_Voice_70 hat den direkten Link gepostet.

​@horia9507 Ich schließe mich den Antworten hier an, danke an bs0 für die Erläuterung zu unserer E-Mail Adresse aus dem Impressum. Von hier aus kann dazu keine Bearbeitung stattfinden, sonst hätten wir das natürlich getan.

Bitte schickte uns das Rückerstattungsformular per Kontaktformular zu, damit es bearbeitet werden kann. The_Voice_70 hat dir dazu schon den Link geschickt 😊

I have submitted a refund application via the online form and received an automated reply from contactforms_o2_legacy@cc.o2online.de.