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Frage

rechtswidrige Abbuchung und verrechnung

Forum|Forum|7 days ago
July 14, 2026
8 Antworten
60 Aufrufe

Alpen Bazie
Einsteiger:in

Trotz mehrfacher außerordentlicher schriftlicher Kündigung meines Prepaid Vertrages wird weiter abgebucht. Nach Rückgabe der Abbuchungen wurde mein Guthaben verrechnet. Wie und was kann ich jetzt noch tun, damit das Geld zurück kommt?

Klaus_VoIP
Forum|Forum|7 days ago
July 14, 2026

Wie und wann hast du gekündigt?

Die SIM scheint ja noch aktiv?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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Alpen Bazie
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|7 days ago
July 14, 2026

Im April, Mai, Juni, Juli....🫣

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|7 days ago
July 14, 2026

Wie?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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soomo
Forum|Forum|7 days ago
July 14, 2026

Hallo @Alpen Bazie

--”

Im April, Mai, Juni, Juli....🫣

“--

Hast du noch die Nachweise hierüber?

Correct me, if i'm wrong! - Bin einfach gnaden-&rücksichtslos ehrlich. 🫠

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+31

The_Voice_70
Legende
Forum|Forum|7 days ago
July 14, 2026

Und auf welchem Weg wurde gekündigt?

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.

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o2_Senay
Moderatorin
Forum|Forum|6 days ago
July 15, 2026

Hallo @Alpen Bazie, schön, dass du dich hier meldest. 🤗 Ich habe soeben für dich nachgeschaut und konnte feststellen, dass dein Prepaid-Vertrag noch aktiv ist. Eine Kündigung ist tatsächlich nicht ersichtlich. Es wäre sehr hilfreich, wenn du uns verräts, wie du gekündigt hast.🤔 Die Löschung des Sepa -Mandats kannst du direkt im Kunden-Portal vornehmen, bis du es mit der Kündigung geklärt hast.

So geht's:

In Kundenportal oder App anmelden
Im Menü „Meine Daten“ auswählen
Im Bereich „Weitere Einstellungen“ > „Zahlungsdaten“ wählen
Bei der Bankverbindung „Details“ wählen
Im nächsten Fenster „Löschen“ wählen
Bestätigungsfenster öffnet sich, mit Button „Löschen“ bestätigen
Erfolgsmeldung erscheint

Gib und bitte Bescheid, ob das funktioniert hat. Bei weiteren Fragen sind wir gerne jederzeit für dich da. 😊

LG, Senay

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)

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poales
Legende
Forum|Forum|6 days ago
July 15, 2026

@Alpen Bazie

Warum reagierst du jetzt erst?

probiere, ob der Chat dir das letzte Pack gutschreibt

und die Packbuchung beendet.

bzw. deaktiviere das Pack im meinO2 Bereich.

O2 Prepaid-Chat
Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Unser Chat-Team hilft dir bei all deinen Anliegen zu deiner O2 Prepaid-Karte.
Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.
O2 Prepaid-Chat

mache Screenshots von den Auf- und Abbuchungen,

und probiere später, ob O2 dir aus Kulanz etwas erstattet,

dazu nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

wenn das durch ist, kannst du Restguthaben mit dem Formular auszahlen lassen,

damit wird die prepaid SIM-Karte deaktiviert

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein